第二季度沙特物流服務(wù)商投訴榜單來啦！什么因素引起消費者投訴？-ESG跨境

根據(jù)2021年第二季度的沙特物流服務(wù)商指數(shù)，沙特通信管理局根據(jù)收貨人的反饋對郵政物流服務(wù)商進行排名。

郵政服務(wù)供應(yīng)商投訴指標是收貨人由于物流商未能在指定期限（10 天）內(nèi)解決投訴或投訴人對服務(wù)提供商的回應(yīng)不滿意，而向當局提出的投訴數(shù)量有所減少，由于投訴總數(shù)為 359 件，與 2021 年第一季度相比下降了 46%，其中我們注意到提出的投訴總數(shù)中約有 69% 與國際貨運有關(guān)。

結(jié)果顯示，沙特郵政 Saudi Post 以每 100,000 件包裹中有 9 件投訴，位居國際貨運類別投訴最多的公司榜首。其次是 Aramex，每 100,000 件包裹中有 5 件投訴，而 Naqel 和 Zajel 這兩家物流公司在國際貨運類別中2021 年第二季度沒有投訴，也是郵政服務(wù)投訴最少的供應(yīng)商。

在本地貨件類別方面，顯示 Zajel 公司以 5 件投訴位居投訴最多的公司之列，其次是沙特郵政 Saudi Post，每10萬件貨件有 2 件投訴，DHL、Aramax、UPS 和 FedEx 四家快遞服務(wù)商沒有任何投訴，這些公司是沙特國內(nèi)貨運類別中投訴最少的郵政服務(wù)提供商。

據(jù)當局說明，向其提交的大部分投訴是由于超過約定時間延遲交付貨件，此外還有郵政包裹丟失。服務(wù)提供商之間為了提高服務(wù)效率，提升其質(zhì)量和發(fā)展。該指標基于對網(wǎng)站及其相關(guān)應(yīng)用程序投訴的自動監(jiān)控，分析每個服務(wù)提供商每 100,000 次發(fā)貨的數(shù)據(jù)。

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