受薩德影響，韓國(guó)免稅店中國(guó)游客銳減-ESG跨境

中國(guó)游客去哪兒了？ 韓國(guó)免稅店盛況不再

韓國(guó)免稅店行業(yè)開(kāi)啟了高速發(fā)展期，對(duì)中國(guó)游客的依賴程度也在不斷增大

2016年全年，韓國(guó)各大免稅店的總銷(xiāo)售額突破8萬(wàn)億韓元（約合486億元人民幣）大關(guān)，相較2012年的3.65萬(wàn)億韓元增長(zhǎng)達(dá)142%。

曾像潮水般涌入韓國(guó)的中國(guó)游客，突然退潮。

以中國(guó)游客較常到訪的濟(jì)州島為例，據(jù)韓國(guó)濟(jì)州觀光協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，訪問(wèn)濟(jì)州島的中國(guó)游客為42880人，相較去年春節(jié)長(zhǎng)假跌幅近兩成。

并非因?yàn)橹袊?guó)游客春節(jié)都“宅”在國(guó)內(nèi)。國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)期間，中國(guó)公民出境旅游總量約615萬(wàn)人，同比增幅近7%，再創(chuàng)歷史新高；與此同時(shí)，有研究稱在2017年春節(jié)期間，中國(guó)游客在境外旅游的消費(fèi)額超過(guò)1000億元。

除了最熱門(mén)的泰國(guó)游經(jīng)久不衰，日本也搶走了韓國(guó)的風(fēng)頭。日本國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月，訪日的中國(guó)內(nèi)地游客增長(zhǎng)33%，增至約63萬(wàn)人；中國(guó)香港游客增長(zhǎng)48%。

對(duì)于許多新開(kāi)的韓國(guó)免稅店來(lái)講，這個(gè)春節(jié)有些“不好過(guò)”，甚至說(shuō)“有些痛苦”。

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在春節(jié)黃金周期間，韓國(guó)多個(gè)免稅店的停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)很難看到往日“旅游大巴車(chē)”排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的盛況?！案杏X(jué)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的大巴車(chē)數(shù)量至少減少了1/3?！惫芾韱T告訴記者。

中國(guó)游客激活免稅店產(chǎn)業(yè)

中國(guó)游客的到來(lái)，曾經(jīng)助推了韓國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮。這從韓國(guó)央行——韓國(guó)銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出端倪。2011年，韓國(guó)的國(guó)際旅游收入首次超越100億美元大關(guān)，此后保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)；2016年，這個(gè)數(shù)字已上升至170億美元，其間年平均增速超過(guò)10%。

韓國(guó)旅游發(fā)展局更在一份報(bào)告中指出，若包括間接經(jīng)濟(jì)效果，中國(guó)游客訪韓所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益為220億美元（約合1510億元人民幣），貢獻(xiàn)了1.6%的GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）。

據(jù)韓國(guó)免稅店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年全年，韓國(guó)各大免稅店的總銷(xiāo)售額突破8萬(wàn)億韓元（約合486億元人民幣）大關(guān)，相較2012年的3.65萬(wàn)億韓元增長(zhǎng)達(dá)142%。

“因?yàn)槊舛惖瓿跗谛枰笠?guī)模的投入，因此初期免稅店主要是附屬于高檔酒店旗下，成為提高酒店品牌價(jià)值的措施之一；而這個(gè)行業(yè)真正成為‘寵兒’的時(shí)間，并沒(méi)有多久?！眮?lái)自韓國(guó)高麗大學(xué)政經(jīng)學(xué)院的李國(guó)憲教授向第一財(cái)經(jīng)介紹道。

由于奢侈品品牌的引進(jìn)、通關(guān)報(bào)稅等方面需要積累經(jīng)驗(yàn)，即便是三星、韓進(jìn)這樣的韓國(guó)大型財(cái)閥，在免稅店行業(yè)也曾經(jīng)多次“栽跟頭”。三星集團(tuán)的釜山新羅免稅店、首爾樂(lè)園免稅店與釜山樂(lè)園免稅店曾相繼關(guān)店，韓進(jìn)、AK等大型財(cái)閥甚至最終選擇終止旗下免稅店。

