第三方海外倉市場分析，第三方海外倉需要注意哪些問題？-ESG跨境

經(jīng)過多年發(fā)展，海外倉已經(jīng)深入人心，F(xiàn)BA、第三方倉庫、賣家自建倉全面開花，推動著海外倉進入2.0時代。

為了幫助賣家更好的使用海外倉，幫助服務(wù)商更好地了解賣家訴求，易倉科技《海外倉兩會》調(diào)研了來自全國各地、 不同發(fā)展階段的200多位賣家。并同步調(diào)研了53個海外倉服務(wù)商在30多個國家的21 0個倉庫。

力圖用數(shù)據(jù)為大家呈現(xiàn)海外倉的挑戰(zhàn)和機遇，幫助行業(yè)更健康的發(fā)展。

第三方海外倉勢頭迅猛

據(jù)調(diào)研, 65%的賣家在使用第三方海外倉, 巨大的市場需求驅(qū)動,讓海外倉發(fā)展快馬加鞭。同時,萬邑通等海外倉巨頭不斷擴倉,萬達物流、 華運物流等貿(mào)易物流大佬轉(zhuǎn)型, 順豐(東歐倉/中歐倉)等國內(nèi)快連巨頭進軍海外、中小倉庫之間抱團發(fā)展以及公共海外倉的發(fā)展等因素, 讓海外倉的平均單倉面積從2016年的2343平米, 大幅增長到2017年的5549平米。  (數(shù)據(jù)采自服務(wù)商)

從這210個調(diào)研倉庫的分布可以看到海外倉的競爭格局，以及電商市 場份額大小。值得注意的是新興市場的海外倉發(fā)展，包括西班牙、日 本、中東、南美等區(qū)域，海外倉服務(wù)也在不斷完善。

第三方海外倉急需強化內(nèi)功

在很多海外倉服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫存管理等是其優(yōu)勢。

但在賣家看來，做的還遠遠不足，25%以上的賣家還在投訴服務(wù)商的 錯發(fā)、漏發(fā)、庫存不準(zhǔn)等；頭程這塊，服務(wù)商也需繼續(xù)優(yōu)化，時效 慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運頭程的頑疾，導(dǎo)致賣家的資金周轉(zhuǎn)周 期被大幅拉長，甚至影響銷售計劃。另外，缺乏國內(nèi)的順暢操作配合 以及合理的入庫流程，導(dǎo)致入庫上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。

另外，被賣家投訴最多的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識?？头桥c客戶共蠃的關(guān)鍵，只有通過良好的服務(wù)幫客戶解決問題，做 好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。在激烈競爭的201 7年，加大對客服 專業(yè)知識和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。

第三方海外倉需關(guān)注個性化服務(wù)

除了基礎(chǔ)的物流需求，賣家對海外倉還有很多個性化需求，這些隨 著業(yè)務(wù)發(fā)展而衍生出來的痛點，也許是服務(wù)商更大的增長點。

但目前很少海外倉能夠做好這些，如：

*，如何制定一套產(chǎn)品質(zhì)檢、加工處理、上架銷售等的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個難點；

*，如何物色專業(yè)人才，如何為產(chǎn)品進行專業(yè)維修是個 難點；

*，如何為不同的賣家輸送有專業(yè)素養(yǎng)、懂產(chǎn)品、能在 賣家和消費者之間都能順暢溝通的客服人才也是一個難點。

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