層出不窮的惡意競(jìng)爭(zhēng)！賣家如何應(yīng)對(duì)甚至反擊？-ESG跨境

“難，真難！亞馬遜新政策接踵而來，都已經(jīng)無暇應(yīng)對(duì)了，還要時(shí)刻提防同行的惡搞！”有位賣家如此感嘆道。

這兩天侵權(quán)警告、刷單封鏈接事件頻發(fā)，而這位賣家表示從未刷過單，listing上卻出現(xiàn)了大量的無腦捧殺五星好評(píng)，導(dǎo)致他的鏈接在前兩天的系統(tǒng)掃描風(fēng)暴中*掉了。

在亞馬遜圈子里，同行惡搞事件其實(shí)常有發(fā)生，尤其是近兩年，因?yàn)榇罅抠u家的入駐，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，本該一致對(duì)外團(tuán)結(jié)起來的中國(guó)賣家“自相殘殺”的現(xiàn)象也愈演愈烈。

賣家們惡意競(jìng)爭(zhēng)的方式很多，最常見的有以下幾種：

跟賣是上一種獨(dú)有的共享listing的銷售方式，即第三方賣家若能夠提供和我們的listing一模一樣的產(chǎn)品，就可以在我們的產(chǎn)品listing下面直接共享此listing頁(yè)面來銷售產(chǎn)品，并且可以任意報(bào)出他自己的報(bào)價(jià)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常會(huì)使用小號(hào)低價(jià)跟賣去搶占我們的購(gòu)物車，影響我們的銷售，逼迫我們降價(jià)奪回購(gòu)物車。若跟賣的賬號(hào)出單了，他們會(huì)使用FBM發(fā)送廉價(jià)產(chǎn)品，為我們的listing招來差評(píng)。

許多賣家的listing并沒有所有元素都是自行制作的，即使沒有侵犯其它人的品牌、專利等權(quán)利，有些圖片元素或者語句有可能“借鑒”了其它競(jìng)品的素材，這便給了有惡意的人進(jìn)行惡意侵權(quán)投訴的空子鉆了。被投訴后，我們的listing輕則圖片、文案被移除，嚴(yán)重的有可能導(dǎo)致listing被移除，甚至銷售權(quán)限被移除。

有些惡意賣家會(huì)通過一些特殊方法在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing中添加敏感詞，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品下架。

產(chǎn)品遭同行惡意大量差評(píng)，導(dǎo)致review星級(jí)低，排名也會(huì)隨之降低。

就如我們一開始所說的那位賣家遇到的情況一樣，有些人會(huì)故意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用自養(yǎng)號(hào)刷好評(píng)，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing被判定為操縱評(píng)論?，F(xiàn)在刷單的后果可比以前要嚴(yán)重得多了，直接封掉鏈接，就算拿新賬號(hào)跟賣也無法拿回該鏈接，讓賣家就算刷也白刷，一查出來就前功盡棄。

所以被惡搞后我們?cè)撛趺崔k呢？

被跟賣應(yīng)該是亞馬遜賣家們最頭疼的問題了。要想杜絕跟賣，必須在目的銷售國(guó)注冊(cè)一個(gè)所銷售的產(chǎn)品的類目范圍內(nèi)的商標(biāo)并在亞馬遜上進(jìn)行備案。品牌備案后還會(huì)有加入Project Zero計(jì)劃、Brand Gating、亞馬遜自有品牌計(jì)劃的資格，總之好處不少。

另外，加入亞馬遜Transparency透明計(jì)劃也是最行之有效的方法之一。我們加入透明計(jì)劃后，如果有賣家想跟賣我們的產(chǎn)品，在上架過程中，亞馬遜會(huì)要求其至少上傳5個(gè)Transparency代碼進(jìn)行檢查，只有代碼通過檢查才可以正常銷售。關(guān)于透明計(jì)劃的詳情大家可以看這篇文章：對(duì)于那些無孔不入的跟賣，這才是打跟賣最有效的方法！

但是如果我們還沒有品牌或者商標(biāo)還沒有注冊(cè)下來，沒有辦法使用上述提到的方法，這時(shí)候該怎么辦呢？

我們可以嘗試用一些特殊方法，用買家賬號(hào)買空跟賣庫(kù)存、郵件炮轟等方式，但小波兒也是不建議大家這樣做的，畢竟付出的精力和時(shí)間太多了，傷敵一千自損八百。關(guān)于其它打跟賣的辦法大家可以看看這篇文章如何快速有效的趕走跟賣？一試一個(gè)準(zhǔn)！，或者也可以直接和小波交流。

如果是被同行侵權(quán)，我們可以直接聯(lián)系亞馬遜的侵權(quán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投訴，但如果我們是被惡意投訴侵權(quán)的，這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢？

