【解密】為什么做東南亞電商要支持COD付款？-ESG跨境

在電商普及之前，現(xiàn)金在以實體店為主的零售環(huán)境中占主導(dǎo)地位，一手交錢一手交貨，并沒有什么問題。但放在電商交易中，這種方式顯然行不通。

因此，電商賣家需要一種讓消費者通過轉(zhuǎn)賬或其他線上支付的方式來完成交易。

電商的迅速發(fā)展帶動了各種線上支付方式的完善，這些支付方式反過來促進了電商發(fā)展。

但是，從現(xiàn)金支付向在線支付的過渡受到多種因素的阻礙，例如消費者對電商平臺不信任，銀行卡普及率不高等等。

COD是東南亞國家/地區(qū)最受歡迎的付款方式之一。2017年，它占菲律賓用于線上購買支付方式的47％，越南的42.8％和印度尼西亞的20.6％。

盡管東南亞電商市場正在蓬勃發(fā)展，但線上賣家仍然面臨來自東南亞消費者的嚴重懷疑。他們已經(jīng)習(xí)慣了一手交錢一手交貨的交易方式，而對于先付錢再收貨，他們認為不安全。

其實，這種情況完全可以理解，因為他們有時候收到的產(chǎn)品確實與產(chǎn)品說明不同，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品；還有時候付了錢，最終沒有收到貨。

根據(jù)印度尼西亞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商協(xié)會的一項調(diào)查，印度尼西亞34％的線上消費者“害怕欺詐”。

COD減輕了這種擔(dān)憂，因為消費者只有在實際收到產(chǎn)品后才付款。這樣，客戶不必承擔(dān)因欺詐而造成金錢損失的任何風(fēng)險。

此外，通過COD付款時，消費者不必向賣方提供任何個人和財務(wù)信息，例如借記卡、信用卡或銀行帳戶詳細信息。這可以保護消費者免受其他欺詐活動的侵害。

KPMG在有關(guān)印度尼西亞零售支付的報告中指出：

（1）15歲以上的人口中有64％沒有銀行帳戶；

（2）大約96％的人口沒有信用卡；

（3）印度尼西亞的銀行通常不會向客戶發(fā)放可在全球卡網(wǎng)絡(luò)上使用的帶有16位數(shù)字的借記卡；即使發(fā)行了16位數(shù)字的卡，客戶通常也需要經(jīng)歷一些額外且繁瑣的步驟來激活；

（4）通過互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺的付款要求用戶經(jīng)常使用物理安全密碼設(shè)備輸入多個密碼。用戶體驗差并且不適合移動設(shè)備。

繁瑣的手續(xù)拖慢了印尼人使用線上支付的進程。

同樣，根據(jù)世界銀行發(fā)布的全球Findex數(shù)據(jù)顯示，2017年，菲律賓15歲以上人口中有65.5％的人沒有銀行賬戶。

由于采用信用卡的比率較低，因此消費者進行無現(xiàn)金支付的能力降低，對現(xiàn)金的依賴程度更高。

在競爭激烈的電商行業(yè)中，能夠支持COD支付方式會為商家提供競爭優(yōu)勢，使他們能夠與競爭對手區(qū)分開來并吸引更多的客戶，尤其是喜歡以COD支付或只能以現(xiàn)金支付的客戶。

數(shù)據(jù)顯示，開通COD支付的賣家訂單量比未開通的普遍提高50%左右。

不必為這個數(shù)據(jù)感到驚訝，因為以上已經(jīng)介紹了COD流行的原因，只有滿足了客戶的需求，客戶才會青睞并為之買單，不是嗎？

（1）COD對消費者有不利之處嗎？

雖然貨到付款會使買家降低交易風(fēng)險，但缺點是消費者必須親自到現(xiàn)場收貨付款。

這意味著，如果收件人不在場，包裹則不能被放置在快遞柜或者周圍便利店，從而導(dǎo)致交付失敗。

收貨人還必須準備好不多也不少的現(xiàn)金，因為送貨員通常不攜帶備用現(xiàn)金來提供找零。

（2）賣家為什么要鼓勵消費者進行線上支付？

當客戶拒收時，盡管沒有進行任何交易，賣家仍然必須為交貨付費。

與提前付款的消費者相比，采用貨到付款方式的買家對按時收貨不怎么看重，會輕易取消或者拒收訂單。

例如，在漫長的等待中，客戶在其他店鋪發(fā)現(xiàn)了更便宜的產(chǎn)品。因為他們沒有為之前的訂單付款，因此就不受約束。

當消費者在線付款時，他們會在下訂單時立即轉(zhuǎn)賬，其中包括運費。這使他們感到好像自己已經(jīng)擁有了該產(chǎn)品，因此除了產(chǎn)品有缺陷的情況以外，他們退還該產(chǎn)品的可能性較小。

這有助于賣家減少費用支出，因為買家?guī)缀醪豢赡芫苁铡?/p>

（3）賣家可以提供哪些在線支付方式？

a、信用卡/借記卡

大多數(shù)付款網(wǎng)關(guān)都接受最常見的付款方式。這要求客戶擁有一張?zhí)峁?6位支付卡號和安全密碼的信用卡或借記卡。

但是，由于東南亞國家/地區(qū)的信用卡普及率較低，因此商家應(yīng)尋求提供其他付款方式。

b、電子錢包

數(shù)字錢包是在線預(yù)付費賬戶，可讓消費者以數(shù)字方式存儲貨幣并用于在線交易。

c、銀行轉(zhuǎn)賬

它是東南亞電商平臺支持的最受歡迎的支付方式之一，據(jù)iPrice集團報告，印度尼西亞、越南和泰國的賣家分別有94％、86％和79％提供了此服務(wù)。

最后的話：

既然大家認為目前的東南亞電商是10年前中國的樣子，未來存在很大機會，就應(yīng)該考慮到類似問題。

畢竟十幾年前你在電商平臺購物時沒有考慮過會收到假貨的問題嗎？京東也提供貨到付款的服務(wù)，難道忘記了嗎？

文章轉(zhuǎn)載于：跨境東南亞

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