報(bào)告：印度時(shí)裝品類賣家舉步維艱，罪魁禍?zhǔn)拙故牵?ESG跨境

尺寸相關(guān)問題是時(shí)裝和配飾退貨背后的最大原因之一。在印度電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上，因顧客不滿意退回的商品中，時(shí)裝和配飾退貨占了最大比例。

“當(dāng)我們考慮退貨原因時(shí)，大部分原因并不是‘我們不想要這個(gè)產(chǎn)品’，而是‘我們想要同一件商品的另一種尺寸’。”顏色和細(xì)節(jié)是導(dǎo)致退貨的幾個(gè)原因之一。但在提供準(zhǔn)確的在線表示方面，尺寸是一個(gè)稍微更難解決的問題，”亞馬遜印度時(shí)尚業(yè)務(wù)主管阿倫?瑟德什穆克(Arun Sirdeshmukh)表示。

研究顯示，在網(wǎng)上購買的所有時(shí)尚產(chǎn)品中，約有20%至30%被退回。RedSeer Consulting的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，印度在線零售總額為320億美元，其中約60億美元(4萬盧比)來自時(shí)尚品類產(chǎn)品。

RedSeer在2018年3月的一份報(bào)告中指出，在線銷售以高退貨和高取消為主導(dǎo)，發(fā)貨和完成GMV(成交總額)之間的差額超過30%。同時(shí)，時(shí)尚類產(chǎn)品的退貨率和退貨率最高，而手機(jī)和家電類產(chǎn)品的退貨率最低。

亞馬遜的Sirdeshmukh表示，即使在時(shí)尚品類中，服裝和鞋類也是最大的退貨種類，其它非尺寸類別肯定會(huì)更低。

他補(bǔ)充稱:“從歷史上看，亞馬遜的退貨率遠(yuǎn)低于平均水平(20%至30%)。”

“時(shí)裝和配飾類是最能產(chǎn)生收入的類別，但它也有最高的退貨率。如果將現(xiàn)金交付的回報(bào)率也計(jì)算在內(nèi)，可能高達(dá)40%，”電子商務(wù)銷售商聯(lián)合會(huì)(Federation of E-commerce Sellers)的一位發(fā)言人表示。該組織代表了大約500家不同類別和主要市場(chǎng)的在線賣家。

他也說，大部分的退貨是由于尺寸和質(zhì)量。每次客戶退貨時(shí)，亞馬遜(Amazon)、Flipkart、Myntra & Jabong等市場(chǎng)都會(huì)向我們收取轉(zhuǎn)發(fā)和反向運(yùn)費(fèi)。

“對(duì)于一個(gè)500克的包裹，我們收取50盧比的運(yùn)費(fèi)和60盧比的反向運(yùn)費(fèi)。在成熟的市場(chǎng)中，客戶至少要承擔(dān)一部分成本?！?/p>

另一個(gè)賣家組織“全印度在線供應(yīng)商協(xié)會(huì)”(All India Online Vendors Association)的代表說，反向運(yùn)輸?shù)某杀靖?，因?yàn)槲锪鞴颈仨毜揭粋€(gè)特定的地點(diǎn)只拿一個(gè)包裹。“而對(duì)于遠(yuǎn)期運(yùn)輸，他們會(huì)從我這里取走數(shù)百個(gè)包裹?！?/p>

他說，除了規(guī)模問題，大多數(shù)門戶網(wǎng)站允許時(shí)裝和服裝30天內(nèi)退貨，也是時(shí)裝和服裝的退貨率高的另一個(gè)原因。

“由于退貨率如此之高，一個(gè)產(chǎn)品至少會(huì)被3-4人穿過。產(chǎn)品退回給我們后，我們會(huì)重新包裝并將其發(fā)送給下一位客戶。我們沒有足夠的利潤(rùn)來清洗這件衣服?！辟u家說。

RedSeer的報(bào)告指出，在線零售行業(yè)需要專注于確保正確的產(chǎn)品被送到客戶手中，因?yàn)?0%的收入也是一筆很大的損失。

不過，亞馬遜的Sirdeshmukh表示，退貨是做生意必不可少的一部分?！斑@就像你必須把商店里的一些空間分給試衣間一樣。”

零售專家和Wazir Advisors的創(chuàng)始人Harminder Sahni表示:“對(duì)于電子商務(wù)公司來說，無理由退貨是一種必要的罪惡，它們鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，而不用擔(dān)心如果不喜歡商品就無法退貨。”

然而，退貨會(huì)侵蝕著這些難以盈利的在線門戶網(wǎng)站的財(cái)務(wù)。亞馬遜印度表示，退貨與產(chǎn)品描述、細(xì)節(jié)和照片質(zhì)量差有直接關(guān)系。

編譯/美鷗網(wǎng) Yuan

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。