今天下午，銷售和運(yùn)營又吵起來了！-ESG跨境

#他們?yōu)槭裁闯称饋淼模?

運(yùn)營：“你們調(diào)低了銷售價(jià)格，怎么都不和我們說，定價(jià)這事應(yīng)該由我們來”

銷售：“我這不是賣的不好，想提高下訂單量嘛”

運(yùn)營：“那現(xiàn)在產(chǎn)品毛利是負(fù)的，誰負(fù)責(zé)這責(zé)任？”

銷售：“那怪我咯，啥都怪我咯?！?/p>

……

在跨境企業(yè)中，無論是新人培訓(xùn)、協(xié)同合作、還是任務(wù)監(jiān)控，都存在著大大小小的斷層，導(dǎo)致成本增高，利潤下降，出現(xiàn)各種問題。那到底該如何優(yōu)化，讓公司的管理/流程/人才更順暢和穩(wěn)定呢？接下來，咱們一起……

錯(cuò)誤示例一：快，給他安排工作

錯(cuò)誤示例二：（甩出一堆資料）自己了解下公司，有什么不懂就問

易倉有話說：

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，得到過良好入職培訓(xùn)的員工，3個(gè)月后的離職率低于19%；入職流程得到足夠重視的員工，能夠在2個(gè)月內(nèi)達(dá)到最佳工作效率。

正確做法是：

先讓他們了解環(huán)境和公司情況，然后時(shí)刻關(guān)注他們的適應(yīng)和成長情況，針對新人做培訓(xùn)，是完完全全的新人，還是有一定技能的新人，按照人才的定位“因材施教”，然后試用期考核看新人的基因是否與公司要求吻合

。

錯(cuò)誤示例一：讓他們自學(xué)，在社會(huì)上還是得靠自己

錯(cuò)誤示例二：做個(gè)集體公司培訓(xùn)，都是成年人，不需要監(jiān)督太多

易倉有話說：

作為快節(jié)奏企業(yè)就得讓新人快速成長，在大企業(yè)，拼的就是人才，新人作為未來的儲(chǔ)備力量，怎么可以讓他胡亂成長呢

正確做法是：

建立自己的人才培訓(xùn)體系，給新人搭配導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)布置任務(wù)、完成情況、考核時(shí)間、工作指標(biāo)等讓導(dǎo)師定期對新人進(jìn)行考核，監(jiān)督新人的學(xué)習(xí)進(jìn)度如此可以讓新人按照更正確的方向，更快地上手工作

錯(cuò)誤示例一：（把相關(guān)人員叫到辦公室發(fā)布任務(wù)），這個(gè)任務(wù)，交給你們了，加油

錯(cuò)誤示例二：（只交代給中層管理），這個(gè)任務(wù)，你安排一下，看你的了

易倉有話說：

這些做法比較常見，但會(huì)出現(xiàn)一些問題，就是安排工作后，大家不一定GET得到任務(wù)的點(diǎn)，還有任務(wù)的進(jìn)度是比較難把控和監(jiān)控，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也不好追究。

正確做法是：

高層領(lǐng)導(dǎo)將工作安排形成明文流程，包括工作目標(biāo)要求，員工考核標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)時(shí)間……中層領(lǐng)導(dǎo)有了做事依據(jù)，基層員工也就獲得了清晰的工作指令，再加上作為反饋的匯報(bào)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)就能走上正軌。

錯(cuò)誤示例一：不斷給他們布置任務(wù)，他們會(huì)自我迭代成長的

錯(cuò)誤示例二： 制定各種規(guī)則、KPI啊，讓他們有目標(biāo)，有壓力，有沖勁

易倉有話說：

跨境圈內(nèi)，很多中層管理層都是半路出家的，不管是技能、領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力都相對欠缺，自我迭代成長會(huì)比較慢，制定規(guī)則會(huì)有消極情緒，都不是比較好的辦法。

