亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書-ESG跨境

亞馬遜行為籌劃書（Plan Of Action，統(tǒng)稱POA）是當(dāng)賣家賬號(hào)由于賬號(hào)重要表示差、違反營(yíng)銷計(jì)劃或侵權(quán)行動(dòng)而被中止時(shí)，賣家必需提交一份POA申述信也就是行為籌劃計(jì)劃給亞馬遜。假如你是被封禁的賣家，想嘗試說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)修復(fù)你的市場(chǎng)出售權(quán)限，POA申述信必定要有沾染力。

賬號(hào)受限制的重要原因

賬號(hào)重要表示差、違背營(yíng)銷計(jì)劃和有侵權(quán)義務(wù)。

POA格局文件

1、敘述賬號(hào)涌現(xiàn)了哪些問(wèn)題？供給的信息必定要跟本次Suspension的原因有關(guān)。

2、你選用了哪些行為來(lái)解決上述的問(wèn)題？要有實(shí)際防備辦法，比如在機(jī)械裝備上安裝了主動(dòng)式防障機(jī)器裝備，防止又涌現(xiàn)問(wèn)題這種的。

3、防止賬號(hào)再涌現(xiàn)這類問(wèn)題，你都做了什么？

POA內(nèi)容

1、檢討描寫相片產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的文本，看下是不是夠詳細(xì)，有沒(méi)有太主觀的詞語(yǔ)，比如highquality，這類是十分主觀的。如果有，刪除。

2、檢討顧客的退換原因并歸類。

3、再檢討一下顧客的review，重中之重看三星下面的，并分類。除此之外四星五星里面可能也隱蔽了有故意的惡意差評(píng)，也要看看并分類。

4、看下針對(duì)此ASIN的網(wǎng)上客服電子郵箱，一般情形下顧客不滿意才會(huì)接洽你。如果有，標(biāo)出是什么原因。

5、結(jié)尾時(shí)，對(duì)于所述每一個(gè)問(wèn)題，務(wù)必寫一個(gè)詳細(xì)的Plan，再寫一些以后便于進(jìn)步顧客滿意度，比如配送都用FBA貨運(yùn)物流，若有顧客接洽你認(rèn)為對(duì)訂單信息不滿意，你也就沒(méi)理由給另一方換新或者退款。

優(yōu)化技能

1、保持你工作中的專業(yè)才能，無(wú)須點(diǎn)評(píng)亞馬遜的流程過(guò)多、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處置事情遲緩，也無(wú)須告之亞馬遜你對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的寒心和傷心。

2、簡(jiǎn)練地陳說(shuō)客觀事實(shí)，關(guān)注政策問(wèn)題，而不是非績(jī)效指標(biāo)。

3、應(yīng)用項(xiàng)目符號(hào)或大寫數(shù)字替代文章段落來(lái)描寫你懂得錯(cuò)在哪里，以及你為改正毛病所選用的步驟。

4、用簡(jiǎn)約的文章段落，向亞馬遜講述你對(duì)發(fā)生的事情以及你早就解決的問(wèn)題的總體把握。

5、無(wú)需寫上包括有關(guān)賬號(hào)、審核流程或無(wú)關(guān)緊要信息或點(diǎn)評(píng)。只集中化出現(xiàn)你早就解決相干信息。

6、如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)備店鋪顧客。

7、保證“籌劃”包含導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)的具體處置辦法。

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