重點?。?！4大跨境平臺政策更改及建議-ESG跨境

文章來源：［ ］微信公眾號

易倉小貼士：

由于新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，也遭受著大大小小的沖擊。為了幫助賣家們渡過難關(guān)，維持店鋪的正常運營，各大平臺調(diào)整了政策，提出了建議。

以下，小易搜集了亞馬遜、eBay、Wish、shopee這四大平臺的政策調(diào)整和建議，大家記得收藏哦！

1、平臺政策

針對FBA賣家，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。如需協(xié)助，2月3日至2月7日間，您可以通過電話或電子郵件與相應(yīng)操作人員溝通，同時也可聯(lián)系您的銷售經(jīng)理或賣家支持進(jìn)行咨詢獲取幫助。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊全面復(fù)工。

節(jié)后船期及收貨安排（供參考，現(xiàn)在情況變化較快，以最終實時確認(rèn)為準(zhǔn)）

2、平臺建議

01、如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

02、如仍有部分商品可售而無法將賬戶設(shè)置為休假模式，請酌情按照實際庫存以及物流運輸狀況，把無法按時履約的商品做下架處理。

03、如果您對于您的貨源到您倉庫的時間，以及物流運輸時間，有較準(zhǔn)確的預(yù)計，只是時效相對延長，您可以根據(jù)實際情況，在“亞馬遜賣家平臺>庫存>庫存管理>編輯”中，設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間(Handling Time)。

04、使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，可一如既往享受負(fù)面買家反饋政策福利，賣家只要按時發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達(dá)，不會影響到賣家績效指標(biāo)。但如果您無法保證按時發(fā)貨，請參考上述第一點和第二點進(jìn)行操作。

在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區(qū)國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區(qū)EMS包裹收寄照常進(jìn)行中，但由于轉(zhuǎn)口出運，到所有目的國的運輸時間延長。中國郵政除湖北以外其余地區(qū)收寄服務(wù)正常進(jìn)行。

參考以上亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）政策安排

01、積極與買家溝通，妥善處理無法按時配送的訂單

第一，針對1月20日-2月10日支付的訂單，建議及時和買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理；

第二，2月10日后，建議您根據(jù)疫情情況而定。如果物流運輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議您根據(jù)實際情況，在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，以確保良好的買家體驗。

02、建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃

第一，亞馬遜中國賣家支持團(tuán)隊春節(jié)期間正常安排值班人員輪值，如有相關(guān)需要，中國賣家可以照常聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊獲取幫助，請盡量通過郵件的方式；

第二、檢查賣家平臺中設(shè)置的緊急聯(lián)系人信息和電話號碼是否正確，如果您的賬號發(fā)生了異常問題，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊可能打電話通知您，方便您及時采取措施，以避免不必要的損失 。

建議賣家密切關(guān)注以下相關(guān)政府網(wǎng)站，實時關(guān)注各國針對疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗檢疫要求，及時獲取最新消息：

世界衛(wèi)生組織WHO

https://www.who.int/

中華人民共和國海關(guān)總署

http://www.customs.gov.cn/

英國稅務(wù)海關(guān)總署

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs

日本海關(guān)關(guān)稅局

https://www.customs.go.jp/

美國疾病預(yù)防控制中心CDC：

https://www.cdc.gov/

美國消費品安全協(xié)會CPSC

https://www.cpsc.gov/Newsroom

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 FTC

https://www.ftc.gov/

美國海關(guān)邊境保護(hù)局CBP

https://www.cbp.gov/

美國衛(wèi)生與公共服務(wù)部HHS

https://www.hhs.gov/

歐盟經(jīng)濟區(qū)EC

https://ec.europa.eu/info/index_en

歐盟食品安全署EFSA

http://www.efsa.europa.eu/

日本厚生勞動省

https://www.mhlw.go.jp/english/index.html

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省

https://www.meti.go.jp/english/index.html

1、平臺政策

對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，第一， 公共假日計算延長至2月9日*/2月2日；

第二，各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長（即無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間來進(jìn)行。）；

第三，對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。

在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時（Acceptance Scan on time）且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易， 都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國家規(guī)定做出相應(yīng)延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

政策在受影響的時間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。

2、平臺建議

對于確認(rèn)受影響嚴(yán)重（如店鋪當(dāng)前的運營能力和物流能力）的賣家，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風(fēng)險與損失。要注意的是，一旦假期結(jié)束，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

另，對于自行評估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)當(dāng)及時給予處理。

因疫情導(dǎo)致的運送時間大大延長，導(dǎo)致買家留的差評，可批量移除，不需要一個一個移除，邏輯跟前文保護(hù)邏輯一致。

對使用物品所在地為中國大陸的訂單, 建議不要使用FBA進(jìn)行發(fā)貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。

缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫存為0或下架商品。

1、平臺政策

面對疫情發(fā)展，Wish最新推出了7大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)！

對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）；如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會被撤銷。

中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。 

若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率/低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。 

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。（X值請以常見問題解答文章中列出的主要目的地國家/地區(qū)所對應(yīng)的確認(rèn)的妥投時間X為準(zhǔn)，具體X值，請訪問http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018進(jìn)行查看。）

對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

1、平臺政策

Shopee春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪計分。

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

2、平臺建議

01、若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨，建議調(diào)整商品庫存為0；

02、若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經(jīng)理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)；

03、為保障買家購物體驗，建議無法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個小時，一旦開啟休假模式需在24小時后才能關(guān)閉休假模式。

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