商戶政策進(jìn)一步更新，應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情-ESG跨境

在最近發(fā)布的應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調(diào)整公告的基礎(chǔ)之上，特此進(jìn)一步做出以下各項(xiàng)安排調(diào)整，以繼續(xù)幫助配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運(yùn)營(yíng)，尤其是近期復(fù)工過(guò)程中所面臨的困難。

請(qǐng)注意，Wish已經(jīng)通告您的全球用戶，請(qǐng)他們等待更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)接收訂單，并在Wish APP和wish.com中為您的產(chǎn)品延長(zhǎng)了訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。

基于以上面對(duì)用戶的配送時(shí)間延長(zhǎng)和以下商戶政策的進(jìn)一步調(diào)整，我們強(qiáng)烈鼓勵(lì)商戶們繼續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪，并在逐漸復(fù)工的過(guò)程中繼續(xù)盡可能快速地履行訂單，不用擔(dān)心訂單退款或物流相關(guān)賠款等風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)商戶們仔細(xì)閱讀并根據(jù)情況及時(shí)采取行動(dòng)(以下所有時(shí)間點(diǎn)均為北京時(shí)間)：

以下第1點(diǎn)，第2點(diǎn)，第3點(diǎn)，和第4點(diǎn)政策調(diào)整適用于在2020年3月1日0時(shí)到2020年3月15日0時(shí)期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的中國(guó)商戶的訂單，且均不適用于Wish Express，F(xiàn)BW，和FBS訂單：

1.商戶政策7.4

訂單釋放時(shí)間之后若在20個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

2.商戶政策7.5

訂單釋放時(shí)間之后若在(X+15)個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任(這份常見(jiàn)問(wèn)題解答文章列出了主要目的地國(guó)家/地區(qū)所對(duì)應(yīng)的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

請(qǐng)注意，商戶需同時(shí)遵守以上調(diào)整的政策第7.4和第7.5條，以及所有其他的退款政策，以免除退款責(zé)任。

(即merchant.wish.com/policy/refunds)

3.商戶政策5.5

所有上述時(shí)間段內(nèi)釋放給商戶的訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款(即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn))。

4.商戶政策5.1

對(duì)于上述時(shí)間段期間釋放給商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后15個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款;相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

5.商戶政策5.9

商戶于2020年1月16日0時(shí)至2020年3月15日0時(shí)(由此前通知的2020年3月1日延長(zhǎng))期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

6.商戶政策5.11和12.2

于2020年1月16日0時(shí)至2020年3月15日0時(shí)(由此前通知的2020年3月1日0時(shí)延長(zhǎng))期間釋放給商戶的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，將被免除到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)(即外加的50%運(yùn)費(fèi))。

請(qǐng)注意，2020年2月11日公布的一系列商戶政策調(diào)整均依舊有效。

物流跟蹤信息調(diào)整時(shí)間延長(zhǎng)

同時(shí)，Wish也調(diào)整了訂單物流跟蹤信息可調(diào)整的時(shí)間：

1月16日——3月1日訂單

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至3月1日0時(shí)間釋放給中國(guó)大陸地區(qū)和中國(guó)香港地區(qū)發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的46個(gè)自然日內(nèi)修改物流跟蹤信息，但在此期間，僅可修改1次物流跟蹤單號(hào)。

3月1日——3月15日訂單

對(duì)于北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)至3月15日0時(shí)間釋放給中國(guó)大陸地區(qū)和中國(guó)香港地區(qū)發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的31個(gè)自然日內(nèi)修改物流跟蹤信息，同樣的，在此期間，僅可修改1次物流跟蹤單號(hào)。

Wish再次強(qiáng)烈鼓勵(lì)商戶們繼續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪，并盡可能快速地履行訂單，尤其考慮Wish現(xiàn)已經(jīng)通告用戶們預(yù)期更長(zhǎng)的訂單配送時(shí)間。同時(shí)，Wish理解在此緊急情況之下，商戶們正在面對(duì)極大的店鋪運(yùn)營(yíng)和復(fù)工過(guò)程的挑戰(zhàn)。Wish繼續(xù)積極聽(tīng)取商戶們的反饋，并據(jù)此調(diào)整商戶政策，以最大限度支持商戶渡過(guò)難關(guān)。

請(qǐng)商戶們繼續(xù)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，并提供疫情期間任何與訂單履行相關(guān)的反饋，或告知我們由于物流困境而導(dǎo)致的問(wèn)題。請(qǐng)商戶們做好防護(hù)措施，祝愿大家健康平安地挺過(guò)這一關(guān)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。