產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致店鋪被封的解決方法-ESG跨境

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。 

1、找原因

國(guó)際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。 

(1)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致; 

? 產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別; 

? 產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書(shū)、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等; 

? 產(chǎn)品描述：看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品; 

? 產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。 

(2)檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨? 

(3)核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。 

(4)如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。 

(5)如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。 

2、如何給亞馬遜寫(xiě)申述郵件? 

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍。 

? 定期檢查庫(kù)存; 

? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則; 

? 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing; 

? 放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽; 

? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有重復(fù)上架的可能; 

? 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策; 

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨; 

? 針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn); 

? 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單; 

? 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。 

3、如何避免產(chǎn)品與描述的問(wèn)題 

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施： 

? 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品; 

? 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing; 

? 如果大多消費(fèi)者詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案; 

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo); 

? 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”; 

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。 

? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值; 

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。

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