進階技巧 | 又愛又恨的COD有必要開通嗎？-ESG跨境

臺灣市場知多少

不論有經(jīng)驗或是無經(jīng)驗的賣家，都不習慣開通COD(貨到付款)功能，那我只能說，你是對東南亞和臺灣市場的消費習慣還不夠了解。

Shopee跨境業(yè)務總經(jīng)理劉江宏曾提到：我們是根據(jù)不同的市場，推出當?shù)刈钍軞g迎的支付渠道。比如在新加坡，大部分人都是用信用卡支付;但是印尼，馬來西亞，很多人還是喜歡銀行轉賬;而在臺灣，大家都喜歡貨到付款，到便利店去取貨。

此外，臺灣本土信用卡網(wǎng)銀開通率并不是很高，很多shopee用戶無法完成在線支付，同時也更習慣使用貨到付款。

為什么說COD對轉換率有影響?先看一個案例：下圖是臺灣本土的露天拍賣網(wǎng)站和TB網(wǎng)的對比。(露天拍賣是臺灣拍賣網(wǎng)站NO.1，2015年全年交易額達1,439億元，全站超過1億1千萬件商品數(shù)，每月超過10億次瀏覽量)

(露天拍賣)

(TB購物)

通過對比可以看出，臺灣網(wǎng)站篩選產(chǎn)品的方式并不是我們熟知的“產(chǎn)品細分”或是“關鍵詞細分”，而是通過“支付方式”來進行分類。由此可見，支付方式對臺灣消費者來說是非常在意的一項標準。

大多數(shù)人習慣使用貨到付款也有其自身的原因：

1、東南亞和臺灣地區(qū)的電商發(fā)展較與中國大陸來說落后2-3年，平臺的優(yōu)化和買家的消費習慣都比較保守。

2、保險是貨到付款的代名詞，確保了貨物必須完好無損的送到后，買家才會安心付款取貨。這是由于物流途中會產(chǎn)生非常多的不確定因素，賣家-物流-買家三方無法找到一個信任的平衡點。

3、東南亞和臺灣地區(qū)的傳統(tǒng)網(wǎng)購觀念是：如果產(chǎn)品破損，買家可以選擇拒收，不會產(chǎn)生任何的損失，也不需要經(jīng)過電商平臺申請退貨退款的繁瑣操作，也避免了后期3-5天才退款到賬的問題。

有觀點說：“年輕人更適合在線支付，中老年人更喜歡貨到付款”，巧妙總結了不同人群習慣的支付心理行為。

但不論是哪種支付方式，都首先要確保產(chǎn)品、包裝和物流讓人放心，才能不斷優(yōu)化并達到買家-物流-賣家三方的信任平衡點。

所以，就以上的結果來看，跨境賣家還是要針對不同的市場狀態(tài)，根據(jù)消費人群的環(huán)境、狀態(tài)，適當?shù)睦煤肅OD，才不會損失這部分的轉化。

但也有很多開通了COD的賣家表示：對COD又愛又恨，能夠提升轉換率的同時也容易出現(xiàn)買家不取貨而導致訂單取消，貨款兩失的問題。

這里給出以下建議：

1、shopee屬于社交型電商平臺，與買家密切的互動可以帶動店鋪的活躍度評分，所以要經(jīng)?！皡f(xié)助”買家跟蹤好貨物的物流情況，及時提醒買家取件，也能夠及時與買家溝通產(chǎn)品問題或給予好評。

2、平臺致力于維護買家與賣家之間的良性互動，客戶下單后，賣家需審查用戶的取貨率，查看買家評價，如遇到惡意拒收或逾期不取貨的，賣家可對買家進行檢舉，多次不取貨會被封賬號。也可以此作為警示，告訴買家不及時取貨存在非常嚴重的后果。

3、可事先詢問用戶店配還是宅配，宅配的簽收率相對較高。

4、賣家選擇物流服務時，在條件允許的情況下，盡可能選擇“信得過”的物流平臺合作，保障貨物的安全、高效輸送。

以上，希望大家能夠多了解所面對的市場環(huán)境，從當?shù)靥厣?、習慣、審美等多維度考慮用戶需求，才能有針對性的改善經(jīng)營，拓展更多的運營模式，進而提高轉化。

（來源：林超聊跨境）

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