2019年全球電商市場10大趨勢增長報(bào)告-ESG跨境

電商行業(yè)瞬息萬變的格局著實(shí)令人喜憂參半，雖然每年帶來的新變化里有部分可能會(huì)對賣家發(fā)展業(yè)務(wù)有所幫助，但也有一些賣家可能無法跟上的新挑戰(zhàn)。

不管你在今年遇到了什么起起落落，國際電商市場仍在不斷擴(kuò)大，且前景光明。在即將迎來新一年之際，為幫助你激發(fā)新的靈感、克服障礙以及在未來幾年保持電商業(yè)務(wù)的良好運(yùn)營，以下將為你解讀2019年及未來全球電商市場10大增長趨勢。

1、到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到4.9萬億美元

新研究預(yù)測，到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長265%，從2014年的1.3萬億美元增長到2021年的4.9萬億美元，這表明未來電商市場并沒有下降的跡象，而且會(huì)穩(wěn)步上升。

更有趣的一點(diǎn)是，全球電商銷售額一直在不斷蠶食全球零售市場。據(jù)悉，到2021年，全球電商銷售額預(yù)計(jì)將占全球零售總額的17.5%。

細(xì)細(xì)想來，其實(shí)全球電商銷售額在全球零售總額中仍只占一小部分，這意味著電商市場的未來將有更多增長機(jī)會(huì)。如果要利用這一電商趨勢，實(shí)體店應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，將業(yè)務(wù)從線下帶到線上，而電商企業(yè)必須找到新的方法，進(jìn)一步提升其品牌影響力。

2、全渠道購物日益普遍

隨著實(shí)體店和數(shù)字環(huán)境之間的界限愈加模糊，多渠道購物方式將會(huì)變得更加普遍。有數(shù)據(jù)表明，73%的顧客在購物過程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購物方式這一大趨勢。

對于電商賣家而言，這意味著需要了解顧客的購買方式、參與的營銷渠道、購買動(dòng)機(jī)和主要驅(qū)動(dòng)因素。簡而言之，全渠道購物意味著要洞察人們在特定渠購買什么產(chǎn)品、在哪里購買、何時(shí)購買、為什么購買以及如何購買。

多渠道購物的方式有很多種。例如，人們可以在網(wǎng)上研究一款產(chǎn)品，然后在商店里購買，或者選擇網(wǎng)上購物，店內(nèi)自提。你的購物者使用的渠道越多，平均訂單價(jià)值增加的可能性就越大。舉例來說，使用4個(gè)以上購物渠道的顧客在商店里的平均花費(fèi)要比只使用1個(gè)渠道的顧客多出了9%。

每一個(gè)接觸點(diǎn)都很重要，因?yàn)榫退阒蝗笔б粔K拼圖，也無法勾勒出一個(gè)完整的故事。在顧客購買前了解他們的接觸點(diǎn)，會(huì)讓你更加知曉應(yīng)該如何推廣產(chǎn)品和分配營銷預(yù)算。

在2019年，你應(yīng)該將線下和線上的銷售歸因整合到一個(gè)單一和連貫的多渠道購物中。你可以為那些進(jìn)行線上研究然后線下購買的顧客創(chuàng)建便捷的購買接觸點(diǎn)。你也可以采用線上購買，線下自提策略，讓顧客在網(wǎng)購之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數(shù)據(jù)應(yīng)該保持同步，以便你制定更快和更明智的業(yè)務(wù)決策。

3、社交購物正在興起

越來越多人會(huì)選擇在社媒平臺(tái)上購物。隨著社交購物功能的改善，社媒平臺(tái)不再僅僅是一個(gè)廣告渠道，人們現(xiàn)在可以方便快捷地在自己選擇的社媒平臺(tái)上購買商品。

Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已經(jīng)紛紛推出了“buy”（購買）按鈕，并顯著改善了他們的社交銷售功能。以Instagram為例，推出了“shoppable post”（可購物帖子）功能，并允許企業(yè)在帖子中貼上產(chǎn)品標(biāo)簽，以及在Stories（短視頻）中使用產(chǎn)品貼紙。

當(dāng)人們點(diǎn)擊查看你帖子中的產(chǎn)品標(biāo)簽和Stories中的產(chǎn)品貼紙時(shí)，他們會(huì)看到以下內(nèi)容：

