Etsy失去了個(gè)人風(fēng)格嗎？-ESG跨境

與工匠和手工藝人交談是Etsy購(gòu)物魅力的一部分。但是，為了幫助賣家自動(dòng)化任務(wù)以提高效率，Etsy會(huì)失去個(gè)人風(fēng)格嗎?

7月，Etsy宣布將為其“ Convos”功能提供即時(shí)聊天風(fēng)格的界面。此外，它開始顯示賣方的典型響應(yīng)時(shí)間。今天隨機(jī)檢查了兩名賣家，其中一個(gè)列表顯示賣家通常在一個(gè)月內(nèi)回復(fù)(哎喲)，另一個(gè)則在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

現(xiàn)在，Convos不再存在-它們被稱為“消息”。Etsy周二解釋說(shuō)：“它的外觀新穎，易于瀏覽和閱讀-旨在幫助您快速撰寫個(gè)性化響應(yīng)的新工具可以為您帶來(lái)更多的銷售和更忠實(shí)的客戶。”

但是許多賣家批評(píng)了新界面。 一位不滿意的賣家寫道： “我們與客戶的信息不是一連串的聊天。應(yīng)該像對(duì)待電子郵件一樣，將一方發(fā)送的消息發(fā)送給對(duì)方，然后對(duì)方繼續(xù)開展業(yè)務(wù)，同時(shí)等待另一方的答復(fù)。例如實(shí)時(shí)聊天，例如“嗨，我是麥克。我今天能提供什么幫助?”

其他賣家指出，郵件不再具有主題，無(wú)法搜索和組織它們。

一些賣家的顯示問(wèn)題似乎是由瀏覽器不兼容問(wèn)題引起的。

除了新界面之外，Etsy還更新了“片段”(現(xiàn)稱為“保存的答復(fù)”)，盡管賣方可以個(gè)性化設(shè)置，但允許賣方以預(yù)先編寫的答復(fù)對(duì)買方進(jìn)行答復(fù)。

一位賣家的反應(yīng)是：“回答問(wèn)題時(shí)個(gè)人付出很大?！北M管其他賣家可能會(huì)喜歡這項(xiàng)新功能。

這些變化是Etsy推動(dòng)賣方加快對(duì)潛在買方的反應(yīng)的一部分。市場(chǎng)解釋說(shuō)：“買家在考慮購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)很快做出決定。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)Etsy上的大多數(shù)買家都會(huì)在向賣家發(fā)送信息后的24小時(shí)內(nèi)做出購(gòu)買決定。迅速的響應(yīng)，使買方更有可能完成購(gòu)買。當(dāng)買方在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到賣方的答復(fù)時(shí)，轉(zhuǎn)化率最高?！?/p>

Etsy還增加了賣方可以在向買方發(fā)送的消息中添加優(yōu)惠券的功能。

Etsy在其公告中寫道：“許多賣家都使用優(yōu)惠券來(lái)鼓勵(lì)重復(fù)交易。這就是為什么我們使您只需單擊一下即可更輕松地將優(yōu)惠券包含在買家的回覆中?！?“撰寫郵件時(shí)，只需單擊郵件下方的優(yōu)惠券以選擇您的有效優(yōu)惠券之一，然后將其添加到您的回復(fù)中?！?/p>

Etsy板上的該線程的以下典型反應(yīng)是賣方與買方進(jìn)行了多次來(lái)回討論(例如針對(duì)定制訂單) ：

“抱歉-不是粉絲。嘗試滾動(dòng)查看消息歷史記錄很糟糕。我所有已保存的消息都不再顯示標(biāo)題。附件在消息上方，而不是下方。當(dāng)我看到新消息時(shí)，標(biāo)題不會(huì)顯示我不知道它的含義。顯示諸如“ Laura”之類的使用名稱并不能使我知道它的含義/目的。我的大多數(shù)客戶在將一個(gè)消息發(fā)送給3-4個(gè)消息之前，只用一個(gè)詞就發(fā)送了3-4個(gè)消息我。

“我的商店都是定制訂單，我們?cè)谒杏唵沃g反復(fù)使用消息/轉(zhuǎn)換，直到設(shè)計(jì)完成為止。這個(gè)新系統(tǒng)使用起來(lái)非常令人沮喪。我知道我會(huì)習(xí)慣的，但是.. ....啊!”

“ convos”一詞在Etsy中似乎很獨(dú)特-盡管Etsy討論板上的一些賣家表示他們從未喜歡過(guò)。讓我們知道您對(duì)新消息功能的想法-周二的公告可以在Etsy板上的此帖子中找到 。Etsy將于10月24日美國(guó)東部時(shí)間上午11點(diǎn)在Etsy Success Facebook上進(jìn)行“實(shí)時(shí)演練”。

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