跨境電商賣(mài)家要考慮的9個(gè)綜合因素-ESG跨境

在線購(gòu)物的興起導(dǎo)致賣(mài)家與電子商務(wù)履行合作伙伴建立了供應(yīng)鏈。但是，對(duì)于許多人而言，這些安排背后的內(nèi)部過(guò)程相對(duì)而言是神秘的。

對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)和不斷發(fā)展的服務(wù)有一個(gè)基本的了解，對(duì)于正確地定制您的業(yè)務(wù)以利用領(lǐng)域的進(jìn)步至關(guān)重要。

通過(guò)利用您對(duì)實(shí)現(xiàn)的了解，您將能夠與提供最接近您期望結(jié)果的服務(wù)的正確公司匹配產(chǎn)品需求。這將意味著改進(jìn)的擴(kuò)展策略，客戶(hù)保留率和增長(zhǎng)。

在這里，Red Stag Fulfillment 概述了基礎(chǔ)知識(shí)，有關(guān)更多信息，請(qǐng)查看我們創(chuàng)建的問(wèn)卷以回答常見(jiàn)問(wèn)題，并使公司與其所需的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)策略匹配。

什么是訂單履行?

履行主要與客戶(hù)滿(mǎn)意度以及無(wú)縫的訂單和交付鏈管理有關(guān)。當(dāng)履行的過(guò)程對(duì)于交易的銷(xiāo)售和客戶(hù)端而言基本上是不可見(jiàn)的時(shí)，即履行公司最成功地完成其工作時(shí)。

這意味著準(zhǔn)確性和權(quán)宜之計(jì)是這項(xiàng)工作最基本的方面。但是，客戶(hù)服務(wù)管理可能同樣重要。

什么是履行中心?

當(dāng)公司擴(kuò)展到超出其倉(cāng)儲(chǔ)能力時(shí)，可以首先使用履行中心。根據(jù)理想的業(yè)務(wù)需求，公司可以選擇使用履行中心來(lái)提供諸如倉(cāng)儲(chǔ)，包裝和運(yùn)輸?shù)确?wù)。但是，中心還提供基本的客戶(hù)關(guān)系能力，例如處理退貨和服務(wù)電話。

因?yàn)橹行奈挥谥行奈恢?或可能有很多位置)，所以它們可以更快，更有效地將產(chǎn)品發(fā)送給客戶(hù)，從而降低了運(yùn)輸成本。

此外，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，許多公司希望接觸新的業(yè)務(wù)渠道或受眾。配送中心使他們能夠進(jìn)行有針對(duì)性的擴(kuò)展(或在每年不太理想的時(shí)間內(nèi)縮減規(guī)模)。

選擇合適的供貨商時(shí)應(yīng)考慮的一些初始關(guān)鍵因素：

地理位置：如果您的客戶(hù)傾向于在一個(gè)地區(qū)，那么您將需要一個(gè)可以迅速為他們提供產(chǎn)品的配送中心。

產(chǎn)品需求：如果產(chǎn)品易碎，易腐或需要特殊護(hù)理，至關(guān)重要的是找到一個(gè)具有為這些需求提供可靠服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)的中心。

電子商務(wù)集成：提供商將如何與您已經(jīng)使用的方法和企業(yè)軟件建立良好的連接。對(duì)于履行中心而言，擁有一種與銷(xiāo)售軟件的功能進(jìn)行無(wú)縫通信的方法非常重要，因此，這可能是選擇提供商時(shí)的關(guān)鍵決定因素。

易于添加庫(kù)存

將大量庫(kù)存運(yùn)輸?shù)侥x擇的履行公司的操作應(yīng)該相當(dāng)簡(jiǎn)單。但是，必須注意的是，履行公司將需要條形碼，以便于識(shí)別產(chǎn)品。這也使他們可以標(biāo)記產(chǎn)品，以便客戶(hù)和客戶(hù)可以跟蹤訂購(gòu)過(guò)程中的進(jìn)度。

他們?nèi)绾潍@得，打包并運(yùn)送它

如果您對(duì)供貨商感興趣，請(qǐng)讓他們?cè)敿?xì)說(shuō)明他們用于定位產(chǎn)品，包裝，催款，固定，貼標(biāo)簽和運(yùn)輸?shù)姆椒ā?/p>

使用不正確的材料或疏忽的采購(gòu)策略可能導(dǎo)致物品損壞和高回報(bào)率。另外，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)度包裝意味著承擔(dān)不必要的成本。

庫(kù)存管理

履行公司意味著解放日常庫(kù)存管理。取而代之的是，大多數(shù)設(shè)施提供實(shí)時(shí)數(shù)字訪問(wèn)，有助于跟蹤銷(xiāo)售和庫(kù)存水平。這些相同的工具可以跟蹤損壞的產(chǎn)品，召回，退貨或客戶(hù)不滿(mǎn)意率。

異地配送的另一個(gè)大好處是能夠轉(zhuǎn)移庫(kù)存以改變季節(jié)和假日銷(xiāo)售，或者嘗試銷(xiāo)售策略，而不必占用額外的空間或維持必要的更大空間。

客戶(hù)服務(wù)

履行中心可以使退貨和客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題脫離銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，從而使企業(yè)更容易成長(zhǎng)。在選擇服務(wù)提供商時(shí)，詢(xún)問(wèn)服務(wù)指標(biāo)并與推薦人聯(lián)系，以了解他們的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)缺陷或退貨時(shí)，公司會(huì)提供管理服務(wù)以進(jìn)行處置或運(yùn)輸以供審核。

技術(shù)兼容性

電子商務(wù)通信是兼容性的一個(gè)級(jí)別，在選擇履行中心時(shí)很重要。但是，關(guān)于中心使用哪種技術(shù)，在考慮交付產(chǎn)品時(shí)您還應(yīng)該意識(shí)到其他方面。

移動(dòng)定位設(shè)備：您將需要更多地了解用于有效查找，掃描和跟蹤產(chǎn)品的現(xiàn)有技術(shù)。這還允許與客戶(hù)溝通，以告知他們產(chǎn)品在該過(guò)程中可能在何處以及何時(shí)裝運(yùn)物品。這是一種有用的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)，可以減少服務(wù)呼叫。

自定義庫(kù)存跟蹤：集成了所需指標(biāo)的儀表板應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)中心提供的服務(wù)的一部分。檢查他們的儀表板是否可以為您提供所需的集成，并提供正確的預(yù)測(cè)指標(biāo)以保持庫(kù)存。

發(fā)展?jié)撃?/strong>

尋找供應(yīng)商時(shí)，考慮擴(kuò)展很重要。切換很麻煩，您將想知道，如果您的產(chǎn)品成功了，將有可能擴(kuò)展到國(guó)際范圍。供應(yīng)商應(yīng)具有適當(dāng)?shù)南敕?，以使您的商品與最大的潛在受眾匹配。

配送公司并非都使用同一塊布裁切而成。您的產(chǎn)品(和業(yè)務(wù))可能需要比某些提供商當(dāng)前提供的更多的東西，或者可能永遠(yuǎn)不需要其他提供商可以提供的東西。

除了進(jìn)行前期成本分析外，還必須通過(guò)一個(gè)履行中心來(lái)滿(mǎn)足您產(chǎn)品的當(dāng)前和未來(lái)需求，該履行中心可以與您的業(yè)務(wù)往來(lái)并在整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行有效的溝通。