亞馬遜退貨率太高怎么辦,分析原因降低退貨率?-ESG跨境

亞馬遜退貨率太高怎么辦,分析原因降低退貨率?

ESG白小易
ESG白小易
2022-08-01
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 922

亞馬遜退貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣,是要對(duì)產(chǎn)品稍微有些不滿意就會(huì)選擇退貨,正是有七天無(wú)理由的退貨政策,退貨的頻率也是越來(lái)越高。而對(duì)賣家而言...

亞馬遜退貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣,是要對(duì)產(chǎn)品稍微有些不滿意就會(huì)選擇退貨,正是有七天無(wú)理由的退貨政策,退貨的頻率也是越來(lái)越高。而對(duì)賣家而言,一個(gè)退貨的流程都是繁瑣且麻煩的,甚至對(duì)自發(fā)貨的賣家更是一種考驗(yàn),有時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用比產(chǎn)品本身的價(jià)格還要貴,退貨頻率越高,對(duì)賣家的影響也隨之就增大了。在亞馬遜如果我們碰到了各式各樣的退貨問(wèn)題,我們?cè)撛趺刺幚韥嗰R遜退貨問(wèn)題呢?今天,將根據(jù)退貨問(wèn)題總結(jié)和歸納巧妙、高效的處理方式,讓亞馬遜退貨不再成為大家的日?,嵤隆?/p>

亞馬遜退貨政策解讀

亞馬遜的退貨政策:亞馬遜承諾除部分特du殊商品外,自商品送達(dá)時(shí)間起zhi30日內(nèi),如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同,退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。

以下情況不予辦理退貨:

1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;

2. 任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品,但已使用過(guò)的除外;

3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。

亞馬遜退貨原因

首先,我們先來(lái)探討下在日常的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中我們會(huì)遇到哪些退貨的情況。人們都說(shuō)知己知彼,百戰(zhàn)百勝。深刻認(rèn)識(shí)自身和對(duì)方的不足,從這些問(wèn)題點(diǎn)層層攻破,才有利于避免退貨或大概率事件的發(fā)生。我們根據(jù)日常會(huì)碰到的退貨原因作出了以下的歸納:

1、賣家的原因

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符

(1)如果買家收到產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量太差,一看就是那種劣質(zhì)的產(chǎn)品,亞馬遜對(duì)也是很嚴(yán)格,賣家們需要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以我們要杜絕出現(xiàn)侵權(quán),假貨以及仿貨。

(2)我們的產(chǎn)品在亞馬遜上描述和買家收取到的實(shí)物不一樣,買家也有可能選擇退貨,這種情況需要我們?cè)趫D片,listing關(guān)鍵詞以及描述的時(shí)候一定要確保產(chǎn)品的真實(shí)性,從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,否則對(duì)賣家來(lái)說(shuō)百害而無(wú)一利。

(3)買家收到產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的參數(shù)不一樣,也會(huì)產(chǎn)生退貨。所以我們?cè)谠O(shè)置產(chǎn)品介紹的和發(fā)貨的時(shí)候需查驗(yàn)看我們的產(chǎn)品的參數(shù)和買家買的是否一致。

2、買家的原因

(1)買家下錯(cuò)訂單。由于買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

(2)買家無(wú)理由退貨??赡芗兇馐琴I家不想要了、不喜歡了,從而申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。

(3)產(chǎn)品不適合買家使用,賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己,或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用,從而造成退貨。

亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則為客戶提供了有利的保障,他們的退貨將直接影響賣家的生存。高退貨率會(huì)影響到Refund Rate,對(duì)排名有一定的影響,一般來(lái)說(shuō),F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過(guò)10%,這條listing就會(huì)被亞馬遜禁售,盡管初期對(duì)賬號(hào)的影響不算大,但退貨率一直上升且還不整改的話,也是有可能被封號(hào)的。 面對(duì)這樣的處境,賣家又該如何處理呢?

1. 對(duì)于價(jià)值不高的產(chǎn)品由于產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)的國(guó)際費(fèi)用太高,建議退款,直接贈(zèng)送給買家,同時(shí)跟買家溝通好讓其收到錢后給留好評(píng)。 2、對(duì)于價(jià)值高的產(chǎn)品建議聯(lián)系海外倉(cāng)公司,讓買家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址,海外倉(cāng)公司收到貨物后,再處理退款。 如果在美國(guó)有可靠的朋友,也可以跟朋友協(xié)商,讓買家把貨物寄到朋友的那里,后期有該產(chǎn)品的訂單,再讓朋友幫忙發(fā)送過(guò)去。

如果沒(méi)有及時(shí)處理顧客退貨要求,很有可能發(fā)展成A-to-z Claim. 而顧客的A-to-z Guarantee對(duì)賬號(hào)的影響很大。所以遇到退貨要及時(shí)處理

作為賣家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題,無(wú)論亞馬遜退貨率高或低,都要經(jīng)??纯聪峦素浀脑颍沓鐾素涱l率最高的理由,從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施,最大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn),有效進(jìn)行亞馬遜的運(yùn)營(yíng),才能獲得產(chǎn)品利潤(rùn)的穩(wěn)定回報(bào)。


點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺(tái)
查看更多
搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
《Coupang自注冊(cè)指南》
《eMAG知識(shí)百科》
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開(kāi)店大全-全球合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok直播運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok全球趨勢(shì)報(bào)告》
通過(guò)ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn)

平臺(tái)顧問(wèn) 平臺(tái)顧問(wèn)

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問(wèn)

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
包括傳統(tǒng)中、外重要節(jié)日及重點(diǎn)電商營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)還對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵市場(chǎng)、選品輔以說(shuō)明,讓你的365天安排的明明白白!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
【平臺(tái)干貨】eMAG知識(shí)百科
涵蓋從開(kāi)店到大賣6個(gè)板塊:開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、廣告、選品、上架、物流
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)coupang平臺(tái)自注冊(cè)指南
韓國(guó)Coupang電商平臺(tái)從注冊(cè)準(zhǔn)備、提交申請(qǐng)到完成注冊(cè),開(kāi)店全流程詳細(xì)指引。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取