listing表現(xiàn)差被下架？教你應(yīng)對(duì)策略！-ESG跨境

在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，相信每個(gè)人每天都會(huì)將最多的精力投入到上架的產(chǎn)品中去，所以，對(duì)于來(lái)說(shuō)，最糟糕的事莫過(guò)于，一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。近期收到不少賣(mài)家的咨詢和反饋，原因就是自己的Listing突然之間被下架，銷量一片空白，自己也不知道該怎么辦。

對(duì)于Listing的被下架，有兩個(gè)重要誘因：

1、Listing被他人惡搞，與同站點(diǎn)或跨站跟賣(mài)然后刷違規(guī)/敏感詞進(jìn)入，造成系統(tǒng)誤判；

2、Listing被消費(fèi)者投訴過(guò)多次，導(dǎo)致Listing績(jī)效不佳，體現(xiàn)在NCX的績(jī)效指標(biāo)中，觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)下架或客戶服務(wù)人員人工下架Listing，需要提交改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行申訴。

我們之前已經(jīng)多次提到了第一點(diǎn)的情況，今天我們將談?wù)凩isting在因表現(xiàn)不佳而下架后的處理建議。

需要注意的是，Listing因業(yè)績(jī)不佳被下架有兩種情況，一種是Listing績(jī)效指標(biāo)不佳，體現(xiàn)在店鋪指標(biāo)上即是買(mǎi)家聲音不佳或很差，另一種是Listing被消費(fèi)者投訴很多次，觸發(fā)平臺(tái)人工客服直接下架。

為避開(kāi)第一種情況，日常操作時(shí)，一定要多看自己的買(mǎi)家之聲，如果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家之聲有不良反饋，一定要改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免買(mǎi)家之聲中反復(fù)出現(xiàn)消費(fèi)者的問(wèn)題，因?yàn)榉磸?fù)被投訴被記錄在買(mǎi)家之聲中，次數(shù)多了，可能也會(huì)被刪除。除下架外，買(mǎi)家之聲收到投訴也會(huì)導(dǎo)致下降，進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷量下降。

那么，如果Listing因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳，NCX超標(biāo)而導(dǎo)致Listing下架，又會(huì)怎樣呢？

對(duì)此可提出以下建議：

在Listing遇到第一次下架的時(shí)候，賣(mài)家可以查看庫(kù)存頁(yè)面，如果在Listing的右側(cè)有一個(gè)“重新發(fā)布”按鈕，直接點(diǎn)擊，重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短時(shí)間內(nèi)被下架，或者Listing的表現(xiàn)很差，導(dǎo)致編輯處根本沒(méi)有重新上架按鈕，賣(mài)家必須采取另外兩種應(yīng)對(duì)策略：

1、寫(xiě)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行投訴申訴，但是這種申訴不好寫(xiě)，如果FBA有庫(kù)存，而且你的改進(jìn)計(jì)劃沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的措施，就很難通過(guò)。

2、找服務(wù)商幫助做Listing的翻新，翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫(kù)存對(duì)接，但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一個(gè)全新的Listing，結(jié)果就是原來(lái)Listing的產(chǎn)品review不存在了，需要賣(mài)家重新打造才行。

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