Prime Day需要注意什么，做什么？-ESG跨境

作為萬眾期待的夏季大促，亞馬遜Prime Day將在30個(gè)小時(shí)內(nèi)（今年可能增加時(shí)長）持續(xù)為億萬Prime會(huì)員提供優(yōu)惠折扣和特價(jià)商品。

去年，亞馬遜Prime Day是秋假以來最大的促銷，銷售額超過2016年，同比增長60%。亞馬遜賣家的利潤增長了58%，銷售額增加了92%。

相關(guān)分析預(yù)測(cè)今年的Prime Day又將創(chuàng)下新紀(jì)錄。不管你是亞馬遜賣家與否，參加Prime Day都是個(gè)明智的選擇。即使是百思買（球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售集團(tuán)）也利用Prime Day來做廣告。

在繁忙準(zhǔn)備前期和訂單激增期間，賣家通常容易因缺乏經(jīng)驗(yàn)犯一些錯(cuò)誤，從而影響自己的銷售進(jìn)度。今年是Prime Day的第三年，往年的活動(dòng)為賣家們提供了許多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。以下是關(guān)于一些賣家易犯錯(cuò)誤的總結(jié)。

1、缺乏輿論造勢(shì)

大多賣家錯(cuò)誤地認(rèn)為在開展Prime Day的工作中，只有物流運(yùn)輸和商品庫存是至關(guān)重要的，從而放棄了輿論這個(gè)重要陣地。亞馬遜官宣Prime Day的日期后，立即在網(wǎng)上掀起了熱烈的討論（其實(shí)早在網(wǎng)上出現(xiàn)關(guān)于Prime Day日期的猜測(cè)時(shí)，就引發(fā)了大量關(guān)注）。事實(shí)證明在Prime Day這樣的大促日，適當(dāng)?shù)妮浾撛靹?shì)能夠促進(jìn)賣家的銷售。以下是幾個(gè)有效的方法：

（1）輿論引流客戶

通過社媒博客帖子、廣告或其它媒體渠道引流客戶，告知他們?nèi)绾螀⑴cPrime Day并從巨大的折扣中受益，尤其是一些非會(huì)員用戶可能沒有意識(shí)到成為Prime會(huì)員可以享受怎樣的優(yōu)惠（在去年的活動(dòng)中增加了大量的Prime新用戶），他們將成為主要的目標(biāo)客戶之一。

（2）話題追蹤客戶

如果賣家有自己的Twitter或是Insgram賬號(hào)，可以主動(dòng)關(guān)注一些參與了#PrimeDay、#PrimeDay18和#PrimeDay2018等相關(guān)話題討論的用戶，與這些潛在客戶分享大促的內(nèi)部消息，以及自己的產(chǎn)品折扣，這些社交媒體用戶中暗藏著巨大的購買潛力。

（3）控評(píng)吸引客戶

產(chǎn)品評(píng)論是客戶高度重視的環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，85%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論和個(gè)人推薦一樣值得信賴。然而，獲得買家的產(chǎn)品評(píng)論只是第一步。該調(diào)查顯示，44.6%的消費(fèi)者表示如果收到商家的評(píng)論回復(fù)（大多人希望商家在一周內(nèi)回復(fù)評(píng)論），會(huì)對(duì)品牌有更多的好感度并優(yōu)先考慮購買。

因此除了一套將銷售流量轉(zhuǎn)換成評(píng)論量的計(jì)劃外，賣家還需要一種手段來監(jiān)控產(chǎn)品的評(píng)論，尤其是中性的負(fù)面評(píng)論，因?yàn)轭櫩挖呄蛴谥毁徺I好評(píng)率在4-4.5星以上的商品。賣家可以考慮類似ShippingEasy這種符合亞馬遜賣方平臺(tái)先關(guān)規(guī)則要求的第三方控評(píng)軟件。

