7個方法預(yù)防旺季期間的訂單欺詐-ESG跨境

電商賣家最怕的事情之一是遇到訂單欺詐，無論是國內(nèi)電商賣家、還是賣家無一例外不害怕訂單欺詐。然而，這又是賣家們必須面對的問題。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一的交易量都打破歷史記錄創(chuàng)下新高。銷售額的增高同時也為詐騙犯罪者提供了更多的機(jī)會。

據(jù)ACI環(huán)球（電子支付軟件開發(fā)商）研究表明，去年感恩節(jié)至12月31日期間，每97筆在線交易中就有1筆欺詐交易，與前年同期相比增長了30%。今年正常流量大增，欺詐訂單率有所下降。但欺詐金額的數(shù)目卻急劇上升，因為賣家無法在大量的正常訂單中甄別出欺詐訂單。

旺季期間如何預(yù)防訂單欺詐？是每個跨境電商賣家最傷腦的事兒。

曾在Square、Google、Facebook和Sift Science工作過的Kevin Lee為預(yù)防訂單欺詐總結(jié)了7個辦法。

1、制定一個可靠的計劃

今年的年終購物季電商交易金額預(yù)計增長12%。隨著更多的訂單需要審核以及更多的臨時員工需要培訓(xùn)，制定一個可靠的計劃來應(yīng)對年終購物熱潮非常重要。

在美國移動支付公司Square，工作團(tuán)隊會事先想好各種可能出現(xiàn)的問題，并提出解決解決方案。例如：訂單通過率會比平時高嗎？是否有新的流程可以同意或拒絕訂單？升級的途徑是什么？通過事先準(zhǔn)備可以降低欺詐帶來的危機(jī)。

確保員工能熟練掌握反欺詐工具；賣家應(yīng)當(dāng)時刻警惕，掌握員工休假的時間，這樣就能隨時掌控全局。

這些措施能讓賣家在年終購物季以最佳狀態(tài)處理問題。

2、各個營銷團(tuán)隊之間應(yīng)該充分溝通、協(xié)調(diào)

對于許多營銷團(tuán)隊來說，年終購物季是一年中最激動人心的時刻。

賣家應(yīng)和營銷團(tuán)隊確定促銷開始的時間，為客流量、交易量、優(yōu)惠券的增長做好充足的準(zhǔn)備。與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊交流，了解是否有新品發(fā)布，以及評估銷量。

各個團(tuán)隊沒有充分溝通、協(xié)調(diào)，容易使本應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)的異常訂單成了漏網(wǎng)之魚。

3、時刻保持警惕

年終購物季前，整體單量增加。賣家需要格外注意這些訂單可能會有欺詐訂單。比如某個特定產(chǎn)品的銷量猛增，或者是單筆金額非常高的交易。

許多公司現(xiàn)在正在探索機(jī)器學(xué)習(xí)和其他先進(jìn)技術(shù)，以幫助減少欺詐和改善轉(zhuǎn)換率。

4、了解消費者的反常消費習(xí)慣

年終購物季一些正常消費者可能會出現(xiàn)反常的消費習(xí)慣，比如，購買昂貴的表并配送至全國各地。這種情況在年終購物季隨處可見，你可以看看消費者往年的購物記錄，排除異常訂單。

5、出現(xiàn)可疑訂單是很正常的

年終購物季，總有一些可疑訂單需要加以甄別。向你的團(tuán)隊提供你創(chuàng)建的升級計劃和審查方案。

6、別把普通消費者當(dāng)成欺詐犯

賣家誤把普通消費者當(dāng)作欺詐犯，這其實是得不償失的。這會讓消費者對你的店鋪大失所望。72%的賣家表示他們擔(dān)心把普通消費者誤當(dāng)作欺詐犯。

年終購物季，消費者比任何時候都想盡快收到自己購買的物品，他們厭煩的就是繁瑣的步驟。

客服要保持誠懇熱情的工作態(tài)度。比起簡單地詢問消費者信息，賣家可以做進(jìn)一步說明，比如詢問目的是保護(hù)他們信息安全和確?？爝f準(zhǔn)時送達(dá)。

7、感謝你的工作團(tuán)隊

年終購物季是大部分公司舉辦假日派對的時候，然而卻是電商企業(yè)最忙碌的時期。對你的團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可，雖然努力工作是員工的本職，但他們本可以和家人過節(jié)，卻為了工作在加班。

你可以安排員工進(jìn)行調(diào)休，或者安排一次聚會來犒勞他們。

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