如何預(yù)防、應(yīng)對(duì)lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么?賣家如何防范呢?

一、什么是亞馬遜listing劫持事件?

Liting劫持有多種形式。有些人正在使用賣家的商品詳情來銷售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)材料和工藝制造出劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價(jià)格出售。

這一做法或許來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是跟賣賣家，有時(shí)他們會(huì)不加考慮地劫持一個(gè)又一個(gè)的listing。有些劫持賣家或許正在銷售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架銷售看起來更容易。通過這種方式，這些非法賣家可以更輕松地展開銷售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并打算利用正版賣家的buy box來低價(jià)銷售獲取利潤(rùn)。

二、亞馬遜lisitng劫持如何損害賣家的合法利益?

毫無疑問，上述的這些情況都會(huì)損害賣家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的銷售源，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)在售產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶向另一個(gè)賣家購買了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤認(rèn)為是從是正版商家處購買，那么客戶可能會(huì)否定商家和品牌的信譽(yù)。

三、如何防范listing被劫持事件?

1、

亞馬遜表允許賣家為每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制造編號(hào)。賣家需要獲得亞馬遜批準(zhǔn)才能執(zhí)行此操作，并且可以通過亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣家可以通過Seller Central控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對(duì)以下幾種類型的賣家而言較為實(shí)用：賣家是產(chǎn)品制造商;賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護(hù);賣家是自有品牌產(chǎn)品的制造商;賣家是創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣家是擁有亞馬遜獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。通過將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻止其他任何人對(duì)listing進(jìn)行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)建了自己的類別，并且銷量等各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，那么一定希望有一些保護(hù)確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以降低lisitng被劫持的可能性。

賣家可以聯(lián)系制造商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標(biāo)志。這一做法也可以作為賣家長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。通過在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位消費(fèi)者在收貨時(shí)確信自己正在接收合法商品。

3、創(chuàng)建含有品牌名稱的站點(diǎn)URL

如果賣家對(duì)自己的品牌名稱、logo和包裝感到滿意，請(qǐng)考慮為品牌建立一個(gè)網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當(dāng)然，檢查是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊(cè)為域名可能是更有效的策略。通過在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增加市場(chǎng)占有率和曝光度。然后，賣家可以使用頂級(jí)圖片和爆款文案創(chuàng)建自己的完美listing。在站點(diǎn)建立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果效果十分可觀，賣家可以考慮在未來轉(zhuǎn)移到自建站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)。

4、亞馬遜“無挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項(xiàng)減少產(chǎn)品包裝數(shù)量的計(jì)劃，其目的是降低買家在收到嚴(yán)重包裝物品時(shí)可能感到的沮喪感。確保產(chǎn)品達(dá)到時(shí)保持良好狀態(tài)顯然很重要，但同樣重要的是不要過度包裝。賣家可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家，并且將產(chǎn)品標(biāo)記為此類包裹。通過在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增加潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖。如果賣家需要任何幫助，請(qǐng)與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會(huì)更改商家信息非常重要。如果賣家需要，則可以將lisitng更改回正確的格式。商家的listing信息是屬于受版權(quán)保護(hù)的書面材料，必須獲得許可才能以任何方式使用或更改。如果賣家在聯(lián)系亞馬遜時(shí)需要此屏幕截圖，那么使用原始listing的日期截圖將可以確認(rèn)賣家是該listing的創(chuàng)建者。

四、如何應(yīng)對(duì)亞馬遜lisitng劫持事件?

1、聯(lián)系劫持者

發(fā)生lisitng劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法使用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣家發(fā)送終止銷售信函。賣家需要清楚知道他們的所作所為必須停止。賣家通過在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭恰當(dāng)，并明確說明如果非法賣家不停止銷售那么將對(duì)他們的帳戶采取行動(dòng)。此外賣家必須要求他們提供合法銷售的證據(jù)，或者在48小時(shí)內(nèi)刪除listing表，以防止他們采取進(jìn)一步行動(dòng)。

2、對(duì)亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述過程并且沒有收到劫持賣家的回復(fù)，而他們也沒有下架lisitng，那么賣家需要采取下一步行動(dòng)。這個(gè)過程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在上正確地展示他們的產(chǎn)品、他們銷售的產(chǎn)品與描述不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點(diǎn)，賣家需要進(jìn)行測(cè)試購買。賣家需要在上注冊(cè)買家?guī)?，切記買方帳戶的詳細(xì)信息與賣方帳戶不同，以防被識(shí)別。賣家可以通過購買來驗(yàn)證劫持方所銷售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務(wù)必要以清晰的照片詳細(xì)記錄收貨和產(chǎn)品開箱過程。這些照片將在賣家和官方的對(duì)壘中扮演重要角色。如果產(chǎn)品與描述不符或是偽造品，賣家可以聯(lián)系亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)并向提出投訴。通過這種方式，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來”。

賣家在投訴過程中需要提供：

商品頁面的ASIN / ISBN以及正確的商品名稱。

賣家完整正確的名稱信息。

賣家購買訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描述不符的照片。

論述該產(chǎn)品與listing描述的不同之處(附上照片)。

詳細(xì)列出投訴原因是因?yàn)樵撋唐放c描述不符。

遭受劫持時(shí)聯(lián)系亞馬遜的步驟:

當(dāng)lisitng劫持事件發(fā)生后，賣家應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)現(xiàn)listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架銷售日期。

-和劫持方的通信記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家需要確保所提交信息的全面、詳細(xì)和準(zhǔn)確，以提高亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的效率。賣家還可以通過電話方式跟進(jìn)自己的郵件，并確定是否需要更多的信息。值得注意的是，賣家需要確保在這一過程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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