海外倉(cāng)服務(wù)商故事：放著某海外倉(cāng)巨頭的德國(guó)創(chuàng)始人身份不做，出來(lái)創(chuàng)業(yè)是什么心情？-ESG跨境

作為某海外倉(cāng)巨頭的創(chuàng)始人，明明已經(jīng)登上人生巔峰，偏偏喜歡“從頭再來(lái)”，在采訪之前，我一直納悶，是什么可以讓一個(gè)人愿意舍棄一個(gè)別人可望不可即的位置？這個(gè)人，身上肯定有很多故事。。。

“海外倉(cāng)并不是什么高大上的事，相反”，電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)低沉的男聲。

45分鐘的電話(huà)采訪，掛掉電話(huà)的那一刻，我覺(jué)得頭大了，看著筆記上寥寥無(wú)幾的記錄，我思索著這樣一個(gè)“沒(méi)故事”的人有什么好寫(xiě)的？

重要的是，這是一個(gè)跨距離的采訪，我們?cè)谏钲冢诘聡?guó)，中間數(shù)次因信號(hào)問(wèn)題中斷的訪問(wèn)有點(diǎn)讓人抓狂，所幸這個(gè)聲音低沉的男人耐心還不錯(cuò)。

徐旦，99年到德國(guó)念書(shū)并定居，到現(xiàn)在已經(jīng)足足19年。

2005年，徐旦在德國(guó)eBay做銷(xiāo)售，那時(shí)候ebay剛剛興起，徐總也在早期的紅利中賺了第一桶金。

2008年時(shí)，徐旦轉(zhuǎn)型做物流，和某海外倉(cāng)巨頭合伙創(chuàng)立了德國(guó)海外倉(cāng)，成了該海外倉(cāng)的德國(guó)海外倉(cāng)創(chuàng)始人和執(zhí)行人，因?yàn)樽龅脑纾芸炀统闪说聡?guó)最大的海外倉(cāng)之一。

“但公司大了就很僵硬，我們的賣(mài)家客戶(hù)在運(yùn)輸過(guò)程一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就需要讓他們的客服找到我們的客服，然后我們的客服再找到德國(guó)倉(cāng)的主管，這期間，如果涉及到比較大的問(wèn)題，我們德國(guó)倉(cāng)的主管最后還需要向我請(qǐng)示，那整個(gè)流程下來(lái)就很慢，跟不上電商的速度和靈活”。

徐旦停頓了一下，接著說(shuō)：“也是在那時(shí)候，有些客戶(hù)就找到我，希望我能來(lái)幫他們做一個(gè)小倉(cāng)或定制倉(cāng)，他們?cè)诒ＷC一定單量的同時(shí)更是承諾愿意幫我支付包括人工、倉(cāng)租等費(fèi)用。我在想，這種“誘惑”也讓人沒(méi)有理由拒絕吧！于是，2014年，說(shuō)做就做，成立了鴻羽海外倉(cāng)，就這樣一直做到今天?！?/p>

回顧徐旦10多年的海外倉(cāng)歷程可以說(shuō)十分順暢，前有某海外倉(cāng)巨頭的合作，后有賣(mài)家朋友的力挺。一路走來(lái)，鴻羽海外倉(cāng)都是朋友“推著走的”。

值得稱(chēng)贊的是，直至今天鴻羽都沒(méi)做過(guò)任何宣傳廣告，倉(cāng)庫(kù)面積也一直保持2000平米，只做德國(guó)海外倉(cāng)，賣(mài)家客戶(hù)也非常穩(wěn)定，基本上用了就不會(huì)換。

鴻羽海外倉(cāng)算是一個(gè)小而美的倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)其他海外倉(cāng)的盲目擴(kuò)張，也基本上沒(méi)被查封過(guò)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)跌落谷底的情況，這主要還要?dú)w根于徐旦精耕細(xì)作。

