意大利電商最新發(fā)展情況，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存-ESG跨境

全球電商發(fā)展一片大好，那么對(duì)于受疫情沖擊巨大的意大利而言，其電商最新發(fā)展情況又如何呢？

通過分析Casaleggio Associati機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告，本文將介紹疫情爆發(fā)前后意大利的電商發(fā)展情況。

隨著時(shí)間的流逝，預(yù)計(jì)在未來電商將越來越流行。受疫情影響，全球市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。全球旅游業(yè)電商急劇下滑，不過娛樂等行業(yè)的電商則呈上升態(tài)勢(shì)。意大利的電商發(fā)展情況又如何呢？讓我們一起來看看吧！

意大利是歐洲第三大經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)還是奢侈品行業(yè)銷售的領(lǐng)導(dǎo)者。阿瑪尼（Armani）、古馳（Gucci）和普拉達(dá)（Prada）等國際大牌均誕生于意大利。

值得一提的是，意大利北部和南部之間存在許多經(jīng)濟(jì)差異。人們通常認(rèn)為意大利北部更為繁榮。然而，意大利面臨著腐敗和失業(yè)等麻煩問題，這些問題在年輕人和婦女中間尤其嚴(yán)重。

到2020年，意大利電商交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到1940萬歐元。實(shí)體店銷售額將減少了11％，在過去十年中，大約有63000家實(shí)體店倒閉。只有12％的意大利企業(yè)積極運(yùn)營線上商店，其中將近80％的業(yè)務(wù)集中在消費(fèi)領(lǐng)域。

2019年，意大利擁有線上業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量為6968家，比上一年增加了20％。截至2019年12月，意大利線上商店平均注冊(cè)4150萬。

在網(wǎng)絡(luò)購物方面，意大利人高于歐洲平均水平，去年有超過70％的意大利人進(jìn)行過線上購物，歐洲平均比例為64％。此外，2019年，超過3000萬意大利人使用跨境電商進(jìn)行購物。

_{上圖：2004年—2019年意大利電商成交銷售額及增長(zhǎng)比例}

一半的意大利企業(yè)都已入駐電商平臺(tái)。在總營業(yè)額中，23%來自電商平臺(tái)、50％來自企業(yè)網(wǎng)站、8％來自社交媒體。

意大利人最常選擇的電商平臺(tái)是亞馬遜（38％）、eBay（19％）、Facebook Marketplace（12％）、阿里巴巴、ePRICE、Zalando和天貓（均達(dá)到4％）。大多數(shù)經(jīng)銷商（45％）運(yùn)營2到3個(gè)平臺(tái)，30％僅運(yùn)營1個(gè)平臺(tái)。

根據(jù)2019年的數(shù)據(jù)，亞馬遜的凈利潤(rùn)超過30億美元。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)非常受歡迎，在全世界有1.5億訂閱用戶。意大利客戶是這些全球偏好的一部分。

_{上圖：45%企業(yè)運(yùn)營2-3個(gè)平臺(tái)，30%企業(yè)運(yùn)營1個(gè)平臺(tái)，18%企業(yè)運(yùn)營5個(gè)平臺(tái)以上，7%企業(yè)運(yùn)營4-5個(gè)平臺(tái)。（從左至右）}

超過60％的意大利企業(yè)在國外銷售產(chǎn)品。他們采取各種策略以最大程度地進(jìn)入國外市場(chǎng)。

其中，有一半網(wǎng)站提供了多語言界面，有6％選擇在電商平臺(tái)上進(jìn)行銷售，還有5％則選擇依靠自動(dòng)化營銷人工智能進(jìn)行銷售。在下面您可以看到意大利電商增加海外銷售的方式。

_{下圖：意大利企業(yè)提高跨境電商銷售額的措施：}

_{1)        提供多語言網(wǎng)站頁面（31%）}

 _{2)        入駐電商平臺(tái)（28%）}

_{3)        運(yùn)營社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行海外廣告投放（25%）}

