亞馬遜開(kāi)case被封號(hào)怎么辦？-ESG跨境

最近頻頻有亞馬遜商家吐槽，說(shuō)是因?yàn)樽约洪_(kāi)case，被。小編了解，客服部門是有績(jī)效指標(biāo)的。如果您無(wú)限重復(fù)一個(gè)問(wèn)題或提出大量無(wú)理的Case，他們解決不了，就會(huì)讓seller support造成不必要的損失，這樣可能會(huì)對(duì)自己賬戶造成影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)封掉你的賬號(hào)。

所以，開(kāi)Case時(shí)要注意頻率和次數(shù)，一天之內(nèi)最好不要超過(guò)10個(gè)。

該如何處理這種情況呢？

主要以收到的為主，如果您收到的是這封郵件。

若想重新激活賬號(hào)。需根據(jù)亞馬遜官方要求，證明退款的有效性，并提供以下資料：

1、在過(guò)去365天內(nèi)證明您的主張合理的文件：

1）與您的退款要求相關(guān)的提單。

2）與您的FBA報(bào)銷索賠相關(guān)的貨物的交貨證明。

2、請(qǐng)?zhí)峁┠槍?duì)FBA退款要求所針對(duì)的庫(kù)存的供應(yīng)鏈文檔。

1）發(fā)票和收據(jù)。

2）供應(yīng)商信息，例如姓名，電話號(hào)碼，地址，網(wǎng)站等。

4）項(xiàng)目數(shù)量。

5）導(dǎo)入或?qū)С鑫募?。?duì)于任何導(dǎo)入的項(xiàng)目，這都是必需的。

可以刪除定價(jià)信息，但文檔的其余部分必須可見(jiàn)。只應(yīng)發(fā)送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。這些文件必須是真實(shí)且未經(jīng)更改。

3、請(qǐng)發(fā)送一份說(shuō)明以下內(nèi)容的行動(dòng)計(jì)劃：

1）入站丟失的根本原因

2）您為解決入站丟失問(wèn)題而采取的措施

3）您已采取的防止“入站丟失”的步驟”

想要提高申訴成功率，賣家還可以將申請(qǐng)索賠的信息提供的更充足一些，如：

1、一次索賠開(kāi)的Case的數(shù)量；

2、是整箱丟失的索賠還是極個(gè)別沒(méi)有上架丟失索賠；

3、是否使用第三方服務(wù)商服務(wù)去提交的索賠；

4、亞馬遜要求提交的索賠文件是否虛假；

關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)！在和亞馬遜斗智斗勇的過(guò)程中，各位商家要時(shí)刻警惕不要誤入雷區(qū)！

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