中東消費(fèi)者對(duì)電商態(tài)度大轉(zhuǎn)變，改變中東消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的原因有哪些？-ESG跨境

中東電商發(fā)展之路并不順暢。該地區(qū)沒(méi)有準(zhǔn)確的街道地址，消費(fèi)者更加喜歡與賣(mài)家面對(duì)面交流，以及貨到付款（而非信用卡或在線支付系統(tǒng)）更加受到歡迎，所有這些都導(dǎo)致中東電商推廣困難重重。

不過(guò)近年來(lái)，中東電商發(fā)展局面開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變。新冠病毒疫情只是加速中東電商發(fā)展的因素之一。

亞馬遜在2017年以5.8億美元的價(jià)格收購(gòu)了Souq.com（現(xiàn)更名為Amazon.ae），再加上Noon等新電商平臺(tái)的崛起，以及埃及（中東地區(qū)最大的市場(chǎng)）手機(jī)電子錢(qián)包使用率的不斷增長(zhǎng)，都對(duì)中東電商的發(fā)展發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

美國(guó)管理咨詢(xún)公司貝恩公司（Bain＆Co）在2019年預(yù)測(cè)：“中東和北非地區(qū)（MENA）的零售業(yè)正處在關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的邊緣。電商正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)生活中必不可少的一部分，其不僅重塑了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式，為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)，還打破了原有的商業(yè)模式，為大小零售商賣(mài)家以及新賣(mài)家創(chuàng)造了電商發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

貝恩和谷歌的一項(xiàng)研究指出，中東地區(qū)的消費(fèi)者，尤其是海灣國(guó)家的消費(fèi)者，他們處在“全世界聯(lián)系最緊密、數(shù)字化最高的地區(qū)中”。在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的使用率很高，尤其是在埃及，當(dāng)?shù)厝嗣刻煸诰W(wǎng)上花費(fèi)8個(gè)小時(shí)10分鐘，這些都是中東地區(qū)3國(guó)（也是該地區(qū)電商最大的3大市場(chǎng)）電商不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大基礎(chǔ)和保證。

_{上圖：與其他地區(qū)相比，中東和北非地（MENA）的電商滲透率仍然很低。來(lái)源：貝恩公司}

盡管疫情對(duì)全世界經(jīng)濟(jì)造成影響，不過(guò)從另一方面來(lái)看，疫情也正在幫助中東進(jìn)入電商發(fā)展新時(shí)代，且推動(dòng)力還不小。

電商發(fā)展覆蓋方方面面，不僅包括新的法律和法規(guī)框架，還包括對(duì)于電商初創(chuàng)公司和投資的激勵(lì)舉措。

例如，科威特美容電商Boutiqaat等初創(chuàng)企業(yè)以及總部位于迪拜的母嬰用品Sprii.com之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商最近都從融資中受益。

除此之外，長(zhǎng)期困擾中東地區(qū)的最后一公里問(wèn)題似乎也已得到解決。

阿曼線上電商平臺(tái)MarkeetEx為阿曼首都馬斯喀特的客戶(hù)提供兩個(gè)小時(shí)內(nèi)交貨，如果您住在該國(guó)的其他地方，則可以在幾天內(nèi)交貨。

在阿聯(lián)酋，線上時(shí)裝平臺(tái)Namshi甚至承諾：“如果您正在迪拜度假，住在Rove酒店且需要進(jìn)行線上購(gòu)物，請(qǐng)不要擔(dān)心，因?yàn)镹amshi現(xiàn)在四個(gè)小時(shí)可將您的訂單派送到各家Rove酒店。”對(duì)于其他客戶(hù)，Namshi承諾,“上午10點(diǎn)之前下達(dá)的訂單，阿布扎比、迪拜和沙迦地區(qū)可以次日達(dá)。”

_{上圖：阿曼線上電商平臺(tái)MarkeetEx為傲慢首都馬斯喀特的客戶(hù)提供兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。來(lái)源：MarkeetEx}