_{4)        入駐當(dāng)?shù)貒译娚唐脚_(tái)、參與當(dāng)?shù)卮黉N活動(dòng)（9%）}

_{5)        開拓新市場(chǎng)（8%）}

大多數(shù)意大利公司在法國（21％）、西班牙（19％）和德國（18％）出售產(chǎn)品，14％銷往英國和美國。

在意大利，物流運(yùn)輸中有1/4的貨物是來自B2C包裹，據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在這以比例還要高很多。86％的標(biāo)準(zhǔn)交付（standard deliveries）服務(wù)由亞馬遜和意大利郵政提供；快遞（express deliveries）服務(wù)則除了上述兩家公司之外還加上意大利Bartolini快遞公司負(fù)責(zé)；在定時(shí)交付（time-defined delivery）方面，意大利公司Millman處于領(lǐng)先地位。

受疫情影響，無接觸取貨和線上下單線下收貨變得非常流行，人們消費(fèi)行為的改變都是處于安全的考量。這就是為什么亞馬遜、意大利郵局和InPost提供包裹快遞柜的原因。

買賣雙方之間的合作也廣受歡迎。例如，家樂福與快遞公司Glovo展開合作之后，保證半小時(shí)送貨上門。

意大利企業(yè)表示，今年28%的客戶仍然選擇使用信用卡，而第二種受歡迎的支付方式則是數(shù)字錢包，緊隨其后的是匯款（19％）。而如Satispay之類的支付平臺(tái)最初只打算在文具店中使用，現(xiàn)在也可以在電商網(wǎng)站上得到應(yīng)用。

許多企業(yè)開始效仿亞馬遜向客戶提供分期付款服務(wù)，例如Scalapay，其允許客戶分三期付款。意大利有43個(gè)處理付款的提供商，其中PayPal占據(jù)了大多數(shù)交易（67％）。

_{上圖：信用卡（28%）、數(shù)字錢包（23%，包括PayPal/Amazon Pay/Apple Pay/Google Pay等）、轉(zhuǎn)賬（19%）、貨到付款（17%）、移動(dòng)支付平臺(tái)（7%，如Satispay）、其他（6%）}

疫情對(duì)全球市場(chǎng)產(chǎn)生了極大的影響，在疫情蔓延的前20天，全球電商網(wǎng)站訪問量開始下降。隨著時(shí)間的流逝，越來越多的限制開始實(shí)施，人們不得不需要進(jìn)行居家隔離。不過疫情的爆發(fā)也改變了電商的發(fā)展趨勢(shì)。

3月份，意大利的互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)了60％。與行動(dòng)限制實(shí)行之前相比，超過70％的用戶在智能手機(jī)上花費(fèi)更多時(shí)間。尤其是在大型食品零售商網(wǎng)站，訪問量大幅增長(zhǎng)（超過250％?。?。而有關(guān)旅游、汽車租賃、酒店等的網(wǎng)站服務(wù)則不再受到歡迎。

意大利人通過使用Google Classroom或Skype來進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、上課或與親朋好友相互聯(lián)絡(luò)，通過Netflix來觀看線上影音視頻。除此之外，各種線上健身課程以及線上購物的網(wǎng)站也廣受青睞。

由于人們對(duì)線上購物興趣的意外增加，物流業(yè)經(jīng)歷了重大考驗(yàn)。

各個(gè)電商巨頭為消費(fèi)者減少或減免運(yùn)費(fèi)，這進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的購買興趣，但也令物流業(yè)面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。

_{（上圖：2020年意大利電商市場(chǎng)各個(gè)品類發(fā)展趨勢(shì)（消費(fèi)電子、食品、家居、休閑、出版、時(shí)尚、保健美容、保險(xiǎn)、線上商城、旅游）}

目前意大利疫情形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻，不過預(yù)計(jì)疫情結(jié)束之后，意大利的電子商務(wù)仍會(huì)有良好的表現(xiàn)。實(shí)際上，意大利電商發(fā)展趨勢(shì)與全球基本保持一致。在2020年余下的時(shí)間內(nèi)，意大利電子商務(wù)將在許多領(lǐng)域繼續(xù)深入發(fā)展。對(duì)于起起伏伏的意大利經(jīng)濟(jì)，尤其是意大利電子商務(wù)領(lǐng)域，意大利人充滿信心和期待。

_{（翻譯：跨境眼Leo）}

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