Etsy賣方標準ODR警告引起爭議-ESG跨境

一些賣家對Etsy的“賣家服務水平標準”的“訂單不滿意率”(ODR)感到不滿。一位賣家寫信給我們，“您聽說過Etsy的新政策嗎?許多賣家感到憤怒，Etsy充斥著電話，他們甚至同意一些新賣家規(guī)則是荒謬的。”

這是Etsy幫助頁面上標題為“ 賣方服務水平標準 ”的部分，該區(qū)域讓賣方感到沮喪：

如果商店不符合這些標準怎么辦

我們認識到，盡管賣方盡了最大的努力，但有些訂單卻無法按預期進行，并可能導致低價的審核或案例。

如果商店超過了可接受的ODR閾值或顯示了客戶服務問題的模式，則Etsy的信任與安全團隊可能會與客戶服務警告聯(lián)系。對于其他符合Etsy政策和期望的商店，只有在滿足以下所有條件的情況下才會發(fā)出警告：

-訂單不滿意率為1%或更高

-自該商店首次銷售以來，至少有三筆帶有案例或低評價的訂單

-在60天的評估期內(nèi)下達了兩個或多個訂單，導致案件或低評

收到“客戶服務警告”的商店將有權訪問其客戶服務績效的完整摘要，以幫助他們在將來的訂單中提高商店的訂單不滿意率。

如果商店的訂單不滿意率在90天的評估期完成之前急劇上升或下降，Etsy可能會更快地重新評估性能。

如果商店繼續(xù)超過Etsy的允許的訂單不滿意率，或無法證明我們期望的客戶服務水平，我們可能會進行調(diào)查并采取行動，包括永久撤銷他們擁有的任何帳戶的買賣特權。從未提供過強大客戶服務的商店有資格在任何時候永久停業(yè)。

一位讀者告訴我們一個標準：“自該店首次銷售以來，至少有三筆訂單或一個低價的訂單?！币晃蛔x者對我們說，“對于長期任用或銷售量很大的賣方來說，這是相當苛刻的?！?/p>

賣家這個周末一直在嗡嗡作響，大概是因為有些人收到了客戶服務警告。賣家鏈接到Etsy上的幫助頁面，標題為“ 為什么我的商店收到客戶服務警告? ”

在 對Etsy的板一個線程，賣家分享了他們的想法，并寫道：“在某些方面，這不是改變，只是澄清什么是最有可能給你帶來麻煩。這仍然Etsy的責備是你案件的確認在您眼中，對您有利的是關閉，或稍后將評論更改為5星，這是迄今為止最糟糕的部分?！?/p>

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