以上種種因素，再加上中國(guó)賣(mài)家對(duì)中東地區(qū)非常感興趣，這些都進(jìn)一步挖掘并促進(jìn)了中東電商的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

自疫情爆發(fā)以來(lái)，自稱(chēng)為“中東首個(gè)完全去中心化且僅限移動(dòng)端的電商平臺(tái)”的ZON，完成了800萬(wàn)美元的種子輪融資。同時(shí)，疫情之下，線上嬰兒用品商店Mumzworld的某些生活必須品類(lèi)激增了800％。

不希望被市場(chǎng)拋棄的實(shí)體零售商也正在迅速發(fā)展其在線形象。

面向小型企業(yè)的出版商SME10X透漏，“Emaar購(gòu)物中心已與Noon.com展開(kāi)合作，開(kāi)設(shè)了迪拜購(gòu)物中心虛擬線上商店，該商店對(duì)其實(shí)體零售商提供支持，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的空前挑戰(zhàn)?！?/p>

在以往，迪拜購(gòu)物中心（世界上最大的購(gòu)物中心）在齋月期間全天24小時(shí)開(kāi)放。而今年，消費(fèi)者可以在Noon.com上訪問(wèn)其虛擬線上商店，“在線進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)，并由Noon.com負(fù)責(zé)將所購(gòu)買(mǎi)的商品派送至阿聯(lián)酋所有地區(qū)”。

其他線下零售商也紛紛效仿，推出了自己的線上商店。

在疫情爆發(fā)之前，中東線上雜貨還未興起。中東地區(qū)知名投資公司W(wǎng)amda在2019年發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“在海灣國(guó)家和埃及，雜貨電商市場(chǎng)目前價(jià)值2億美元，這僅占電商市場(chǎng)不到1％，因此還有很大的發(fā)展空間。”

中東電商能否保持疫情引發(fā)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭還有待觀察。畢竟，線下實(shí)體購(gòu)物中心和市場(chǎng)是許多中東人生活中必不可少的一部分。

最近，中東《數(shù)字文摘》（Digital Digest）雜志主編Racha Ghamlouch稱(chēng)，中東地區(qū)的許多公司都在大力投資零售業(yè)技術(shù)，希望這些技術(shù)方面的改善能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更加人性化、更加身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。

正如Ghamlouch所說(shuō)，這些公司正在探索諸如機(jī)器人、智能眼鏡和AR應(yīng)用程序之類(lèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，基于面部識(shí)別和熱力圖技術(shù)，企業(yè)可以更好的改善商店的布局。

目前最大的問(wèn)題是，一旦疫情緩解、居家隔離限制接觸，消費(fèi)者是否會(huì)恢復(fù)以前的線下購(gòu)物習(xí)慣，還是說(shuō)線上電商購(gòu)物已經(jīng)成為新的消費(fèi)習(xí)慣。

當(dāng)然，很多人對(duì)此持樂(lè)觀態(tài)度。今年三月，沙特線上雜貨店應(yīng)用程序Nana Direct在B輪融資中籌集了1800萬(wàn)美元。融資前，由于該公司的使用率激增，因此投資者支持其向其他國(guó)家進(jìn)行擴(kuò)張。

對(duì)于有些客戶(hù)，尤其是對(duì)于因疫情期間實(shí)體店關(guān)閉和外出面臨感染問(wèn)題而被迫使用線上購(gòu)物的客戶(hù)，他們可能會(huì)繼續(xù)保持線上購(gòu)物的習(xí)慣。這些消費(fèi)者了解電商購(gòu)物的好處，可能會(huì)更愿意在未來(lái)持續(xù)進(jìn)行電商購(gòu)物。

如果電商發(fā)展的良好勢(shì)頭能夠繼續(xù)保持，貝恩（Bain）保守估計(jì)，到2022年，中東地區(qū)電商市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到285億美元（高于2017年的83億美元），滲透率將達(dá)到線上線下零售總額的7％。

中東電商新時(shí)代正在到來(lái)！

（翻譯：跨境眼Leo）

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