亞馬遜退貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣,是要對(duì)產(chǎn)品稍微有些不滿意就會(huì)選擇退貨,正是有七天無(wú)理由的退貨政策,退貨的頻率也是越來(lái)越高。而對(duì)賣家而言...
亞馬遜退貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣,是要對(duì)產(chǎn)品稍微有些不滿意就會(huì)選擇退貨,正是有七天無(wú)理由的退貨政策,退貨的頻率也是越來(lái)越高。而對(duì)賣家而言,一個(gè)退貨的流程都是繁瑣且麻煩的,甚至對(duì)自發(fā)貨的賣家更是一種考驗(yàn),有時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用比產(chǎn)品本身的價(jià)格還要貴,退貨頻率越高,對(duì)賣家的影響也隨之就增大了。在亞馬遜如果我們碰到了各式各樣的退貨問(wèn)題,我們?cè)撛趺刺幚韥嗰R遜退貨問(wèn)題呢?今天,將根據(jù)退貨問(wèn)題總結(jié)和歸納巧妙、高效的處理方式,讓亞馬遜退貨不再成為大家的日?,嵤隆?/p>
亞馬遜退貨政策解讀
亞馬遜的退貨政策:亞馬遜承諾除部分特du殊商品外,自商品送達(dá)時(shí)間起zhi30日內(nèi),如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同,退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。
以下情況不予辦理退貨:
1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;
2. 任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品,但已使用過(guò)的除外;
3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。
亞馬遜退貨原因
首先,我們先來(lái)探討下在日常的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中我們會(huì)遇到哪些退貨的情況。人們都說(shuō)知己知彼,百戰(zhàn)百勝。深刻認(rèn)識(shí)自身和對(duì)方的不足,從這些問(wèn)題點(diǎn)層層攻破,才有利于避免退貨或大概率事件的發(fā)生。我們根據(jù)日常會(huì)碰到的退貨原因作出了以下的歸納:
1、賣家的原因
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符(1)如果買家收到產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量太差,一看就是那種劣質(zhì)的產(chǎn)品,亞馬遜對(duì)也是很嚴(yán)格,賣家們需要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以我們要杜絕出現(xiàn)侵權(quán),假貨以及仿貨。
(2)我們的產(chǎn)品在亞馬遜上描述和買家收取到的實(shí)物不一樣,買家也有可能選擇退貨,這種情況需要我們?cè)趫D片,listing關(guān)鍵詞以及描述的時(shí)候一定要確保產(chǎn)品的真實(shí)性,從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,否則對(duì)賣家來(lái)說(shuō)百害而無(wú)一利。
(3)買家收到產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的參數(shù)不一樣,也會(huì)產(chǎn)生退貨。所以我們?cè)谠O(shè)置產(chǎn)品介紹的和發(fā)貨的時(shí)候需查驗(yàn)看我們的產(chǎn)品的參數(shù)和買家買的是否一致。
2、買家的原因
(1)買家下錯(cuò)訂單。由于買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。
(2)買家無(wú)理由退貨??赡芗兇馐琴I家不想要了、不喜歡了,從而申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。
(3)產(chǎn)品不適合買家使用,賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己,或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用,從而造成退貨。
亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則為客戶提供了有利的保障,他們的退貨將直接影響賣家的生存。高退貨率會(huì)影響到Refund Rate,對(duì)排名有一定的影響,一般來(lái)說(shuō),F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過(guò)10%,這條listing就會(huì)被亞馬遜禁售,盡管初期對(duì)賬號(hào)的影響不算大,但退貨率一直上升且還不整改的話,也是有可能被封號(hào)的。 面對(duì)這樣的處境,賣家又該如何處理呢?
如果沒(méi)有及時(shí)處理顧客退貨要求,很有可能發(fā)展成A-to-z Claim. 而顧客的A-to-z Guarantee對(duì)賬號(hào)的影響很大。所以遇到退貨要及時(shí)處理
作為賣家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題,無(wú)論亞馬遜退貨率高或低,都要經(jīng)??纯聪峦素浀脑颍沓鐾素涱l率最高的理由,從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施,最大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn),有效進(jìn)行亞馬遜的運(yùn)營(yíng),才能獲得產(chǎn)品利潤(rùn)的穩(wěn)定回報(bào)。
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