1000強(qiáng)零售商如何滿足消費(fèi)者對快速免費(fèi)送貨的需求-ESG跨境

零售商渴望取悅購物者提出了挑戰(zhàn)：如何獲利。因此，免費(fèi)送貨通常會帶來一些限制。

消費(fèi)者對快速和免費(fèi)運(yùn)輸?shù)钠谕絹碓礁?，這對零售商來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者希望他們的購買盡可能快地到達(dá)并且不想支付運(yùn)費(fèi)。零售商渴望取悅購物者提出了一個(gè)挑戰(zhàn)：如何獲利。出于這個(gè)原因，免費(fèi)送貨通常會帶來一些限制，例如在零售商放棄運(yùn)費(fèi)之前要求訂單滿足特定價(jià)值的美元門檻。

除了成本和速度，消費(fèi)者還關(guān)心確定性。在Bizrate Insights對1,052名消費(fèi)者進(jìn)行的2019年6月互聯(lián)網(wǎng)零售商調(diào)查中， 44.0%的在線購物者表示他們沒有完成訂單，因?yàn)樗粫芸斓竭_(dá)。另有20.0%的人放棄了訂單，因?yàn)榻回浫掌诓幻鞔_。此外，88.0%的在線購物者使用跟蹤來檢查他們的訂單狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)零售商2019年 的 零售商Top 1000使用各種策略來滿足不斷增長的消費(fèi)者期望。這些包括免費(fèi)送貨，快速送貨，免費(fèi)退貨，在線購買商店(BOPIS)和獎勵/忠誠度計(jì)劃。

　免費(fèi)快速發(fā)貨

在1000強(qiáng)零售商中，65.4%提供一定程度的免費(fèi)送貨服務(wù)，但只有17.5%提供免費(fèi)送貨服務(wù)。根據(jù)商品類別，最有可能提供免費(fèi)送貨的零售商是銷售珠寶(85.7%)和健康和美容產(chǎn)品(82.7%)的零售商。這些是相對高利潤的類別，零售商將有一些空間來吸收運(yùn)輸成本。

在需要美元門檻免費(fèi)送貨的零售商中，免費(fèi)送貨的中位數(shù)美元門檻為50美元，但商品類別的金額有所不同。在珠寶零售商中，中位數(shù)為100美元，是追蹤的14種商品類別中最高的。健康和美容產(chǎn)品商家的美元門檻中位數(shù)最低，為40美元。

但是，即使在產(chǎn)品類別中，政策也會有很大差異。例如，珠寶零售商Jomashop.com為每件價(jià)值超過100美元的訂單提供免費(fèi)地面運(yùn)輸，而競爭對手Blue Nile Inc.和James Allen(Signet Jewelers Ltd.旗下的品牌)提供所有訂單的免費(fèi)送貨服務(wù)。

通常收取運(yùn)費(fèi)的零售商通常使用免費(fèi)送貨優(yōu)惠來吸引顧客。例如，在2018年7月下旬，Jomashop.com提供了一個(gè)優(yōu)惠券代碼，可以在超過1,000美元的訂單上為購物者提供第二天的免費(fèi)送貨服務(wù)。

達(dá)到美元門檻是在線購物者獲得免費(fèi)送貨的最常見方式，但并非唯一的方式。一些零售商為加入其忠誠度計(jì)劃或支付固定費(fèi)用的消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨服務(wù)，以便在指定時(shí)間內(nèi)接收運(yùn)費(fèi)。例如，亞馬遜為其Prime忠誠計(jì)劃的會員提供大多數(shù)商品的免費(fèi)送貨服務(wù)，每年費(fèi)用為119美元或每月12.99美元。

消費(fèi)者喜歡免費(fèi)送貨作為福利

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售商/ Bizrate Insights在7月份對1,055名在線買家進(jìn)行的調(diào)查顯示，52%的在線購物者表示他們經(jīng)常從亞馬遜購買，因?yàn)樗麄円驗(yàn)槌蔀镻rime會員而免費(fèi)送貨。

亞馬遜Prime還提供眾多其他特權(quán)，例如Whole Foods Market的免費(fèi)流媒體視頻和雜貨折扣，已經(jīng)廣受歡迎。據(jù)消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴(CIRP)稱，截至2019年7月，亞馬遜擁有1.05億美國Prime會員。CIRP表示，這是美國消費(fèi)者的總數(shù)超過CIRP在2019年1月的會員估計(jì)數(shù)400萬。主要成員約占亞馬遜購物者的57%。

鑒于亞馬遜Prime的成功，其他零售商創(chuàng)建類似計(jì)劃并不奇怪?？傮w而言，前1000強(qiáng)中5.5%的零售商提供付費(fèi)會員計(jì)劃，其中75.6%包括免費(fèi)送貨作為福利。這些包括禮品零售商UncommonGoods，它正在使用類似的策略。

2018年10月，UncommonGoods推出了一項(xiàng)名為Uncommon Perks的計(jì)劃，為年收15美元的購物者提供免費(fèi)送貨服務(wù)。UncommonGoods營銷總監(jiān)Brian Hashemi表示，該零售商設(shè)定的目標(biāo)是為該計(jì)劃注冊5%的客戶，并且在九個(gè)月后，即將達(dá)到該目標(biāo)。

除了通過美元門檻和付費(fèi)會員提供免費(fèi)送貨外，17.1%的前1000名零售商提供忠誠度計(jì)劃，允許購物者獲得免費(fèi)送貨，15.0%優(yōu)惠免費(fèi)送貨給使用零售商自己的信用卡的消費(fèi)者。前1000強(qiáng)中有54.8%的零售商提供次日送達(dá)，而只有4.6%的零售商提供當(dāng)日送達(dá)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。