?產(chǎn)品圖片

?產(chǎn)品簡介

?產(chǎn)品價(jià)格

?產(chǎn)品購買鏈接

這種電商趨勢減少了購物者在社交媒體上購物的時(shí)間和精力，使他們的購物之旅更加高效。這也讓企業(yè)可以在社媒平臺(tái)上大做文章，他們現(xiàn)在可以創(chuàng)建社媒帖子來進(jìn)行社交銷售，并想出更有創(chuàng)意的方法來使用社媒平臺(tái)提升知名度。

4、全球電商市場的重心正從西半球轉(zhuǎn)移

眾所周知，美國電商市場非常龐大。但預(yù)計(jì)到2020年，美國市場在全球電商市場的份額將減少16.9%，出現(xiàn)下降的主要原因之一是全球化的興起和非西方地區(qū)在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的改善。

（圖中上方分別為北美洲和歐洲電商市場規(guī)模，下方分別為亞洲及其他國家和地區(qū)的電商市場規(guī)模）

全球電商市場重心的轉(zhuǎn)移意味著，企業(yè)需要采取一種更加國際化的方式，以確保其業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的可及性和便利性。當(dāng)然，適應(yīng)全球商業(yè)模式并不意味著你必須在當(dāng)?shù)匾酝獾牡胤浇?shí)體業(yè)務(wù)。

你能做的就是在對你的產(chǎn)品需求量很大的國家或地區(qū)尋找值得信賴的合作伙伴，正如食品公司Mondelez International（旗下品牌有奧利奧和吉百利）和電商分析公司ChannelSight的合作關(guān)系，其在后者的幫助下通過鏈接到130多家零售商網(wǎng)站將自己的產(chǎn)品推廣到25個(gè)新市場。

5、跨境網(wǎng)購日趨流行

有趣的是，越來越多的消費(fèi)者會(huì)在外國網(wǎng)站上尋找商品。據(jù)報(bào)道，有57%的網(wǎng)購者表示在過去六個(gè)月里曾從海外零售商那里網(wǎng)購過商品。

（圖為拉丁美洲、亞太地區(qū)、歐洲、北美洲和非洲部分國家網(wǎng)購者的跨境購物率）

按大洲進(jìn)行劃分，消費(fèi)者的平均跨境購物率為：歐洲63.4%、亞太57.9%，非洲55.5%，拉丁美洲54.6%，北美45.5%。

這種日益增長的電商趨勢與前文提及的“全球化”也是有所關(guān)聯(lián)的。面對這一趨勢，除了加強(qiáng)全球電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營外，你還需要投資于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，這將幫助你更易于適應(yīng)海外買家的購物習(xí)慣。

6、B2B電商市場將強(qiáng)勢增長

B2B指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行電商交易。與B2C電商市場相比，B2B電商市場預(yù)計(jì)到2020年將較其高出兩倍。

（圖為2017年-2021年美國B2B電商市場預(yù)計(jì)規(guī)模）

僅在美國市場，B2B電商銷售額到2021年就預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到1.184萬億美元。

B2B購物體驗(yàn)比B2C購物體驗(yàn)復(fù)雜得多，而B2B電商的優(yōu)勢意味著B2B企業(yè)需要改善和簡化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，向B2C訂購體驗(yàn)學(xué)習(xí)。由于交易的性質(zhì)，B2B買家通常需要經(jīng)過各種步驟，包括與銷售代表的溝通、談判和審批，然后才能成功購買。

總之，B2B電商企業(yè)必須適應(yīng)更加無縫的交易，為B2B市場建立高級(jí)報(bào)價(jià)管理、價(jià)格談判、輕松下單、訂單和庫存管理等功能。

7、電商個(gè)性化將成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

在過去幾年里，電商個(gè)性化已經(jīng)成為企業(yè)中的一個(gè)巨大趨勢，但在2019年以及今后幾年內(nèi)，這將不僅僅是一個(gè)趨勢。隨著顧客對個(gè)性化的期望越來越高，個(gè)性化將成為電商業(yè)務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，33%的消費(fèi)者已經(jīng)結(jié)束了他們與不充分或沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)的關(guān)系。

此外，個(gè)性化已經(jīng)發(fā)展成為一種更為復(fù)雜的營銷策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個(gè)性化方式早已一去不復(fù)返?，F(xiàn)在，電商個(gè)性化指的是動(dòng)態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個(gè)人喜好的購物體驗(yàn)。這是通過分析顧客的個(gè)人信息來實(shí)現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為、購物歷史以及與顧客購物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。

實(shí)現(xiàn)電商個(gè)性化有很多種方法。例如，你可以創(chuàng)建有針對性的購物車推薦（如下圖），這樣一旦購物者將商品添加到購物車中，你就可以根據(jù)購物車上的商品來展示他們可能會(huì)有興趣購買的相關(guān)產(chǎn)品。

