阿里國(guó)際站公告：RTS市場(chǎng)賣家違背承諾行為管控升級(jí)更新-ESG跨境

近日，阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布《關(guān)于RTS市場(chǎng)賣家違背承諾行為管控升級(jí)更新公告》。

公告稱，隨著阿里巴巴國(guó)際站快速交易市場(chǎng)的不斷發(fā)展，買家對(duì)于快速交易市場(chǎng)的整體商品信息質(zhì)量，交易履約，售后服務(wù)保障都有更高的要求?；谶@樣的背景，賣家在阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布RTS產(chǎn)品，必須保證所發(fā)布的產(chǎn)品規(guī)格屬性、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和最小起訂量（MOQ）、交期等信息真實(shí)有效，可供買家直接下單。

平臺(tái)將對(duì)于RTS市場(chǎng)中賣家違背承諾的行為通過主動(dòng)監(jiān)控或受理買家投訴的形式進(jìn)行升級(jí)管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

按照違規(guī)程度，RTS市場(chǎng)平臺(tái)管控的賣家違背承諾的行為主要分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為。

其中，一般違規(guī)行為主要包括：

1.賣家未按照承諾給予買家折扣、贈(zèng)品、服務(wù)等交易標(biāo)的之外的權(quán)益；

2.賣家未按照承諾向買家提供退換貨、配件、維修、質(zhì)保等售后服務(wù)；

3.賣家未按照營(yíng)銷規(guī)則或服務(wù)協(xié)議約定履行服務(wù)承諾；

4.賣家違背其他承諾（除非另有規(guī)定）。

嚴(yán)重違規(guī)行為則涉及：

1.買家直接下單訂單成立或生效后，賣家以產(chǎn)品信息填寫錯(cuò)誤、產(chǎn)品無庫存、運(yùn)費(fèi)過低，單價(jià)和MOQ不正確等理由要求買家額外加價(jià)、取消訂單的行為；

2.其他經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定的妨礙買家在RTS市場(chǎng)直接下單支付的行為。

公告指出，對(duì)于以上賣家違背承諾的情形，平臺(tái)已開放買家投訴入口。如發(fā)生買家投訴，經(jīng)過平臺(tái)判定，投訴事實(shí)成立的；或者平臺(tái)主控抽查認(rèn)定賣家存在違背承諾行為的；針對(duì)RTS市場(chǎng)賣家違背承諾一般違規(guī)行為平臺(tái)將按照《阿里巴巴交易違規(guī)處罰規(guī)則》第一類線上交易違規(guī)行為處理第4條 “違背承諾”處理，每次扣3分。針對(duì)于RTS市場(chǎng)賣家違背承諾嚴(yán)重違規(guī)行為平臺(tái)將按照《阿里巴巴國(guó)際站商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》中虛假價(jià)格、虛假M(fèi)OQ、虛假SKU的處理，依據(jù)嚴(yán)重程度扣6-12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將會(huì)被清退出RTS市場(chǎng)（限制RTS發(fā)品權(quán)限）；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將關(guān)閉賬戶。

阿里巴巴國(guó)際站還表示，平臺(tái)將持續(xù)監(jiān)控商家RTS訂單累計(jì)糾紛情況：對(duì)于被買家投訴或平臺(tái)主控抽查認(rèn)定商家存在違背承諾的行為三次及三次以上的重復(fù)違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)次數(shù)、違規(guī)情節(jié)等的嚴(yán)重程度，對(duì)商家采取下架全店RTS商品、限制賬戶RTS發(fā)品權(quán)限6個(gè)月、永久清退RTS市場(chǎng)或關(guān)閉賬戶等措施。

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