正確做法是：

將經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)系統(tǒng)化，通過各種方式保存下來，比如文檔、視頻等，從而把員工經(jīng)驗(yàn)沉淀為公司經(jīng)驗(yàn)，這樣就慢慢形成一個(gè)類似于“圖書館”，無論是新人還是管理層，都能從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

錯(cuò)誤示例一： （財(cái)大氣粗系列），花大價(jià)錢去招人啊

錯(cuò)誤示例二： （病急亂投醫(yī)系列），有人就先用了，能辦事就行

易倉有話說：

在跨境圈中，人才是非常難得的，花大價(jià)錢招人不僅不穩(wěn)定，還不一定適合企業(yè)發(fā)展，且重要的事更應(yīng)該交給更牛逼的人，讓事情有著落，事半功倍。

正確做法是：

公司可以儲(chǔ)備自己的人才池（人才盤點(diǎn)機(jī)制），高層領(lǐng)導(dǎo)可以給機(jī)制內(nèi)的員工，從員工潛力、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等來進(jìn)行評分，從而區(qū)分高潛人才、問題員工、中間力量等，針對不同的員工，進(jìn)行不同的獎(jiǎng)懲。

錯(cuò)誤示例一： 這簡單，有什么事就跑去位置上直接說

錯(cuò)誤示例二： 直接用微信、qq啥的，發(fā)信息不行，就打電話

易倉有話說：

跨境電商多個(gè)部門并存，倉庫人員不知道銷售的情況，銷售和運(yùn)營、采購又信息不同步，各崗位職能差別大，溝通成本大。

正確做法是：

讓各部門的資深員工定期舉辦培訓(xùn)會(huì)，講解部門的工作以及需要配合的事項(xiàng)、專業(yè)知識(shí)，再者，可以制定可持續(xù)、可監(jiān)控的溝通方式，哪一環(huán)卡點(diǎn)、出問題都能清晰追蹤

錯(cuò)誤示例一：有錢有人有實(shí)力，什么都不是問題

錯(cuò)誤示例二： 大賣家認(rèn)識(shí)的人多經(jīng)歷也多，總會(huì)悟出自己一套玩法

易倉有話說：

人員不穩(wěn)定，溝通成本高，工作效率低等，都會(huì)對公司的穩(wěn)定性發(fā)展造成不小的影響，那么，只有大賣才有能力解決這些問題嗎？

正確做法是

用上一套易倉研發(fā)的Twork協(xié)同辦公工具，賣家、企業(yè)都適用，類似于眾所周知的釘釘，但Twork是根據(jù)跨境電商公司的模式去研發(fā)的，更契合跨境電商企業(yè)的管理需求，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)流程管理、部門協(xié)作、任務(wù)提醒等。

自定義設(shè)置：賣家可根據(jù)自己的需求，定制建立流程模板，自定義培訓(xùn)計(jì)劃，讓所有的流程都有跡可循，有據(jù)可依；

智能化提醒：賣家可通過設(shè)置工作、培訓(xùn)、會(huì)議等事項(xiàng)的提醒時(shí)間，一到時(shí)間便會(huì)及時(shí)發(fā)送提醒，不錯(cuò)過重要安排；

無縫化對接：通過明確的流程管控、明確的負(fù)責(zé)人指定，在減少不必要的人工成本花費(fèi)的同時(shí)，又能讓各部門工作的溝通和對接更加無縫，實(shí)現(xiàn)一鍵催辦、移交等；

新人強(qiáng)培訓(xùn)：導(dǎo)師用Twork能了解新人工作、學(xué)習(xí)進(jìn)度，并進(jìn)行考核，而新人也能從中獲得一個(gè)合理的工作計(jì)劃；

對接易倉：根據(jù)ERP系統(tǒng)設(shè)置的業(yè)務(wù)場景推送到Twork進(jìn)行通知和任務(wù)流轉(zhuǎn)，如亞馬遜店鋪出現(xiàn)差評、庫存斷貨或滯銷預(yù)警等；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。