8、移動(dòng)購物革命

移動(dòng)電商正在不斷塑造消費(fèi)者參與的格局。移動(dòng)市場歷經(jīng)過去幾年的發(fā)展已經(jīng)成熟，并且在2018年底會(huì)達(dá)到電商流量的70%。

移動(dòng)電商的日益流行是因?yàn)橘徫镎呦Ｍ恍枰ㄟ^電腦就能完成交易，他們想要觸手可及的便利。而通過移動(dòng)設(shè)備，購物者現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地瀏覽、研究和購買產(chǎn)品。

到2020年，移動(dòng)端收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1754億美元。因此，移動(dòng)購物在2019年和未來幾年依然存在感十足，這意味著你需要加入這場移動(dòng)購物革命。對此，你可以采取以下這些行動(dòng)：

?人性化的移動(dòng)端結(jié)賬體驗(yàn)。對于加入移動(dòng)購物革命并不需要感到畏縮，第一步，你可以檢查一下移動(dòng)支付過程的速度、無縫性和用戶友好性。

?考慮開發(fā)一個(gè)移動(dòng)APP。據(jù)悉，54%的消費(fèi)者會(huì)使用APP進(jìn)行購物活動(dòng)，所以這當(dāng)中的潛在收入機(jī)會(huì)是巨大的。通過一些新技術(shù)，賣家在構(gòu)建自己的APP并不再像以前那么麻煩。你可以輕松利用一些工具將自己的在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成一個(gè)時(shí)尚和強(qiáng)大的移動(dòng)APP。

?利用ASO（應(yīng)用商店優(yōu)化）技術(shù)。如果你已經(jīng)擁有自己的移動(dòng)APP，那么你需要確保應(yīng)用ASO技術(shù)來提高APP在應(yīng)用商店搜索結(jié)果中的可見性。

?使用消息推送來進(jìn)行推廣和再營銷。通過移動(dòng)設(shè)備，你可以向顧客發(fā)送特別促銷或獨(dú)家折扣等消息推送。此外，消息推送對于重新接觸那些不活躍的顧客也非常有用。

9、語音電商正在到來

電商世界近來另一大趨勢便是語音技術(shù)的興起。亞馬遜Echo和谷歌Home等語音設(shè)備的推出，已經(jīng)為人們通過聲控在線瀏覽與品牌互動(dòng)開辟了新的途徑。

這種語音瀏覽已經(jīng)被消費(fèi)者廣泛采用，而現(xiàn)在，語音電商也在興起。所謂語音電商，指的是買家通過語音設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行交易。這為電商企業(yè)銷售和發(fā)展業(yè)務(wù)開辟了一條新渠道。據(jù)估計(jì)，到2020年，語音電商僅在美國市場的銷售額就將達(dá)到400億美元。

據(jù)悉，亞馬遜早在2016年11月就已經(jīng)推出了語音購物功能，允許用戶使用語音助手Alexa來購買節(jié)日物品。

10、新的支付方式將會(huì)涌現(xiàn)

目前，Google Pay、Paypal、Apple Pay和Samsung Pay等數(shù)字支付方式都已被電商企業(yè)廣泛采用。這種數(shù)字服務(wù)允許人們通過電子交易進(jìn)行購物，從而獲得更加無摩擦的購物體驗(yàn)。而且人們也確實(shí)偏好數(shù)字支付方式，事實(shí)上，有70%的人預(yù)計(jì)數(shù)字支付方式到2030年將超過現(xiàn)金和信用卡支付方式。

但是，另一個(gè)刮起一陣風(fēng)暴的支付選項(xiàng)卻是加密貨幣（cryptocurrency）。雖然加密貨幣目前一般是被用于大型商業(yè)交易，但零售商Overstock最近也與交易平臺(tái)ShapeShift達(dá)成了合作，其在線商店將接受顧客使用60多種加密貨幣進(jìn)行支付。由此可見，未來還有可能出現(xiàn)新的支付方式。

一片向好的電商市場

電子商務(wù)是一個(gè)不斷擴(kuò)張的世界。隨著全球消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)、社媒用戶的激增、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的不斷進(jìn)步，2019年及以后的電商發(fā)展前景仍將一如既往充滿光明。同時(shí)也希望這10個(gè)全球電商趨勢可以幫助你武裝自己，準(zhǔn)備好迎接未來幾年的變化，并在2019年將電商業(yè)務(wù)提升到一個(gè)新的高度。

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