但中國(guó)游客的大規(guī)模涌入，徹底激活了韓國(guó)免稅店行業(yè)，也是這個(gè)行業(yè)從“雞肋”變成真正的“寵兒”——韓國(guó)免稅店行業(yè)的“兩大巨頭”樂(lè)天、新羅的銷(xiāo)售額增速，超過(guò)了其主營(yíng)的高端酒店業(yè)務(wù)。

韓國(guó)免稅店行業(yè)開(kāi)啟了高速發(fā)展期，對(duì)中國(guó)游客的依賴程度也在不斷增大。

相比于日本游客，中國(guó)游客更加“慷慨”。據(jù)韓國(guó)一家信用卡公司統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)游客在韓期間的人均消費(fèi)額為2319美元（約合15900元人民幣），相較日本、美國(guó)等其他國(guó)家的游客高出近一倍。

“雖然訪問(wèn)免稅店的韓國(guó)公民及外國(guó)游客的人數(shù)比約為2∶1，但外國(guó)游客一般占免稅店銷(xiāo)售額的七成以上，”韓國(guó)免稅店協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)本部負(fù)責(zé)人金先生告訴記者，“其中絕大多數(shù)來(lái)源于中國(guó)游客?！?/p>

這個(gè)春節(jié)盛況不再

各個(gè)免稅店摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一番。不過(guò)讓人意想不到的是，原本期待滿滿的春節(jié)黃金周，卻成為了這些新免稅店的“噩夢(mèng)”。

一位免稅店負(fù)責(zé)人私下向記者透露，其所在免稅店在春節(jié)期間的銷(xiāo)售額只能說(shuō)是“勉勉強(qiáng)強(qiáng)”；而據(jù)她了解，甚至有一家新免稅店在春節(jié)期間的銷(xiāo)售額比去年同期跌了近四成。

中國(guó)游客確實(shí)減少了，今年春節(jié)假期期間，受到影響最大的韓國(guó)景點(diǎn)正是濟(jì)州島地區(qū)。

據(jù)韓國(guó)濟(jì)州觀光協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間訪問(wèn)濟(jì)州島的中國(guó)游客為42880人， 相較去年春節(jié)長(zhǎng)假的51385人，跌幅近兩成。

濟(jì)州觀光協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該地區(qū)的中國(guó)游客因?yàn)閳F(tuán)體游客占比較高，因此非常容易受到來(lái)自團(tuán)體游客數(shù)量降低的影響。

受此影響，在今年春節(jié)期間，僅有行業(yè)龍頭等極少數(shù)免稅店，獲得了來(lái)自春節(jié)黃金周的“紅利”。

而對(duì)2015~2016年進(jìn)入免稅店市場(chǎng)的五家新免稅店來(lái)講，除了新世界(14.120,-0.11,-0.77%)免稅店和HDC新羅免稅店，韓華蓋樂(lè)利亞免稅店、DOOTA免稅店和SM免稅店，都正在面臨著超過(guò)200億韓元的大幅虧損；韓國(guó)輿論認(rèn)為“穩(wěn)賺不虧”的免稅店產(chǎn)業(yè)，也正在接受著前所未有的挑戰(zhàn)。

據(jù)記者的了解，新免稅店之一的韓華蓋樂(lè)利亞免稅，去年?duì)I業(yè)虧損額超過(guò)400億韓元，不得不決定所有高管降薪10%、全體員工返還當(dāng)年度的獎(jiǎng)金；這與此前進(jìn)入免稅店市場(chǎng)時(shí)，每股股價(jià)立刻上升30%的期待相比，無(wú)疑令投資者失望。

但與此同時(shí)，也有新進(jìn)入市場(chǎng)的免稅店開(kāi)始盈利。

韓華蓋樂(lè)利亞免稅店的負(fù)責(zé)人在接受記者的采訪時(shí)也表示，近期以來(lái)的日銷(xiāo)售額穩(wěn)定在12億~16億韓元左右，這個(gè)數(shù)值相較剛開(kāi)業(yè)時(shí)有巨大的提升；相信隨著中國(guó)游客數(shù)量的增長(zhǎng)，很快將會(huì)“扭虧為盈”。

