雙11不只創(chuàng)造了成績，還透露出了機(jī)遇-ESG跨境

99大促表現(xiàn)優(yōu)異的Lazada，在11月11日凌晨，又創(chuàng)下了首小時超300萬訂單量的好成績，平臺當(dāng)日新增1000萬用戶。

作為東南亞跨境電商排名前列的優(yōu)質(zhì)平臺，大促期間更是優(yōu)勢顯著，不僅給平臺賣家們注入了一股強(qiáng)心劑，還為搶占東南亞的份額奠定了基礎(chǔ)。

值得一提的是，今年的雙11恰逢泰國的“水燈節(jié)”，隆重而盛大的水燈節(jié)是泰國的重要節(jié)慶活動之一，今年的水燈節(jié)從11月11日持續(xù)到16日。購物狂歡和水燈節(jié)慶的“雙喜臨門”，進(jìn)一步助燃了大促活動的火熱氣氛!

為了持續(xù)營造節(jié)日氣氛，在大促預(yù)備期，平臺就開始推出各式各樣的促銷活動，引導(dǎo)賣家進(jìn)行階段式流量，幫助不同層次的賣家提高轉(zhuǎn)化。

關(guān)于中、小賣家如何利用好大促的前、中、后期，大家可以回顧一下之前的文章。

網(wǎng)絡(luò)購物與線上支付的全方位普及，為東南亞買家?guī)砹藰O大的便利，同時也激發(fā)了他們新的消費需求，而不同地域的消費者有著不同的消費習(xí)慣。

TMOGroup曾對東南亞消費者畫像進(jìn)行了描述：

馬來消費者「理性消費，有錢不亂花」;印尼消費者「為折扣瘋狂」;新加坡消費者「產(chǎn)品滿足，更要服務(wù)+體驗滿足」;泰國消費者「具有極高的品牌忠誠度」;越南消費者「比起中國，更愛西方品牌」

對跨境賣家來說，豐富的SKU是絕對優(yōu)勢;但劣勢也很明顯：物流的實效性與后期服務(wù)的可操作性。

由于中國的商品到達(dá)東南亞地區(qū)需要耗費比較長的運輸時間，跨境物流各環(huán)節(jié)中存在非常多的不確定性。物流速度直接影響買家的購物體驗，買家在購買跨境商品時會猶豫，延長購物決策時間。

再加上，東南亞買家大多習(xí)慣使用COD貨到付款服務(wù)，平臺對買家有7天無理由退貨退款的規(guī)則，如果買家未及時簽收或要求退換貨，貨物的返程手續(xù)非常繁瑣，且被退貨的低價產(chǎn)品由平臺直接銷毀，賣家不僅損失了產(chǎn)品的各項成本，還會導(dǎo)致店鋪的退貨退款率升高，失去買家的信任……

目前為止，跨境賣家遇到不取貨的買家只能自認(rèn)倒霉，遇到退換貨的買家則是優(yōu)惠券折扣的形式邀請買家重新下單。但這樣的操作并非長久之計。

跨境賣家能否像東南亞本地賣家那樣，在不虧本的情況下為買家提供服務(wù)呢?

答案是：能!

Lazada設(shè)立了馬來西亞海外倉，覆蓋馬來西亞和新加坡市場。先來看看海外倉項目有哪些優(yōu)勢：

1、跨境商品從出貨到送達(dá)買家手中，最長不超過7個工作日，極大縮短了配送時間

2、官方打包出貨，流程化操作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性

3、支持買家7天無條件退款，投遞失敗或COD拒收都可以進(jìn)行二次銷售

4、批量打包貨物，通過海運送達(dá)海外倉，節(jié)省更多國際運費

5、可參與平臺設(shè)置的海外倉專屬活動

6、平臺小二協(xié)助進(jìn)行爆品專推，精準(zhǔn)營銷

7、有效避免跨境物流高峰期

8、提升服務(wù)質(zhì)量后，能大幅度降低買家的中差評

總結(jié)起來，加入海外倉項目，不僅賣家的效率得以提升，精準(zhǔn)的營銷策略還能提高產(chǎn)品的動銷率，還為買家提供了超值的購物體驗。

但不可避免的，海外倉的倉儲費用也需要賣家進(jìn)行合理的安排，才能進(jìn)一步提高整體利潤率。

當(dāng)然，除了官方提供的海外倉，了解過亞馬遜的賣家應(yīng)該也聽說過出口易、遞四方這樣的第三方海外倉。如果賣家有能力與第三方海外倉達(dá)成合作協(xié)議，能有效降低運輸和倉儲成本，也是值得一試的。

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