11 次退貨在客戶(hù)想要的時(shí)間和地點(diǎn)-ESG跨境

'Commerce Portal' 11st（總裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了“HOMEPICK”服務(wù)，可以在客戶(hù)希望的時(shí)間和地點(diǎn)收集退貨。這是物流初創(chuàng)公司“Jumma”推出的一項(xiàng)服務(wù)，如果您在11街申請(qǐng)退貨時(shí)選擇“Send to Home Pick”，送貨司機(jī)會(huì)在一小時(shí)內(nèi)上門(mén)取貨。

隨著退貨產(chǎn)品的退貨時(shí)間縮短，客戶(hù)可以獲得更快的退款，退貨程序變得更容易。預(yù)計(jì)對(duì)于希望在家或工作中的期望時(shí)間退回產(chǎn)品的單人家庭、雙收入夫婦、育兒媽媽或上班族，難以將退回的產(chǎn)品直接交付給送貨司機(jī).

屬于“上門(mén)取貨服務(wù)”的退貨物品重量不超過(guò)5公斤，可以在全國(guó)范圍內(nèi)使用該服務(wù)（濟(jì)州和山區(qū)除外）。這僅適用于買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)且運(yùn)費(fèi)為 3500 韓元的情況。它的開(kāi)放時(shí)間為工作日上午 9 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)，周末上午 9 點(diǎn)至上午 11 點(diǎn)。退回的產(chǎn)品存放在加油站，由韓進(jìn)快遞配送。
11st 從去年 6 月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“安全退款服務(wù)”，隨著本月開(kāi)始實(shí)施“上門(mén)取貨服務(wù)”，預(yù)計(jì)客戶(hù)對(duì)退貨和退款的滿(mǎn)意度將大幅提高。 “安全退款服務(wù)”是在客戶(hù)申請(qǐng)退貨時(shí)，11st首先對(duì)其進(jìn)行審核，如果退貨原因適當(dāng)，則立即退款的流程。目前，它正在迅速成為 11st 以客戶(hù)為中心的代表服務(wù)，平均每月有 7,000 件案件獲得退款減免。

第11門(mén)戶(hù)企劃組長(zhǎng)安貞恩表示：“通過(guò)結(jié)合快遞公司的流程、加油站的空間、 “第 11 個(gè)系統(tǒng)。我們希望隨著流程的快速處理，客戶(hù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿(mǎn)意度將大大提高?！?/p>

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