2、缺乏客戶溝通

盡管亞馬遜對(duì)平臺(tái)賣家和客戶的溝通上有嚴(yán)格的規(guī)則，但這并不意味著溝通對(duì)Prime Day的銷售成功并不重要。相反，高效的客戶溝通將為：

（1）推廣產(chǎn)品專輯

雖然賣家不能直接給以前的亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件，但是可以把Prime Day特價(jià)商品推廣給你其余的訂閱用戶，確保他們熟知促銷的品類和折扣，成為他們購買同類產(chǎn)品的首選對(duì)象。

（2）投放社媒廣告

賣家也可以考慮在社交媒體上投放廣告，和消費(fèi)者進(jìn)行間接交流，讓其對(duì)廣告中的產(chǎn)品和優(yōu)惠產(chǎn)生巨大興趣，從而自主購買。

（3）聯(lián)系三方客戶

賣家可以聯(lián)系自己在其他平臺(tái)的第三方客戶，邀請(qǐng)他們共同參加Prime Day的大促。無論是電話郵件還是留言，賣家都要確保附上自己的產(chǎn)品信息、折扣力度和購買渠道，以便于在吸引客戶的同時(shí)維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系。

3、缺乏物流優(yōu)化

在Prime Day期間，復(fù)雜低效的訂單處理流程及延遲滯后物流運(yùn)輸容易造成極大的銷售問題。以下是Prime Day前幾個(gè)需要注意的相關(guān)環(huán)節(jié)：

（1）自動(dòng)訂購下載

依賴復(fù)制粘貼記錄訂單和跟蹤訂單的落后操作，將會(huì)在Prime Day期間造成巨大的誤差。利用專業(yè)軟件確認(rèn)訂單信息、發(fā)送郵件并確認(rèn)跟蹤的操作不僅會(huì)減少這一誤差，而且還能提高工作效率。賣家將在Prime Day迎來大量的新用戶，并確保他們享受最好的下單體驗(yàn)。

（2）費(fèi)率比較和保存選項(xiàng)

一款高效專業(yè)的物流軟件會(huì)為賣家提供運(yùn)費(fèi)費(fèi)率比較和支付渠道選擇，以便賣家服務(wù)的客戶做出迅速正確的選擇。尤其是在Prime Day期間，會(huì)員用戶將享有免運(yùn)費(fèi)（48h內(nèi)發(fā)貨）的特權(quán)。在賣家不損失運(yùn)費(fèi)的情況下，保持這一需求勢(shì)在必行。

由于在Prime Day單件產(chǎn)品可能重復(fù)銷售，保存選項(xiàng)就成為了賣家用來保存包裹包裝最佳設(shè)置的快捷鍵，避免了手動(dòng)選擇的時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)也減少了訂單激增期間錯(cuò)誤選擇的可能性。

（3）運(yùn)輸規(guī)則

優(yōu)化運(yùn)輸過程的最佳方法之一，就是使用運(yùn)輸軟件中創(chuàng)建運(yùn)輸規(guī)則來幫你自動(dòng)處理流程。

賣家可以在Prime Day期間把Prime訂單設(shè)置自動(dòng)添加優(yōu)先處理標(biāo)志，這樣賣家可以優(yōu)先處理并將訂單及時(shí)出庫，因?yàn)槿魏蜳rime訂單的滯后處理都會(huì)讓商家陷入麻煩。

此外，亞馬遜要求賣家的貨物中附帶包裝單。他們還對(duì)退貨政策有嚴(yán)格的指要求，所以賣家最好在包裝單上附上這些并不被其它平臺(tái)接受的政策內(nèi)容。

幸運(yùn)的是，賣家可以利用運(yùn)輸規(guī)則來為亞馬遜訂單創(chuàng)建定制的裝箱單模板，并確保和亞馬遜要求準(zhǔn)確一致，以此在Prime期間節(jié)約大量時(shí)間。

避免在這些錯(cuò)誤上花時(shí)間，賣家可以全力以赴Prime Day大促并在電商淡季迎來一場(chǎng)巨大的勝利。

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