配送延遲差評(píng)多！賣家：半個(gè)月累積了400個(gè)A-Z，血虧60萬(wàn)-ESG跨境

物流先后出現(xiàn)大面積延誤和爆倉(cāng)，5000個(gè)訂單都延遲了交貨日期，每天都在處理退款，已經(jīng)虧了60萬(wàn)，自發(fā)貨賣家涼透了！

今年，跨境賣家可謂是“物流虐我千百遍，我待物流如初戀”。雖然物流價(jià)格一漲再漲，時(shí)效也慢出天際，但為了買家的錢包也只能硬著頭皮上，最后終于撞了個(gè)頭破血流：不僅錢貨兩空，還要吃差評(píng)，賬號(hào)隨時(shí)面臨掛掉的風(fēng)險(xiǎn)！

有賣家爆料稱，F(xiàn)BA宕機(jī)之后就做了自發(fā)貨。前段時(shí)間卻因?yàn)槲锪飨群蟪霈F(xiàn)大面積延誤和爆倉(cāng)，很多產(chǎn)品2周了還沒(méi)送達(dá)，物流路徑更新緩慢，店鋪已經(jīng)有5個(gè)A-Z索賠了，訂單缺陷率是0.98%，現(xiàn)在還有五六百單沒(méi)有送達(dá)。

如果全部退款，就要錢貨兩空估計(jì)虧15萬(wàn)；但是不退的話，貨也不知道什么時(shí)候送達(dá)，每天都要為A-Z和賬號(hào)的存亡擔(dān)心受怕！

另一位賣家反映：我情況和上面的賣家一樣，遇到了一個(gè)坑爹的服務(wù)商，4月底的訂單，還有千把單未完成，四五百單未清關(guān)。天天催，一點(diǎn)用都沒(méi)有。

此外，還有一位賣家表示：四月份出了6000單自發(fā)貨，5000單都延遲了交貨日期，每天回500個(gè)買家消息，全是要退款的，半個(gè)月累積了400個(gè)A-Z，上周賬號(hào)突然登錄密碼錯(cuò)誤，直接被判欺詐被亞馬遜封號(hào)了，貨本和運(yùn)費(fèi)一起虧了60萬(wàn)。

另外，訂單配送延遲不止是壓死賣家的最后一根稻草，也讓賣家這段時(shí)間收到了數(shù)不勝數(shù)的差評(píng)！

在過(guò)去的30天里，亞馬遜的賣家已經(jīng)收到了近100萬(wàn)條差評(píng)（是平時(shí)的兩倍多）。在美國(guó)，給13%的消費(fèi)者帶來(lái)了負(fù)面的購(gòu)買體驗(yàn)，高于一年前的5%。

交貨承諾失敗是最常見(jiàn)的原因。49%的評(píng)論提到了“從未”、“收到”、“跟蹤”、“包裹”、“遲到”或“送達(dá)”等關(guān)鍵詞。

此前，亞馬遜對(duì)生活必需品的優(yōu)先排序促使賣家自行處理自己的訂單，越來(lái)越多的購(gòu)物者面臨著不可靠的運(yùn)輸。

根據(jù)Marketplace Pulse對(duì)最近數(shù)百萬(wàn)條賣家評(píng)論的分析，從3月份開(kāi)始，差評(píng)開(kāi)始增加。購(gòu)買后，亞馬遜市場(chǎng)上的賣家會(huì)收到客戶的反饋評(píng)論?？蛻粢灰粼u(píng)是自由的，而留下評(píng)論的客戶百分比在1％到5％之間，具體取決于產(chǎn)品的價(jià)格和類別。

在美國(guó)，上個(gè)月有87%的賣家評(píng)論是好的，而一年前這一比例為95%。就在兩個(gè)月前，也就是3月中旬，這一比例仍為93%。雖然百分比變化不大，但負(fù)面評(píng)論的數(shù)量從15萬(wàn)條上升到了42萬(wàn)條。其中一半是給了總部位于中國(guó)的賣家，美國(guó)賣家占25%。

文/美鷗網(wǎng)  Yuan.

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