如何預防、應對lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么?賣家如何防范呢?

一、什么是亞馬遜listing劫持事件?

Liting劫持有多種形式。有些人正在使用賣家的商品詳情來銷售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)材料和工藝制造出劣質(zhì)復制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價格出售。

這一做法或許來自競爭對手或是跟賣賣家，有時他們會不加考慮地劫持一個又一個的listing。有些劫持賣家或許正在銷售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架銷售看起來更容易。通過這種方式，這些非法賣家可以更輕松地展開銷售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并打算利用正版賣家的buy box來低價銷售獲取利潤。

二、亞馬遜lisitng劫持如何損害賣家的合法利益?

毫無疑問，上述的這些情況都會損害賣家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的銷售源，那么勢必會對在售產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。更嚴重的是，如果客戶向另一個賣家購買了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤認為是從是正版商家處購買，那么客戶可能會否定商家和品牌的信譽。

三、如何防范listing被劫持事件?

1、

亞馬遜表允許賣家為每個產(chǎn)品注冊一個唯一的型號和制造編號。賣家需要獲得亞馬遜批準才能執(zhí)行此操作，并且可以通過亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣家可以通過Seller Central控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對以下幾種類型的賣家而言較為實用：賣家是產(chǎn)品制造商;賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護;賣家是自有品牌產(chǎn)品的制造商;賣家是創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣家是擁有亞馬遜獨家經(jīng)銷權產(chǎn)品的授權經(jīng)銷商。通過將產(chǎn)品進行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻止其他任何人對listing進行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)建了自己的類別，并且銷量等各方面表現(xiàn)都不錯，那么一定希望有一些保護確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以降低lisitng被劫持的可能性。

賣家可以聯(lián)系制造商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標志。這一做法也可以作為賣家長期戰(zhàn)略的一部分。通過在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位消費者在收貨時確信自己正在接收合法商品。

3、創(chuàng)建含有品牌名稱的站點URL

如果賣家對自己的品牌名稱、logo和包裝感到滿意，請考慮為品牌建立一個網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當然，檢查是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊為域名可能是更有效的策略。通過在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增加市場占有率和曝光度。然后，賣家可以使用頂級圖片和爆款文案創(chuàng)建自己的完美listing。在站點建立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果效果十分可觀，賣家可以考慮在未來轉移到自建站點經(jīng)營銷售業(yè)務。

4、亞馬遜“無挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項減少產(chǎn)品包裝數(shù)量的計劃，其目的是降低買家在收到嚴重包裝物品時可能感到的沮喪感。確保產(chǎn)品達到時保持良好狀態(tài)顯然很重要，但同樣重要的是不要過度包裝。賣家可以申請成為FFP認證賣家，并且將產(chǎn)品標記為此類包裹。通過在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增加潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖。如果賣家需要任何幫助，請與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權的人員不會更改商家信息非常重要。如果賣家需要，則可以將lisitng更改回正確的格式。商家的listing信息是屬于受版權保護的書面材料，必須獲得許可才能以任何方式使用或更改。如果賣家在聯(lián)系亞馬遜時需要此屏幕截圖，那么使用原始listing的日期截圖將可以確認賣家是該listing的創(chuàng)建者。

四、如何應對亞馬遜lisitng劫持事件?

1、聯(lián)系劫持者

發(fā)生lisitng劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法使用品牌和商品的詳細信息向劫持賣家發(fā)送終止銷售信函。賣家需要清楚知道他們的所作所為必須停止。賣家通過在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭恰當，并明確說明如果非法賣家不停止銷售那么將對他們的帳戶采取行動。此外賣家必須要求他們提供合法銷售的證據(jù)，或者在48小時內(nèi)刪除listing表，以防止他們采取進一步行動。

2、對亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述過程并且沒有收到劫持賣家的回復，而他們也沒有下架lisitng，那么賣家需要采取下一步行動。這個過程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在上正確地展示他們的產(chǎn)品、他們銷售的產(chǎn)品與描述不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點，賣家需要進行測試購買。賣家需要在上注冊買家?guī)?，切記買方帳戶的詳細信息與賣方帳戶不同，以防被識別。賣家可以通過購買來驗證劫持方所銷售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務必要以清晰的照片詳細記錄收貨和產(chǎn)品開箱過程。這些照片將在賣家和官方的對壘中扮演重要角色。如果產(chǎn)品與描述不符或是偽造品，賣家可以聯(lián)系亞馬遜Seller Performance團隊并向提出投訴。通過這種方式，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來”。

賣家在投訴過程中需要提供：

商品頁面的ASIN / ISBN以及正確的商品名稱。

賣家完整正確的名稱信息。

賣家購買訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描述不符的照片。

論述該產(chǎn)品與listing描述的不同之處(附上照片)。

詳細列出投訴原因是因為該商品與描述不符。

遭受劫持時聯(lián)系亞馬遜的步驟:

當lisitng劫持事件發(fā)生后，賣家應該及時聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)現(xiàn)listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架銷售日期。

-和劫持方的通信記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家需要確保所提交信息的全面、詳細和準確，以提高亞馬遜客服團隊的效率。賣家還可以通過電話方式跟進自己的郵件，并確定是否需要更多的信息。值得注意的是，賣家需要確保在這一過程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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