Etsy對賣家進(jìn)行負(fù)面審查的建議-ESG跨境

Etsy在周一的一篇題為“當(dāng)您收到負(fù)面評論時該怎么辦”的文章中為賣家分享了一些建議，盡管一些對Etsy新政策敏感的賣家并沒有很好地接受它。

主持人建議賣家：“要記住的最重要的事情之一是，您有機會解決不良評論。這種情況可以通過幾種方式來解決，但是我們始終建議您首先嘗試通過郵件與買家合作。發(fā)布公開評論回復(fù)?！?/p>

她說，買家可以更改或刪除不良評論-“無論哪種方式，您始終可以在原始評論日期或上次評論編輯后的100天內(nèi)發(fā)布評論回復(fù)?！?她提供了一些與買方溝通的技巧，以及賣方在發(fā)布對不良評論的回復(fù)之前要牢記的注意事項。

賣家告訴我們，問題在于新的“ ODR”懸在賣家的頭上，而不管買家是否將低評價改成正面。

Etsy ODR(“訂單不滿意率”)是其賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的一部分，讓人想起eBay如何處理賣家績效標(biāo)準(zhǔn)-我們上周在AuctionBytes博客上寫了關(guān)于Etsy ODR 的信息。

在本周Etsy帖子中有關(guān)低評論處理的評論中，一位賣家寫道：“但是，我也感到擔(dān)憂的是，利用現(xiàn)在可用的ODR信息，試圖幫助那些評論不佳的客戶并不會以任何方式使我真正受益即使我能夠扭轉(zhuǎn)局面，如果我仍要受到埃蒂(Etsy)的打擊，就沒有太多動力去努力使人開心?！?/p>

Ecommerce主持人的建議冒犯了EcommerceBytes讀者，該提議認(rèn)為，如果買家在更改評論時不屈服，則賣家應(yīng)考慮向他們提供禮物信用?！半y以置信的?！?/p>

在對Etsy帖子的另一條評論中，一位賣家建議同事們繼續(xù)努力使負(fù)面評論得到扭轉(zhuǎn)，同時也為新的ODR政策感到mo惜：

“獲得負(fù)面評價后，您做出正確決定的動機是，未來的買家會看到您對該評價的反應(yīng)。我不會讓新的ODR準(zhǔn)則妨礙您進(jìn)行專業(yè)答復(fù)和處理問題，無論是技術(shù)上的還是技術(shù)上的是或不是你的錯。但是，是的，ODR不承認(rèn)將負(fù)面評論更改為正面是可怕的……尤其是考慮到它將考慮偶然的負(fù)面評論?！?/p>

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