海外倉企業(yè)如何管理海外倉，提高海外倉作業(yè)效率-ESG跨境

這一兩年發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)在歐美等地自建的海外倉持續(xù)增多, 海外倉的整體運營涵蓋倉儲建設和操作管理以及人員配置、配送渠道整合優(yōu)化及物流跟蹤軌跡、供應鏈系統(tǒng)支撐及與第三方API對接、國內外流程銜接、異常售后處理。但在整體的運營上做得好的公司寥寥無幾, 海外倉運營如何更好？在此,阿布哥哥對海外倉整體運營總結些許看法及建議：

一、海外倉組織架構梳理,主要核心部門有海外倉管理、海外倉渠道管理、財務管理部門,核心部門需做好工作責職及規(guī)范化流程銜接（核心部門建議在海外當?shù)厣习?而非國內）,根據業(yè)務及崗位需求配置人員

1.      海外倉儲負責人及倉庫操作員：

1）負責安排收貨按區(qū)域入庫、驗貨、上架、下架、揀貨打包、掃描出庫發(fā)貨、退換貨處理、異常處理,核對并反饋相關環(huán)節(jié)產生的費用

2）配合國內物流、倉儲、客服等部門規(guī)范性需求,銜接流程

3）采購倉儲所需物料、產品管理、倉儲安全管理、庫存盤點

4）系統(tǒng)實際需求優(yōu)化

2.      海外倉渠道負責人及物流操作人員

1）根據業(yè)務需求整合當?shù)厍溃ㄇ尻P行、卡車拖車行、當?shù)乜爝f渠道）,分析不同渠道優(yōu)劣勢,并反饋給國內物流產品負責人梳理各環(huán)節(jié)成本

2）  對接頭程物流、客服人員并處理清關及更新物流跟蹤軌跡,做好國內外物流流程銜接

3）物流跟蹤報表更新，物流供應鏈系統(tǒng)需求支撐優(yōu)化

4）當?shù)厍蕾M用的核對及異常處理

3.      海外倉財務人員：

1）  負責當?shù)囟悇仗幚?特別是進項銷項平賬處理,資金周轉

2）  清關主體買賣購買合同處理,做好貿易合規(guī)財務流程, 合規(guī)經營

3）  與國內外對接好費用流程,并處理當?shù)刭M用申請付款及入賬

4）  輸出財務報表, 分析盈虧

二、制定國內外部門規(guī)范化流程銜接

1. 制定各環(huán)節(jié)崗位流程規(guī)范化標準,明確工作職責及風險

2. 處理客戶異常及國內外反饋異常,需及時完成,明確完成時間節(jié)點

3. 各環(huán)節(jié)崗位配合需時常復盤優(yōu)化,提升各崗位人員專業(yè)知識及看問題大局觀

4. 企業(yè)文化宣傳及培訓

三、海外倉各部門做好KPI考核

1. 各部門每周每月做好復盤總結及規(guī)劃,并組織關聯(lián)部門做好定期復盤

四、新項目需求跨部門溝通

1. 與跨部門溝通前，做好項目背景、對公司運營整體價值、各部門的效率提升及價值、所需資源需求的共贏整體方案需求匯報

五、物流渠道建議：

1. 由當?shù)匚锪髑镭撠熑苏袭數(shù)厍溃呵尻P行、卡車行、拖車行、快遞渠道

2. 若業(yè)務量少而拿到的價格不好，可找當?shù)乜孔V公司一起拼渠道降低成本,抱團合作, 業(yè)務量大,可單獨建立賬號,簡化流程

3. FBA的貨,由海外物流人員根據時間節(jié)點預約配送,根據FBA需求配貨

4. 很多公司為降低成本而把海外倉渠道崗位放在國內,因國內人員對海外市場及本地風俗習慣、海外人員需求不了解,最后導致渠道和流程都無法銜接到位,服務就無法跟上,建議海外倉渠道開發(fā)崗位在當?shù)卣衅?/p>

六、海外倉供應鏈系統(tǒng)優(yōu)化:

各部門的工作及流程盡可能80%以上線上化（包括費用結算、物流跟蹤、渠道整合、訂艙出庫、關務進出口箱單發(fā)票、部門訂單銜接等）提升時效、溝通成本、降低人為出錯等

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