官方公告：針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出全新平臺運營規(guī)則-ESG跨境

新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行動。在過去幾天，我們已攜手Lazada、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、、考拉、天貓海外，在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

接下來，我們?nèi)詴芮嘘P(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。同時我們也會出臺一系列的平臺政策和規(guī)則更新，來幫助大家應(yīng)對疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，請持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)!

該篇公告的主要內(nèi)容包括：

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知(2月1日版)

4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)整(2月1日版)

5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法(2月1日版)

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法(2月1日版)

7、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法(2月2日版)

一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新(2月1日版)

1、客戶咨詢服務(wù)：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時間同往常保持一致。

在線咨詢 智能服務(wù)(工作時間：7*24小時)

商家人工在線(工作時間：周一至周日9:00-17:30)

買家人工在線(工作時間：7*24小時)

熱線服務(wù)：

阿里巴巴國際站商家服務(wù)：400-826-1688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

新辦理出口通：400-600-2688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈：400-655-2688(工作時間：周一至周五9:00-18:00)

您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

按照國務(wù)院辦公廳要求(上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外)，中國大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時間不早于2月9日24時。(如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日(星期三)起正常上班。

臺灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日(星期四)起正常上班。

二、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新(2月2日版)

由于物流服務(wù)承運商也受到疫情期間假期延長、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務(wù)恢復(fù)時間有所調(diào)整。

因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運力均將受此影響。因此，對于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預(yù)計運力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。

三、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知(2月1日版)

因疫情突發(fā)影響及時發(fā)貨的情況，建議各位商家主動聯(lián)系買家，延長并修改信保訂單約定發(fā)貨時間。同時，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時間已做如下調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時間范圍延長2日(由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59.調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59)，最遲發(fā)貨時間延長3日(由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59)，即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應(yīng)的信保訂單(包含帶有Ready to Ship標(biāo)識產(chǎn)品的生效信保訂單)，且約定發(fā)貨時間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理;

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時發(fā)貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進行調(diào)整;

特別注意：對于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務(wù)中心"-->"申訴中心”。

注：本公告所涉及的時間均為信用保障交易訂單顯示時間，適用阿里巴巴國際站中國大陸、香港、臺灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\企的用戶。

四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時間的調(diào)整(2月1日版)

海關(guān)服務(wù)時間

按照國務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時調(diào)整上班時間。如有進出口申報需求，請與貴司報關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認海關(guān)上班情況。

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)

2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時效，請盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時為您服務(wù)。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達通負責(zé)報關(guān)”，一達通報關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行安排報關(guān)行報關(guān)，請下單前盡量與貴司報關(guān)行溝通確認服務(wù)情況。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。