如何在客戶投訴發(fā)生之前制止他們-ESG跨境

讓我們面對現(xiàn)實：無論您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營得如何，都無法取悅所有人。

雖然要防止100%的客戶投訴幾乎是不可能的，但您可以采取許多措施來大大減少與您打交道的誤解和不滿意的購物者的數(shù)量。

以下是一些有關(guān)如何在客戶投訴發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防的提示。

與客戶清晰溝通

溝通不暢是引起客戶投訴的主要原因，因此請確保您提供盡可能多的信息。這包括明顯的細(xì)節(jié)，例如價格和尺寸，以及交貨時間，評論，推薦和您的客戶支持時間。

讓自己處于一個為親人買圣誕禮物的人的位置。如果他們在您的網(wǎng)站上找到理想的產(chǎn)品并立即付款，然后才發(fā)現(xiàn)假日銷售增加卻延遲了發(fā)貨時間，他們可能會抱怨。

沒有預(yù)先提供信息的電子商務(wù)網(wǎng)站正在制造災(zāi)難的秘訣。除了最初與煩惱的買家打交道和退款的麻煩外，該人還可能對其他人不利于您的業(yè)務(wù)，這可能會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。研究表明，需要12種積極的客戶體驗來彌補(bǔ)一種消極的體驗，因此請不要低估讓人們滿意的重要性。

提供快速，個性化的客戶服務(wù)

溝通的另一個重要方面是為客戶建立清晰直接的聯(lián)系方式。除了在您的網(wǎng)站上列出您的電話號碼和電子郵件地址之外，您還應(yīng)該根據(jù)客戶需求調(diào)整支持時間。大型企業(yè)還應(yīng)考慮提供實時聊天選項。

為什么?對查詢的較晚答復(fù)(或更糟糕的是根本沒有答復(fù))將對整體客戶體驗產(chǎn)生不利影響。沒有什么比讓客戶難以與要與之開展業(yè)務(wù)的人聯(lián)系更讓客戶沮喪的了。我們建立了唯一的電子商務(wù)客戶支持服務(wù)臺，只需單擊幾下，即可為您提供發(fā)送快速個性化響應(yīng)所需的所有信息。

無論您的支持團(tuán)隊有多出色，如果您要進(jìn)行國際銷售，如果您的代理商不說他們的語言，則客戶可能無法獲得他們需要的幫助。這就是為什么我們的幫助臺軟件還具有內(nèi)置功能，該功能可以將傳入的消息自動翻譯成您的首選語言，以便您可以理解客戶的查詢。您的回復(fù)將被翻譯成客戶的語言。

嚴(yán)格的質(zhì)量控制

如果您可以告訴客戶確切的期望，并兌現(xiàn)這些承諾，那么僅憑這些步驟，您就可以消除絕大多數(shù)客戶的抱怨。對您的商品和服務(wù)實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，沒有人會破壞您的業(yè)務(wù)。

是的，這意味著確保您的貨物可以一站式到達(dá)，但不僅僅涉及產(chǎn)品的狀況：檢查它們是否與廣告中的內(nèi)容完全相同;確認(rèn)您列出的衣服顏色和面料正確，或電子產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格正確;確保您的照片準(zhǔn)確地描述了您所售的商品。

根據(jù)多項調(diào)查，獲得新客戶的成本可能比維持現(xiàn)有客戶的成本高出五到25倍，因此請確保您提供的是直接的服務(wù)，并且產(chǎn)品符合客戶的期望。

照顧好這三件事-清晰的信息，出色的客戶服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制-您將獲得幸福的客戶的利益，他們將一次又一次地與您聯(lián)系。

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