越南電商市場與區(qū)域電商競爭的方式-ESG跨境

東南亞是世界上一些最大，增長最快的市場的所在地。隨著該地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟達到1000億美元，電子商務行業(yè)正看到強烈的積極情緒。

自2015年以來，在線買家和賣家的數(shù)量增加了兩倍，達到1.5億，尤其是本地市場正在產(chǎn)生越來越大的影響。但是這種增長分布不均，只有七個大都市地區(qū)的人們占該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一半以上。

越南電子商務公司和有抱負的獨角獸Sendo可以證明這一點，因為它在本地市場具有深厚的專業(yè)知識。

據(jù)該公司稱，越南估計有7500萬人居住在河內(nèi)和胡志明市等主要城市之外，而且還沒有得到較大的區(qū)域性電子商務公司的充分服務。這意味著在這些領域，Sendo致力于滿足對商品和服務的真正需求。

在最新的研究結果從iPrice地方仙道第二次在越南電子商務市場2019年第3季度，只落后地區(qū)巨人Shopee小徑和領先其他東南亞巨頭，Lazada的幾個景點。

Sendo還發(fā)現(xiàn)每月有近3,100萬次網(wǎng)絡訪問，在越南的應用下載量中排名第二。

隨著越南的經(jīng)濟進步，該國最終將在全國范圍內(nèi)看到發(fā)展和收入的平均分配。這就是Sendo如何認識并拓展這個新興市場的方式。

1.解決需求，而不僅僅是創(chuàng)造需求

在城市持續(xù)增長的同時，分銷產(chǎn)品和服務的物流還沒有完全趕上。

Sendo首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Tran Hai Linh解釋說：“由于分銷差距，低端城市和省份的消費者很難獲得負擔得起的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！?/p>

該公司在越南各省的市場研究表明，當?shù)厝艘徺I必需品就必須走10至20公里才能到達主要市場。

此外，居住在低線城市的人們不太愿意在價格超過1000美元的產(chǎn)品(如iPhone或電視)上花費。知道這一點，Sendo不會優(yōu)先考慮在其網(wǎng)站上列出精美的小工具和類似物品。相反，它著重于為這些偏遠地區(qū)的人們提高便利性。

它通常出售中低價位的衣服以及必要的家用電器或科技配件。Linh說：“現(xiàn)在，人們將能夠以有競爭力的價格在線購買附近商店無法買到的產(chǎn)品?！?/p>

提供這些產(chǎn)品既可以滿足消費者的日常需求，又可以低成本吸引新用戶。

2.建立信任

了解越南人民的想法并幫助他們克服最初對在線購買商品的謹慎態(tài)度，這使Sendo更加容易贏得消費者。

Linh回憶說：“ 2012年，當我們剛開始時，我們是最早的電子商務平臺之一，該平臺允許通過本地第三方交付公司越南郵政來交付現(xiàn)金?！?“我們很早就了解到，我們迫不及待希望電子支付全面發(fā)展。貨到付款是說服消費者并贏得他們信任的最佳選擇。”

Sendo的耐心得到了回報。隨著當?shù)厝肆晳T于在線購物，使用數(shù)字支付方式已成為一種習慣。

在推出自己的電子錢包SenPay之后，該公司在2019年第三季度實現(xiàn)了最高交易價值。Sendo聲稱其所有賣家現(xiàn)在都使用SenPay作為他們的主要付款方式，因為客戶信任該渠道。例如，如果買方在收到產(chǎn)品后48小時內(nèi)沒有投訴，SenPay會將付款退還給賣方。

3.了解賣方情況

在供應商方面，Sendo經(jīng)常與中小企業(yè)(SMB)的所有者合作。

由于這些企業(yè)通常預算有限，因此公司不收取商戶傭金。相反，它通過提供廣告解決方案來幫助中小型企業(yè)。

Linh說：“商家可以向我們支付在我們的平臺或渠道上投放廣告的費用。” 這為中小型企業(yè)提供了增加銷量的途徑，這對于增加收入至關重要。

未來的計劃

展望未來，Sendo將專注于改善產(chǎn)品范圍，以滿足越南客戶的多樣化需求。它還將針對較小的城市和農(nóng)村地區(qū)，提供否則將無法獲得或過于昂貴的服務。

Linh解釋說：“例如，人們在想拜訪親戚時只需單擊幾下即可預訂機票和住宿，而不必下到遠離家鄉(xiāng)的旅行社?！?/p>

該公司還將投資人工智能，以改善客戶體驗。

“在建立AI專家團隊的同時，我們還與越南和新加坡的大學和數(shù)據(jù)科學家合作，將AI納入關鍵的運營問題，例如產(chǎn)品搜索，展示個性化，客戶服務，假冒，交易反欺詐，優(yōu)化運輸和保護客戶數(shù)據(jù)。” Linh說。

與此相符，Sendo的目標是到2020年，將其80%的客戶服務，欺詐預防和防偽業(yè)務通過智能算法處理。

該公司還計劃雇用更多的員工，并與更多的合作伙伴合作，以提高其物流和在線支付服務的質(zhì)量。

這些擴張計劃是在公司于11月完成6100萬美元的C輪融資之后提出的。

Sendo為該地區(qū)最近許多成功并非由該地區(qū)其他許多電子商務公司采用的高燒策略所驅動而感到自豪。為了保持可持續(xù)性，該公司利用其集成的廣告，物流和金融服務生態(tài)系統(tǒng)。

越南有7千5百萬人的服務水平不足，因此可以輕松看出Sendo的增長潛力。

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