阿里巴巴國際站 | 針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出了全新平臺運營規(guī)則-ESG跨境

針對疫情的影響，阿里巴巴國際已經(jīng)做出了新的平臺運營策略，目前阿里巴巴國際站已經(jīng)攜手電商平臺（Lazada、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡、速賣通、考拉、天貓海外）在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

阿里巴巴官方聲明：我們?nèi)詴芮嘘P(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。同時我們也會出臺一系列的平臺政策和規(guī)則更新，來幫助大家應對疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，請持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)！

該篇公告的主要內(nèi)容包括：

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務的信息更新（2月1日版）

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應鏈物流服務的信息更新（2月2日版）

3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時間調(diào)整的通知（2月1日版）

4、關(guān)于通關(guān)服務及商事單證辦證業(yè)務時間的調(diào)整（2月1日版）

5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

7、關(guān)于暫停和推遲使用服務的處理辦法（2月2日版）

2月3日-9日期間，阿里巴巴國際站客戶咨詢服務窗口不打烊，服務通道與時間同往常保持一致。

在線咨詢 智能服務（工作時間：7*24小時）

商家人工在線（工作時間：周一至周日9:00-17:30）

買家人工在線（工作時間：7*24小時）

熱線服務：

阿里巴巴國際站商家服務：400-826-1688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

新辦理出口通：400-600-2688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

阿里巴巴跨境供應鏈：400-655-2688（工作時間：周一至周五9:00-18:00）

您也可以通過以下鏈接獲取更多業(yè)務咨詢渠道：https://service.alibaba.com

阿里巴巴跨境供應鏈拍檔的工作安排，請以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準：

按照國務院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外），中國大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準。）

上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復工時間不早于2月9日24時。（如有任何最新變化，請以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準。）

香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日（星期三）起正常上班。

臺灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日（星期四）起正常上班。

由于物流服務承運商也受到疫情期間假期延長、復工延遲等影響，阿里巴巴國際站物流服務恢復時間有所調(diào)整。

快遞計劃上班安排如下：

（備注：計劃上班時間根據(jù)實際情況可能會有所調(diào)整，請在下單時盡量和承運商再次溝通確認。）

海、陸、空運計劃上班安排：

因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復工；海陸空運力均將受此影響。因此，對于2月8日（元宵節(jié)）之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。

因疫情突發(fā)影響及時發(fā)貨的情況，建議各位商家主動聯(lián)系買家，延長并修改信保訂單約定發(fā)貨時間。同時，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時間已做如下調(diào)整：

，春節(jié)期間訂單時間范圍延長2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發(fā)貨時間延長3日（由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對應的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標識產(chǎn)品的生效信保訂單），且約定發(fā)貨時間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；

，發(fā)貨時間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無法按約定時間發(fā)貨的，請?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺進行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理；

，平臺會有特殊處理通道及時處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進行調(diào)整；

特別注意：對于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務中心"-->"申訴中心”。

注：本公告所涉及的時間均為信用保障交易訂單顯示時間，適用阿里巴巴國際站中國大陸、香港、臺灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\企的用戶。

按照國務院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時調(diào)整上班時間。如有進出口申報需求，請與貴司報關(guān)行或跨境供應鏈小二提前溝通以確認海關(guān)上班情況。

2月3日-2月9日，如您需準入產(chǎn)品、品牌、下出口服務訂單出口通關(guān)，進口服務訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務。為了不影響貴司通關(guān)時效，請盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準入，提前下進出口服務訂單。如有緊急業(yè)務需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應鏈關(guān)務小二，我們將7*24小時為您服務。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達通負責報關(guān)”，一達通報關(guān)服務商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務。如您選擇自行安排報關(guān)行報關(guān)，請下單前盡量與貴司報關(guān)行溝通確認服務情況。

受疫情影響各地海關(guān)、貿(mào)促會、辦證服務商及對應的一達通子公司復工時間有所不同，具體如下：

因部分海關(guān)服務商復工時間較晚，如客戶需要辦產(chǎn)地證的，客戶可以選擇以下方案：

下單時選擇貿(mào)促會原產(chǎn)地證：請注意，貿(mào)促會暫時無法簽發(fā)FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產(chǎn)地證，如果客戶有辦理此類證書需求的，請選擇方案2；

下單時選擇簽證機構(gòu)為貿(mào)促會，出口商抬頭為“非一達通抬頭”，對應辦證服務商可為客戶辦理普惠制及中巴證書。

客戶如需辦理大使館加簽業(yè)務，自2月10日起服務商將正常上班接單。

因疫情原因?qū)е碌膰H貿(mào)易合同或承包合同無法履行。中國國際貿(mào)易促進委員會可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應鏈辦證服務可提供“不可抗力事實性證明”代辦服務。出口商可通過跨境供應鏈辦證平臺申請辦理，相關(guān)信息如下：

1、商家類型：簽約一達通并服務中的中國大陸出口商。

2、辦理費用：250元人民幣/份（含大陸內(nèi)快遞費）

3、辦理時效：1個工作日，2月3日起即可開始申請辦理。

4、所需資料：

1）企業(yè)所在地政府、機構(gòu)出具的證明/公告

2）海陸空相關(guān)延運、延飛、取消等通知/證明

3）出口貨物買賣合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運代理協(xié)議、報關(guān)單等

4）其他所能提供的材料

5、辦理流程：登錄My Alibaba---出口服務---立即下單---辦證服務---選擇貿(mào)促會商事證明書----上傳資料后提交訂單

6、咨詢路徑：

1）一達通官網(wǎng)首頁---右側(cè)機器人---點擊“在線服務”----輸入找拍檔---咨詢商事認證

2）咨詢阿里巴巴跨境供應鏈拍檔

通過“客戶工作臺”，可獲得以下支持：

預判引導式服務：提供全鏈路的待辦任務提醒；

通知反饋式服務：重點消息和異常提醒；

承諾時效式服務：各類需求經(jīng)平臺受理，將在承諾時效內(nèi)完成。

通過“自助服務工具”，可獲得以下支持：

智能報關(guān)單證服務：在線生成報關(guān)資料；

智能HS自動歸類服務：產(chǎn)品信息自動歸類；

智能自助驗票服務：可實時查詢發(fā)票的校驗結(jié)。

通過“無憂服務”，可獲得以下信息：

處理狀態(tài)可視化，保障時效和質(zhì)量。

通過“權(quán)益中心”，可獲得以下信息：

實時查看企業(yè)所享的各種服務和權(quán)益。

此外，阿里巴巴國際站及阿里巴巴跨境供應鏈的拍檔和服務顧問也將通過在線服務，熱線等方式主動聯(lián)絡企業(yè)，降低企業(yè)跨境履約風險、幫助企業(yè)解決外貿(mào)難題，讓外貿(mào)更簡單和安全。

對于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭取買家理解，協(xié)商解決爭議。

因此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國際站現(xiàn)已暫停訂單達成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；同時，糾紛墊賠后的超時未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。

如原定在疫情期間開通服務，現(xiàn)在受疫情影響無法復工、需要推遲上線，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助推遲服務開通時間；

如受疫情影響無法復工、需要暫停使用服務，您可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理協(xié)助暫停服務，并待正常開工后再恢復繼續(xù)使用服務。

以上為截止2月2日阿里巴巴國際站相關(guān)規(guī)則和政策通告，如有任何疑問和建議，也可以直接與您的客戶經(jīng)理取得聯(lián)系。

（文章來源：阿里巴巴國際站）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。