最好的營(yíng)銷(xiāo)推廣就是：擁抱更好的客戶(hù)體驗(yàn)-ESG跨境

大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)水平很高，但是Forrester Research的分析表明，三分之二的公司處于初級(jí)階段。此外，有用的個(gè)性化和令人毛骨悚然的侵入性之間也有一條很好的界限，過(guò)分使用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)可能會(huì)使競(jìng)選活動(dòng)越過(guò)這一界限。

客戶(hù)體驗(yàn)(CX)顯然是營(yíng)銷(xiāo)人員的頭等大事。當(dāng)我們向B2C營(yíng)銷(xiāo)人員詢(xún)問(wèn)年度優(yōu)先事項(xiàng)時(shí)，只有收入增長(zhǎng)才能改善CX。營(yíng)銷(xiāo)人員更希望獲得更好的CX，而不是想要提高創(chuàng)新能力或加速向數(shù)字業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。

我們同意：營(yíng)銷(xiāo)人員如果想要自己渴望的增長(zhǎng)，就需要擁護(hù)品牌CX的提高。我們還建議他們以自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)在家附近開(kāi)始進(jìn)行CX宣傳。除了改善產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)外，品牌還需要大量改善客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

結(jié)合身份解析和增強(qiáng)的自動(dòng)化功能，公司創(chuàng)建了adtech和martech堆棧，這些堆棧正在吸引人們。

市場(chǎng)人士可能會(huì)對(duì)這種觀點(diǎn)感到驚訝。我們向營(yíng)銷(xiāo)決策者詢(xún)問(wèn)了他們組織中的20種不同的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng);近四分之三的受訪(fǎng)者表示，他們?cè)诠臼褂眠@些活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)癡迷的業(yè)務(wù)需求方面已經(jīng)成熟。但是，根據(jù)我們對(duì)這些相同營(yíng)銷(xiāo)人員的評(píng)估，有68%的受訪(fǎng)者收到的結(jié)果使他們完全處于初級(jí)階段。并顯示初學(xué)者狀態(tài)。

個(gè)性化陷阱

考慮個(gè)性化：營(yíng)銷(xiāo)人員使用個(gè)性化使他們的營(yíng)銷(xiāo)更加相關(guān)并幫助其脫穎而出。具有諷刺意味的是，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員用于個(gè)性化的所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，他們似乎忘記從消費(fèi)者身上發(fā)現(xiàn)的一件事是他們是否甚至根本不需要個(gè)性化通信。我們的數(shù)據(jù)顯示，只有27%的美國(guó)在線(xiàn)成年人表示他們?cè)敢庾屃闶凵淌褂闷鋫€(gè)人信息來(lái)個(gè)性化體驗(yàn)。

誰(shuí)能責(zé)怪這個(gè)人退出個(gè)性化設(shè)置?結(jié)合身份解析和增強(qiáng)的自動(dòng)化功能，公司創(chuàng)建了adtech和martech堆棧，這些堆棧正在吸引人們。我們認(rèn)為我們的 電話(huà)在聽(tīng) 我們說(shuō)話(huà)。然后， Facebook承認(rèn)正在這樣做。您可以使用首選項(xiàng)中心 和 隱私細(xì)分 來(lái)向您收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)緩存中添加個(gè)性化級(jí)別，而不是侵犯客戶(hù)的隱私意識(shí) 。

但是，即使是那些想要個(gè)性化的人，也因今天笨拙的處決而失望。示例：J.Crew剛剛邀請(qǐng)我打開(kāi)一封電子郵件，承諾 我喜歡的樣式現(xiàn)已開(kāi)始銷(xiāo)售。我喜歡J.Crew的風(fēng)格。我喜歡銷(xiāo)售。不幸的是，電子郵件中的內(nèi)容突出顯示了我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的一雙漂亮的鞋子，并因?yàn)槲也幌矚g它們的外觀而退貨。抱歉，J.Crew，我不想再買(mǎi)那些鞋。在打開(kāi)您的另一封促銷(xiāo)電子郵件之前，我會(huì)更明智一些。

自動(dòng)駕駛技術(shù)無(wú)法完全連接數(shù)據(jù)點(diǎn)，無(wú)法跟進(jìn)客戶(hù)以了解他們是否收到價(jià)值充耳不聞的聲音，并教導(dǎo)消費(fèi)者要當(dāng)心。諸如點(diǎn)擊次數(shù)之類(lèi)的行為指標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間的流逝而下降-屆時(shí)，品牌損害將得到彌補(bǔ)，并且修復(fù)成本將更高。

　基于受眾的定位的演變

或采用基于受眾的定位：超越基本的演示定位是明智的，尤其是在我們接近性別流動(dòng)性和經(jīng)濟(jì)不確定性更高的時(shí)代時(shí)，這將阻礙使用傳統(tǒng)年齡，性別和收入類(lèi)別做出的推斷。但是，在敏感類(lèi)別(例如醫(yī)療保健和金融)中的品牌應(yīng)該特別小心。 Quicken Loans 因存在可疑的數(shù)據(jù)收集和定位問(wèn)題而陷入困境。

我們并不是說(shuō)您應(yīng)該拋棄所有技術(shù)并重新開(kāi)始，而不是以任何方式。挑戰(zhàn)在于，營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)開(kāi)始按照客戶(hù)癡迷的營(yíng)銷(xiāo)精神使用功能非常強(qiáng)大的工具。有時(shí)，這些工具和技術(shù)會(huì)超過(guò)我們對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中正確和正確之處的集體理解?，F(xiàn)在是時(shí)候暫停和重新評(píng)估有關(guān)如何定位和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)假設(shè)了。作為一個(gè)社會(huì)，我們站在AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的推動(dòng)下發(fā)生了巨大變化。自動(dòng)化將是驚人的，但是我們是否在自動(dòng)化正確的事情?

　過(guò)多地關(guān)注短期

顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的癡迷不是源于意圖，而是面對(duì)短期壓力增加而削減創(chuàng)造力的決定。我們的研究表明，營(yíng)銷(xiāo)人員知道他們應(yīng)該權(quán)衡短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，但是股東的要求，評(píng)估的天真性以及行銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層的不斷旋轉(zhuǎn)促使他們?yōu)殚L(zhǎng)期收益而犧牲長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。

結(jié)果是制定了促銷(xiāo)/直接營(yíng)銷(xiāo)重計(jì)劃，過(guò)度計(jì)劃了短期目標(biāo)，例如以排斥潛在客戶(hù)和客戶(hù)的方式執(zhí)行的銷(xiāo)售。這是 我心愛(ài)的J.Crew 陷入的麻煩。

因此，采用更好的CX進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

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