李國(guó)憲則不那么樂(lè)觀。他說(shuō)：“事實(shí)上，除了擁有知名度的大型免稅連鎖之外，絕大多數(shù)中小型免稅店的經(jīng)營(yíng)模式嚴(yán)重依賴旅行社跟團(tuán)游；而隨著跟團(tuán)游比例的降低以及擁有全新消費(fèi)模式的‘散客’數(shù)量提升，這對(duì)于免稅店此前的盈利模式，也提出了巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

爭(zhēng)取中國(guó)“散客”青睞

2016年訪韓中國(guó)游客總?cè)藬?shù)達(dá)806萬(wàn)人次，其中散客比重約占70%，呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)；相較于2012年散客比重僅為45%的情況，發(fā)生了較大幅度的改變。韓國(guó)旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)也顯示，截至2015年訪韓中國(guó)游客中20~39歲游客占50.4%，超過(guò)了一半。

而此前曾經(jīng)在新聞中將中國(guó)游客直接音譯成“游客”的韓國(guó)媒體，也開(kāi)始轉(zhuǎn)換說(shuō)法，以“散客”一詞，表示與此前赴韓的團(tuán)體游客的年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)傾向的不同。

“這是訪韓中國(guó)游客的結(jié)構(gòu)從團(tuán)體游客向散客所變化的結(jié)果。”李國(guó)憲表示，“這種變化的根源，一方面源自中國(guó)《旅游法》的實(shí)施所帶來(lái)低價(jià)跟團(tuán)游的逐步減少，以及近期中韓關(guān)系的‘不穩(wěn)定性’影響了許多準(zhǔn)備跟團(tuán)赴韓中國(guó)游客的心理；另一方面，中國(guó)游客趨于年輕化的趨勢(shì)正在不斷加深?！?/p>

韓國(guó)釜山旅游發(fā)展局的一位高層人士向記者詳盡分析了散客與隨團(tuán)游客旅游方式的迥然不同——他們攜詞典和智能手機(jī)光顧韓國(guó)人青睞的美食店、熱門(mén)購(gòu)物地點(diǎn)及服裝店；20~39歲中國(guó)散客的美食消費(fèi)比較大方，購(gòu)物時(shí)更加注重周?chē)狞c(diǎn)評(píng)和性價(jià)比，并從社交網(wǎng)站中獲取旅游信息；另外，這些人群受到韓流文化的影響較深。

在此影響之下，韓國(guó)免稅行業(yè)也開(kāi)始尋找新的出路。

“我們?cè)诤茉缫郧?，就開(kāi)始將目光聚焦于巨大的‘散客’群體，并且定下目標(biāo)‘打造赴韓的外國(guó)游客能夠享受購(gòu)物、文化演出、展示等一站式服務(wù)的新地標(biāo)’?！痹趲准倚逻M(jìn)入市場(chǎng)的免稅店中，HDC新羅免稅店是首個(gè)收回初期投資并開(kāi)始盈利的免稅店。該免稅店的負(fù)責(zé)人在接受記者的采訪時(shí)表示：“根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，對(duì)中國(guó)游客進(jìn)行網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò)定向推廣等符合受眾的營(yíng)銷(xiāo)模式，并與韓國(guó)大型演藝制作公司合作，在免稅店入口處打造‘韓流明星一條街’，銷(xiāo)售韓流明星的周邊產(chǎn)品?！?/p>

而在韓國(guó)，這并不是第一例試圖將購(gòu)物與韓流文化連接起來(lái)的案例。早在數(shù)年前，樂(lè)天免稅店便開(kāi)始每年舉辦“樂(lè)天家族演唱會(huì)”，邀請(qǐng)當(dāng)年度韓國(guó)最火的歌手為購(gòu)物游客開(kāi)演唱會(huì)?；顒?dòng)持續(xù)至今，甚至成為了樂(lè)天免稅店一大“招牌”。

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