第二季度沙特物流服務(wù)商投訴榜單來(lái)啦！什么因素引起消費(fèi)者投訴？-ESG跨境

根據(jù)2021年第二季度的沙特物流服務(wù)商指數(shù)，沙特通信管理局根據(jù)收貨人的反饋對(duì)郵政物流服務(wù)商進(jìn)行排名。

郵政服務(wù)供應(yīng)商投訴指標(biāo)是收貨人由于物流商未能在指定期限（10 天）內(nèi)解決投訴或投訴人對(duì)服務(wù)提供商的回應(yīng)不滿意，而向當(dāng)局提出的投訴數(shù)量有所減少，由于投訴總數(shù)為 359 件，與 2021 年第一季度相比下降了 46%，其中我們注意到提出的投訴總數(shù)中約有 69% 與國(guó)際貨運(yùn)有關(guān)。

結(jié)果顯示，沙特郵政 Saudi Post 以每 100,000 件包裹中有 9 件投訴，位居國(guó)際貨運(yùn)類別投訴最多的公司榜首。其次是 Aramex，每 100,000 件包裹中有 5 件投訴，而 Naqel 和 Zajel 這兩家物流公司在國(guó)際貨運(yùn)類別中2021 年第二季度沒(méi)有投訴，也是郵政服務(wù)投訴最少的供應(yīng)商。

在本地貨件類別方面，顯示 Zajel 公司以 5 件投訴位居投訴最多的公司之列，其次是沙特郵政 Saudi Post，每10萬(wàn)件貨件有 2 件投訴，DHL、Aramax、UPS 和 FedEx 四家快遞服務(wù)商沒(méi)有任何投訴，這些公司是沙特國(guó)內(nèi)貨運(yùn)類別中投訴最少的郵政服務(wù)提供商。

據(jù)當(dāng)局說(shuō)明，向其提交的大部分投訴是由于超過(guò)約定時(shí)間延遲交付貨件，此外還有郵政包裹丟失。服務(wù)提供商之間為了提高服務(wù)效率，提升其質(zhì)量和發(fā)展。該指標(biāo)基于對(duì)網(wǎng)站及其相關(guān)應(yīng)用程序投訴的自動(dòng)監(jiān)控，分析每個(gè)服務(wù)提供商每 100,000 次發(fā)貨的數(shù)據(jù)。

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