跨境電商ERP是什么？跨境賣家為什么要使用ERP管理運(yùn)營店鋪-ESG跨境

經(jīng)常有人在公眾號上問我：市面上針對外貿(mào)電商的ERP有很多，為什么有的賣家用得風(fēng)生水起，而我卻覺得每款都不合適？一般我都是拒絕回答的，一是因為這種情況大多數(shù)跟ERP實施有關(guān)，很難用短短幾千字就說清楚；二是因為我也不專業(yè)，怎能誤人子弟。但是，問得人多了，我還是覺得要做點(diǎn)什么。 

所以筆者專門拜訪了易倉科技的CEO陳磊（其ERP實施團(tuán)隊號稱業(yè)內(nèi)最豪華）。從下午3點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn)，很遺憾，還是云里霧里，不過總算得到幾點(diǎn)建議，以供賣家們在ERP實施過程中借鑒。 

概念 

首先，我們得把ERP實施的概念搞清楚（熟悉的讀者請?zhí)^），ERP實施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)的過程，相當(dāng)于你教長輩獨(dú)立、完整使用QQ的過程，說白了淘寶客服、亞馬遜客服的究極體。 

好了，言歸正傳，ERP實施過程是：調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓(xùn)——試運(yùn)行——上線——售后。在這過程中，有以下幾點(diǎn)值得格外注意，因為能否處理好，直接關(guān)系到你的ERP用得爽不爽。 

實施調(diào)研 

“多少單量”“用什么平臺”“團(tuán)隊人數(shù)多少”，每個ERP服務(wù)商在實施ERP之前都會做調(diào)研，但是絕大多數(shù)都是淺嘗輒止，服務(wù)商不認(rèn)真，賣家自己可不能跟著犯迷糊。要知道，SAP、甲骨文在實施ERP之前都會花費(fèi)數(shù)周去調(diào)研，這不是沒有道理的！一個的“豐滿”調(diào)研能讓ERP實施過程有條不紊。 

如果ERP服務(wù)商不認(rèn)真調(diào)研怎么辦？沒關(guān)系，賣家們可以自己主動點(diǎn)，把訂單情況、倉庫概況、組織架構(gòu)、ERP使用情況、從供應(yīng)到售后.....把所有情況如實告知，只有這樣才能制定出最合適的整體實施方案。 

長期一對一輔導(dǎo) 

有了實施方案之后，接下來就是前期準(zhǔn)備了，此時我們必須要求服務(wù)商提供長期一對一輔導(dǎo)，為什么呢？因為一般ERP實施過程中有2000多個選項要錄入、有近千種功能要了解、有300多條映射要設(shè)定、有幾十上百個員工使用權(quán)限要設(shè)置.......你確定你和你的團(tuán)隊不需要一個“長期的專職輔導(dǎo)老師”？ 

如果上了服務(wù)商的小船，他又不提供長期一對一服務(wù)怎么辦？這關(guān)系到日后的管理模式，咱賣家可不能放任不管，把疑問集中起來，和服務(wù)商預(yù)約個時間，詳談！再讓服務(wù)商設(shè)置一個XX賣家負(fù)責(zé)人！實在不行，厚下臉皮，去登門提問。 

現(xiàn)場培訓(xùn) 

有了一對一輔導(dǎo)，還必須要結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)，只有實施人員當(dāng)場講解，針對不同部門、崗位進(jìn)行培訓(xùn)，誰沒聽進(jìn)去、誰還不會使用才能一清二楚；只有實施人員現(xiàn)場實操，把整個ERP流程跑一遍，才能及時發(fā)現(xiàn)異常情況和提醒注意事項；只有實施人員現(xiàn)場指導(dǎo)，設(shè)置布局好倉庫庫位和揀貨路線，才能更好地提高倉庫操作效率.......。 

但是市面上很多ERP服務(wù)商只提供線上培訓(xùn)，怎么辦？這時候賣家決不能被幾個使用說明文檔給打發(fā)了，要主動去爭取“幸福”如語音指導(dǎo)、演示視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助...... 

應(yīng)變機(jī)制 

當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置好、員工都會用了之后，似乎ERP就可以上線了，但哪有這么簡單啊，ERP就像褲子，不可能一百個人穿了都覺得合身，裁剪必不可少，賣家需要一個“能變通”的實施過程。 

這里舉個簡單的例子：有的賣家是收貨——質(zhì)檢——上架，有的賣家是質(zhì)檢——收貨——上架，孰是孰非，怎樣平衡效率和準(zhǔn)確性？因此這個時候需要各個部門負(fù)責(zé)人和實施顧問進(jìn)行長時間的頭腦風(fēng)暴，流程演練，同時系統(tǒng)也必須具備可靈活配置的業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)公司的發(fā)展所需。 

除此之外，賣家的ERP想要用得爽，要注意的事項還很多，需要賣家慧眼觀察，今天就不一一列舉了。 

最后打擾“實在”的陳總這么久，包吃包住還送干貨，給他打個小廣告吧 。 

不僅擁有最完善的功能體系，還有一支超豪華的實施客服團(tuán)隊，嚴(yán)格按照實施流程進(jìn)行實施。 

1、1個實施客服只同時最多跟進(jìn)2個賣家。平均每個賣家至少擁有1個實施經(jīng)理加2個客服人員，以便及時跟進(jìn)各種運(yùn)營突發(fā)狀況。 

2、每個月免費(fèi)更新大量功能、與市場同步，與公司發(fā)展速度同步。 

3、設(shè)立專門的應(yīng)急IT小組，第一時間解決影響賣家運(yùn)作的問題。 

4、免費(fèi)提供現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場培訓(xùn)、長期線上培訓(xùn)。

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