亞馬遜客服是用英語嗎?客服工作發(fā)展好嗎?-ESG跨境

亞馬遜客服是用英語嗎?客服工作發(fā)展好嗎?

亞馬遜觀察
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2021-06-05
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說到亞馬遜客服這個(gè)崗位,其實(shí),部分朋友也是很有興趣的,但是,有些人也想了解就是做亞馬遜客服是否需要用英語來交流?那么,今天我們就來講下,亞馬遜客服語言交流的問題,想做客服的朋友可以來看下。

說到亞馬遜客服這個(gè)崗位,其實(shí),部分朋友也是很有興趣的,但是,有些人也想了解就是做亞馬遜客服是否需要用英語來交流?那么,今天我們就來講下,亞馬遜客服語言交流的問題,想做客服的朋友可以來看下。

客服工作發(fā)展好嗎?

客服有多種,有的是英文客服、有的是日語客服,還有很多的小語種客服。首先通過亞馬遜客服的崗位招聘信息可以清楚,跨境客服的要求是不低的。除了給客戶服務(wù),首先是英語,最低也要過四級(jí),且有比較好的讀寫能力。

其次就是要熟悉郵件的收發(fā)操作,因?yàn)閬嗰R遜的買賣主要是通過郵件溝通的。

然后還要懂得抓住客戶的心理,通過些話術(shù)去引導(dǎo)他們購買促成交易。對(duì)于些較高級(jí)點(diǎn)的客服,還有用戶建議及反饋、信息收集等能力,這些都是對(duì)客服能力有比較高的考驗(yàn)的,所以客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。

發(fā)展路徑:

1、店鋪運(yùn)營其實(shí)客服的工作,到后面會(huì)是逐漸去接觸些店運(yùn)營相關(guān)的工作內(nèi)容的,所以大家可以往運(yùn)營這方面發(fā)展。可以在業(yè)余時(shí)間找店運(yùn)營學(xué)習(xí)下店鋪的知識(shí),然后在平時(shí)的工作中,可以去看看店鋪的數(shù)據(jù)等等,積累經(jīng)驗(yàn)。

2、客服主管的工作并不是一成不變的,越往后發(fā)展,接觸到的方面也是越多的,例如客戶的資料收集、反饋整理等,這些都是跟重要的工作,而且越到后期,客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里,那么就可以往客服主管方向發(fā)展。

對(duì)于新手客服來說,首先就是要做好回復(fù)客戶、售前售后等工作,同時(shí)要思考怎么能更好的抓住買家,從他們的心理去突破,促進(jìn)成交。

之后的話,可能會(huì)開始接觸店鋪產(chǎn)品上架、維護(hù)等操作,這樣就逐漸接觸到一些運(yùn)營的工作,大家也可以問問為什么這樣做,然后去積累一定的經(jīng)驗(yàn)。之后的話,大家就可以往自己的目標(biāo)發(fā)展,看看是做客服還是主管,或者是其他崗位,選擇是比較多的。

作為,亞馬遜客服大部分是要求會(huì)英語的,有個(gè)是需要其他的語種,所以,如果你的英語不錯(cuò),那至少是符合了客服的基本條件,更容易進(jìn)入這個(gè)行業(yè),當(dāng)然,加入這個(gè)行業(yè)后,后期的發(fā)展可以超主管或者是其他崗位去拓展。

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