亞馬遜退貨率太高怎么辦,分析原因降低退貨率?-ESG跨境

亞馬遜退貨對于消費者來說已經(jīng)養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣，是要對產(chǎn)品稍微有些不滿意就會選擇退貨，正是有七天無理由的退貨政策，退貨的頻率也是越來越高。而對賣家而言，一個退貨的流程都是繁瑣且麻煩的，甚至對自發(fā)貨的賣家更是一種考驗，有時候產(chǎn)生的運輸費用比產(chǎn)品本身的價格還要貴，退貨頻率越高，對賣家的影響也隨之就增大了。在亞馬遜如果我們碰到了各式各樣的退貨問題，我們該怎么處理亞馬遜退貨問題呢?今天，將根據(jù)退貨問題總結(jié)和歸納巧妙、高效的處理方式，讓亞馬遜退貨不再成為大家的日常瑣事。

亞馬遜退貨政策解讀

亞馬遜的退貨政策：亞馬遜承諾除部分特du殊商品外，自商品送達時間起zhi30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異。

以下情況不予辦理退貨：

1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;

2. 任何有質(zhì)量問題的商品，但已使用過的除外;

3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

亞馬遜退貨原因

首先，我們先來探討下在日常的亞馬遜運營中我們會遇到哪些退貨的情況。人們都說知己知彼，百戰(zhàn)百勝。深刻認識自身和對方的不足，從這些問題點層層攻破，才有利于避免退貨或大概率事件的發(fā)生。我們根據(jù)日常會碰到的退貨原因作出了以下的歸納：

1、賣家的原因

(1)如果買家收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量太差，一看就是那種劣質(zhì)的產(chǎn)品，亞馬遜對也是很嚴格，賣家們需要對進貨渠道進行嚴格的把關(guān)，對發(fā)貨前的產(chǎn)品進行嚴格的檢查，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。所以我們要杜絕出現(xiàn)侵權(quán)，假貨以及仿貨。

(2)我們的產(chǎn)品在亞馬遜上描述和買家收取到的實物不一樣，買家也有可能選擇退貨，這種情況需要我們在圖片，listing關(guān)鍵詞以及描述的時候一定要確保產(chǎn)品的真實性，從實際出發(fā)，實事求是，否則對賣家來說百害而無一利。

(3)買家收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的參數(shù)不一樣，也會產(chǎn)生退貨。所以我們在設(shè)置產(chǎn)品介紹的和發(fā)貨的時候需查驗看我們的產(chǎn)品的參數(shù)和買家買的是否一致。

2、買家的原因

(1)買家下錯訂單。由于買家拍錯了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

(2)買家無理由退貨?？赡芗兇馐琴I家不想要了、不喜歡了，從而申請無理由退換貨。

(3)產(chǎn)品不適合買家使用，賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用，從而造成退貨。

亞馬遜平臺的規(guī)則為客戶提供了有利的保障，他們的退貨將直接影響賣家的生存。高退貨率會影響到Refund Rate，對排名有一定的影響，一般來說，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，盡管初期對賬號的影響不算大，但退貨率一直上升且還不整改的話，也是有可能被封號的。 面對這樣的處境，賣家又該如何處理呢?

作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴}，無論亞馬遜退貨率高或低，都要經(jīng)常看看下退貨的原因，整理出退貨頻率最高的理由，從而進行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，最大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn)，有效進行亞馬遜的運營，才能獲得產(chǎn)品利潤的穩(wěn)定回報。

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