獨(dú)立站賣家需要關(guān)注Fullstory的哪些功能？-ESG跨境

獨(dú)立站賣家需要關(guān)注Fullstory的哪些功能？

1、操作回放

操做回放是FULLSTORY最主要的功能，顧名思義，它可以查看用戶的操縱過(guò)程。

案例：

一家獨(dú)立的網(wǎng)店推出了促銷活動(dòng)，幾天過(guò)去，卻沒(méi)有任何數(shù)據(jù)。賣家通過(guò)FULLSTORY播放發(fā)現(xiàn)banenr活動(dòng)播放得更快，而買家沒(méi)有足夠的時(shí)間注意到banenr內(nèi)容(不在banenr上停留)，因此沒(méi)有發(fā)現(xiàn)促銷。所以他調(diào)整了輪播，在banenr上突出了關(guān)于消費(fèi)者興趣點(diǎn)的文字中的顏色和字體，并在導(dǎo)航條中增加了活動(dòng)信息，使活動(dòng)參與度提高了20%。

2、針對(duì)特定消費(fèi)者行為的搜索

賣家可通過(guò)搜索，直接篩選出想要回放的買家，如方、購(gòu)貨方、特定國(guó)家的買家。

案例：

一名賣家初次進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)「發(fā)起結(jié)賬→成功付款」環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率較低，為了尋找原因，使用FULLSTORY插件對(duì)所有「發(fā)起結(jié)賬」的買家進(jìn)行了篩選，發(fā)現(xiàn)許多買家順利填寫了地址、物流信息，但在選擇付款方式時(shí)，在可選的付款方式中來(lái)回點(diǎn)擊，猶豫了很久，最后還是放棄付款。從而定位為店內(nèi)支付方式不能滿足日本消費(fèi)者需求的問(wèn)題，隨后及時(shí)補(bǔ)充支付方式，最終這一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率大大提高。

3、數(shù)據(jù)看板

FULLSTORY的數(shù)據(jù)看板有很多項(xiàng)，店通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)以下兩項(xiàng)數(shù)據(jù)最值得賣家注意：

Total Count of dead Clicks(平均錯(cuò)誤點(diǎn)擊數(shù))：可以查看某段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的無(wú)效點(diǎn)擊數(shù)，然后點(diǎn)擊該指標(biāo)可以跳轉(zhuǎn)到操作回放，針對(duì)那些無(wú)效點(diǎn)擊數(shù)較多的消費(fèi)者，找出店鋪哪些地方存在跳轉(zhuǎn)設(shè)置的誤導(dǎo)，優(yōu)化店鋪的各種跳轉(zhuǎn)按鈕。

Avg Page load speed(頁(yè)面加載平均速度)：對(duì)用戶的瀏覽體驗(yàn)非常重要，過(guò)慢的加載速度會(huì)大大降低轉(zhuǎn)換速率，一個(gè)點(diǎn)的正常加載速度至少保持在5S以內(nèi)，而優(yōu)秀的加載速度應(yīng)該在1-3S之間。

如果發(fā)現(xiàn)加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可通過(guò)以下方法進(jìn)行優(yōu)化：

以保持其清晰度為基礎(chǔ)，盡可能壓縮站內(nèi)視頻、圖片大小。

若站點(diǎn)中有大量的定制代碼實(shí)現(xiàn)模塊，則可優(yōu)化代碼以提高加載速度。

采用成熟的SaaS系統(tǒng)，使用目前世界上最快最穩(wěn)定的亞馬遜全球云服務(wù)器集群，速度和性能都能100%保證在國(guó)外訪問(wèn)，店的平均開放速度為2S。

此外，看板還包含許多數(shù)據(jù)，如“不同瀏覽器加載速度”，“用戶行為漏斗”，“用戶點(diǎn)擊錯(cuò)誤的百分比”，“用戶經(jīng)常放大瀏覽的頁(yè)面”等等。

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