遇到這種事情的時(shí)候，我們要分析一下當(dāng)前的情況，看看我們是否真的侵犯了投訴方所主張的權(quán)利、而投訴方所主張的權(quán)利是否是有效的，從中尋找切入點(diǎn)去聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行申訴。

但若是實(shí)打?qū)嵉牡拇_有侵了權(quán)，申訴成功的概率是不大的。遇到惡意侵權(quán)投訴我們此前也寫過一篇文章詳細(xì)講解了該如何應(yīng)對(duì)，大家可以參考一下。因侵權(quán)導(dǎo)致下架或封號(hào)，賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

如果是在listing中被同行惡意添加了敏感詞或者敏感圖片，我們可以收集產(chǎn)品近段時(shí)間（1-3月）的評(píng)論作為證據(jù)，并且附上貼有UPC的產(chǎn)品實(shí)拍圖，開case或發(fā)郵件（listings-evaluation@amazon.com）聯(lián)系listing審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，證明所售產(chǎn)品的相關(guān)敏感詞并非屬實(shí)，并聯(lián)系頁(yè)面團(tuán)隊(duì)刪除相關(guān)內(nèi)容。

但如果是VP差評(píng)，我們只能先跟買家溝通，然后查看買家賬號(hào)的profile主頁(yè)，盡可能從中找出有力證據(jù)，證明此買家賬號(hào)有問題，然后開case說明自己是被惡搞，申請(qǐng)刪除該差評(píng)。但是實(shí)話說，這樣子成功的概率并不是很大，大家可以嘗試去找渠道讓那些有良好購(gòu)物體驗(yàn)的買家留下他們的評(píng)論，以此減小差評(píng)對(duì)這個(gè)listing的影響。

這種情況可真的就是讓賣家真正感受到來自人間惡意的一種惡意競(jìng)爭(zhēng)方式了。據(jù)小波所知，在本次掃鏈接風(fēng)波中，已經(jīng)嘗試申訴過的賣家的鏈接還沒有回來過的。即使是被人惡意操作，建議也先暫時(shí)等等，等過一段時(shí)間后，再將收集的證據(jù)提交申訴，增加成功的幾率。

那賣家該如何防止被惡搞呢？

1 建議無品牌賣家盡快注冊(cè)商標(biāo)

“品牌是鎧甲”這句話一點(diǎn)毛病也沒有。品牌就是我們的第一層保護(hù)膜，能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，更能對(duì)店鋪進(jìn)行保護(hù)！

2 吃透亞馬遜的政策與規(guī)則

時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的動(dòng)向，多看官方新聞，多看奇點(diǎn)出海的公眾號(hào)，多看看別人對(duì)亞馬遜政策的解析，當(dāng)然，小波良心推薦我們奇點(diǎn)出海哈哈哈！

3 做好產(chǎn)品差異化，避免產(chǎn)品與競(jìng)品過于同質(zhì)化

A的一款產(chǎn)品賣得很好，B看了眼饞，做了相似度超90%以上的仿款，然后也大賣。但若是A注冊(cè)了外觀專利或者技術(shù)專利，那B就麻煩了。如果說在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)查清楚A的產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況，并做好產(chǎn)品的差異化，避免與同行產(chǎn)品太過相似，這也是能大大減小被惡搞的幾率的。

4 透明計(jì)劃

在上文中我們有提到過亞馬遜透明計(jì)劃是打跟賣最好的方式。更多具體的內(nèi)容可以看看這篇文章：對(duì)于那些無孔不入的跟賣，這才是打跟賣最有效的方法！

5 適當(dāng)了解一些市面上的黑科技

讓大家了解黑科技并不是去應(yīng)用的噢！而是在被惡搞時(shí)第一時(shí)間知道是被哪類黑科技惡搞了，以便我們?cè)诘谝粫r(shí)間做出應(yīng)對(duì)。

再者，如果能確定是誰對(duì)你下手的，進(jìn)行合理的防御也不是不可以，適當(dāng)?shù)胤磽艟嬉幌?，也可以省掉很多麻煩?/p>

另外，作為運(yùn)營(yíng)，手上有十多個(gè)買家賬號(hào)也不是一件壞事，很多時(shí)候能發(fā)揮出讓人意想不到的作用。

當(dāng)然了，以上說的只是在亞馬遜上最常見的幾種惡意競(jìng)爭(zhēng)方式，針對(duì)具體的不同情況還是需要不同的應(yīng)對(duì)措施的，具體問題還是要具體分析。

END

好了，以上就是奇點(diǎn)出海今天分享的全部?jī)?nèi)容啦！如果大家有其他疑問可以隨時(shí)私信我們哈，也歡迎大家進(jìn)入我們的賣家群一起交流！

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