合理消除差評(píng)影響的三種方法-ESG跨境

盡管每個(gè)賣(mài)家都不想看到差評(píng)，但誰(shuí)也不能保證能100%避免，這就需要各位賣(mài)家能掌握安全有效的消除差評(píng)影響的方法。

在一般情況下，合理消除差評(píng)影響的方法有三種：

1、找出留評(píng)者，道歉并指導(dǎo)他們修改或刪除評(píng)論。

這樣做最直接，賣(mài)家可以給用戶(hù)發(fā)一封電子郵件來(lái)表達(dá)歉意，為了增加用戶(hù)刪除評(píng)論的可能性，也可以承諾提供一些優(yōu)惠或小商品。不過(guò)，一定要記住語(yǔ)氣太生硬，以免引起買(mǎi)家的反感，一旦買(mǎi)家向正式投訴，其后果可能不僅僅是一份差評(píng)那么簡(jiǎn)單。

另外需要強(qiáng)調(diào)的是，官方是比較厭惡賣(mài)家和買(mǎi)家之間的直接聯(lián)系，所以正常情況下更難直接獲得買(mǎi)家的郵箱信息。不過(guò)，還有一些操作可以間接地實(shí)現(xiàn)給買(mǎi)家發(fā)送郵件，比如Comment回復(fù)法。

在每個(gè)review的下面，可以comment，即注釋。在評(píng)論之后，該用戶(hù)的郵箱將收到一封郵件提醒，這相當(dāng)于間接地將郵件發(fā)送給這個(gè)評(píng)論的賣(mài)家。

請(qǐng)注意，可以將此賣(mài)家?guī)?hù)上的名字改為品牌名，這樣comment看起來(lái)就會(huì)更正式。另外，Communications的目的是讓對(duì)方刪除評(píng)論，所以話術(shù)很重要。

比較典型的話術(shù)大家可以借鑒，同時(shí)標(biāo)藍(lán)鏈接也暗藏玄機(jī)。買(mǎi)家如果點(diǎn)擊鏈接填入信息后，就能直接與賣(mài)家取得聯(lián)系的窗口，也就是說(shuō)，這個(gè)留差評(píng)的買(mǎi)家點(diǎn)擊鏈接后就能一鍵與賣(mài)家取得聯(lián)系，這樣就能獲得留差評(píng)買(mǎi)家的聯(lián)系方式。

2、通過(guò)找出Review中的漏洞，向平臺(tái)投訴，爭(zhēng)取客服能幫助刪除評(píng)論。

這種做法主要依靠的惡意機(jī)制，通過(guò)對(duì)留評(píng)內(nèi)容的判斷，一般比較籠統(tǒng)或表述不夠真實(shí)的評(píng)論都有可能帶有惡意評(píng)論。

如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)評(píng)論，可嘗試收集證據(jù)后向平臺(tái)投訴，平臺(tái)會(huì)有一定幾率幫忙刪除差評(píng)。

3、收到評(píng)價(jià)后，迅速補(bǔ)充3個(gè)左右的好評(píng)。

如果收到一份差評(píng)，賣(mài)家迅速補(bǔ)充3個(gè)左右的產(chǎn)品review，以稀釋差評(píng)帶來(lái)的影響。

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