經(jīng)歷海外倉(cāng)的無(wú)序發(fā)展時(shí)代，徐旦對(duì)于德國(guó)本土的渠道，無(wú)論是DHL、UPS、德國(guó)郵政等有非常深的認(rèn)識(shí)，各種人文文化，國(guó)家法律、物流政策更是爛熟于心，同時(shí)也建立了自己的人脈圈子。

之前就碰到一個(gè)客戶(hù)，著急做促銷(xiāo)，因?yàn)榈聡?guó)人上下班是非常準(zhǔn)點(diǎn)的，那時(shí)候所有物流公司都下班了，最后在徐旦不停的催促和要求下，DHL那邊自己花錢(qián)請(qǐng)了外面的卡車(chē)來(lái)拉貨，在原本客人已經(jīng)即將放棄的情況下幫客戶(hù)解決問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，每當(dāng)客戶(hù)需要的時(shí)候，徐旦都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶(hù)面前，幫客戶(hù)解決問(wèn)題。

除此之外，徐旦還做了非常專(zhuān)業(yè)的定制化服務(wù)的延伸，讓賣(mài)家客戶(hù)欲罷不能，比如平衡車(chē)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)配置、水龍頭維修等高品質(zhì)維修服務(wù)，海外本土化B2B線(xiàn)下渠道的引薦、FBA轉(zhuǎn)運(yùn)、VAT建議等等。

這樣一個(gè)看似被幸運(yùn)之神眷顧的人，背后卻有著別于常人的布局觀和眼界。

“因?yàn)樽约洪L(zhǎng)期定居外海，對(duì)于國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，有沒(méi)有什么擔(dān)心或者怕管理不當(dāng)?shù)那闆r。”我們望著眼前這位和我們一起電話(huà)會(huì)議叫Damon的男生。

“確實(shí)，鴻羽剛成立的時(shí)候，人數(shù)少，但因?yàn)槲冶旧硎莻€(gè)非常保守的人，所以就算再忙，我也會(huì)讓自己全程參與到海外倉(cāng)的各塊工作，從系統(tǒng)打磨、渠道開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至財(cái)務(wù)結(jié)算流程”，徐總笑著說(shuō)。

“說(shuō)到這，我是真的打從心里非常感激Damon，因?yàn)槲页Ｄ暝诘聡?guó)，很多東西自己是無(wú)法監(jiān)督的，公司團(tuán)隊(duì)比較小，也沒(méi)有比較詳細(xì)的分工，所以Damon他扛了很多事情，從整個(gè)公司的管理到親自帶新人，都是他在弄，最神奇的是，其實(shí)我至今和他可以說(shuō)僅僅一面之緣，我們真正見(jiàn)面就一次，平時(shí)都是靠語(yǔ)音視頻溝通。其他員工也非常自覺(jué)、互相信任，大家打心里都在為意見(jiàn)相同的事情在堅(jiān)持著，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，其實(shí)不是說(shuō)員工老板，應(yīng)該是兄弟。”

停頓了一下，徐總又說(shuō)：“我對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求就是工作必細(xì)致,做事需嚴(yán)謹(jǐn)，所以即便我們團(tuán)隊(duì)人不多，但每一個(gè)人獨(dú)立拉出來(lái)都有足夠的能力去擔(dān)當(dāng)，與此同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)非常注重效率，反應(yīng)迅速，溝通效率也極高，在操作準(zhǔn)確率高上可以達(dá)到99.9%，大家都是秉承第一時(shí)間幫客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)在認(rèn)真的做事，當(dāng)然易倉(cāng)卓越的也功不可沒(méi)?！?/p>

在訪談即將結(jié)束的時(shí)候，徐總再次說(shuō)了一句：“很抱歉，我提供不了什么比較精彩的故事，因?yàn)樘拱渍f(shuō)，一路走來(lái)，鴻羽其實(shí)都走得很平坦”。

其實(shí)，白水無(wú)味，卻很解渴，簡(jiǎn)單單純，可靠穩(wěn)定的海外倉(cāng)，不正是我們賣(mài)家所希望的嗎？

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