未來已至！2019開啟語音線上購(gòu)物-ESG跨境

擁有聲控?fù)P聲器的消費(fèi)者中約有20%將其用于一些與購(gòu)物相關(guān)的活動(dòng)，包括研究和創(chuàng)建購(gòu)物清單，并且消費(fèi)者的采用率正在穩(wěn)步提升。以下是我們對(duì)消費(fèi)者今天如何使用智能揚(yáng)聲器進(jìn)行購(gòu)物的了解。

當(dāng)我們?cè)L問語音功能的購(gòu)物最后y的話題耳朵，我們的結(jié)論是，品牌和商家希望利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，需要做的在其生態(tài)系統(tǒng)中的一些顯著跑腿，促進(jìn)能力的客戶和他們的產(chǎn)品出現(xiàn)正常。

雖然這個(gè)原則今天仍然適用，但在2019年，語音購(gòu)物的大部分景觀都發(fā)生了重大變化。讓我們深入探討。

語音購(gòu)物行為的速度正在加速。

去年，The Information聲稱只有2%的Amazon Echo用戶實(shí)際使用該設(shè)備購(gòu)買產(chǎn)品，從而激起了語音領(lǐng)域的爭(zhēng)議。然而，他們還承認(rèn)了Voicebot AI的2018年語音購(gòu)物研究，該研究發(fā)現(xiàn)，語音購(gòu)物者的數(shù)量占智能音箱擁有者的26%。雖然通過智能揚(yáng)聲器購(gòu)買消費(fèi)者的確切數(shù)量肯定存在模糊性，但許多研究已經(jīng)引用了一系列數(shù)據(jù)，其中20%表現(xiàn)為可接受的數(shù)字。

有強(qiáng)烈信號(hào)表明這種行為正在增長(zhǎng)。去年12月，eMarketer預(yù)測(cè)，到2019年，27%的消費(fèi)者將使用智能揚(yáng)聲器購(gòu)物。然而，在2019年7月，他們提高了預(yù)期并注意到設(shè)備上購(gòu)物行為的加速。

這只是故事的智能揚(yáng)聲器方面。實(shí)際上，通過移動(dòng)智能手機(jī)的助手，語音購(gòu)物行為的采用率已經(jīng)顯著提高。微軟Bing Ads最近的一項(xiàng)研究表明，40%的受訪者(全球2,000名消費(fèi)者)試圖通過手機(jī)或智能揚(yáng)聲器上的語音助手進(jìn)行購(gòu)買。此外，他們發(fā)現(xiàn)“54%的用戶認(rèn)為數(shù)字助理將幫助他們?cè)?年內(nèi)進(jìn)行零售購(gòu)買”。

語音購(gòu)物：廣泛的活動(dòng)，特定的銷售

談到語音，“購(gòu)物”一詞不僅僅包括購(gòu)買商品。語音用戶正在轉(zhuǎn)向他們的助手，以便在他們的購(gòu)買過程中完成許多任務(wù)，包括產(chǎn)品研究，價(jià)格比較，添加到購(gòu)物車等等。一個(gè)的Adobe Digital洞察報(bào)告中指出：“智能揚(yáng)聲器業(yè)主的將近一半(47%)，使用一個(gè)啟動(dòng)產(chǎn)品搜索和研究報(bào)告，43%的人表示將它們用于創(chuàng)建購(gòu)物清單，以及32%的價(jià)格比較，這樣做的。”

在完全支持語音購(gòu)物旅程的強(qiáng)大機(jī)會(huì)跡象中，當(dāng)前的事實(shí)是用戶購(gòu)買的大部分商品都是數(shù)字產(chǎn)品。這些包括音樂，電影和其他不需要觸覺評(píng)估的媒體或商品，而不是消費(fèi)者已經(jīng)熟悉并且舒適重新排序的日常用品。

強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)的是Voicebot AI在他們的語音購(gòu)物消費(fèi)者采用報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，“超過85%的語音購(gòu)買價(jià)格為100美元或更低。語音被用于日常交易，尚未被視為高價(jià)商品的渠道。

語音優(yōu)先購(gòu)物的品牌準(zhǔn)備

隨著通過語音實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的所有增長(zhǎng)，品牌已明確表明有意加大投資以獲取價(jià)值。在一項(xiàng)針對(duì)400名商業(yè)決策者的研究中，Adobe發(fā)現(xiàn)“91%的人已經(jīng)在語音方面進(jìn)行了大量投資; 94%計(jì)劃在未來一年增加投資。“然而，在所有這些活動(dòng)中，品牌需要確保他們能夠解決數(shù)字準(zhǔn)備的幾個(gè)核心領(lǐng)域。

第一個(gè)領(lǐng)域是客戶服務(wù)。越來越多的消費(fèi)者正在考慮將語音作為接觸公司支持中心的媒介，就像其他渠道一樣。根據(jù)Voicebot AI，高達(dá)60%的消費(fèi)者可能有興趣使用支持語音的設(shè)備聯(lián)系客戶服務(wù)部門。

另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是可發(fā)現(xiàn)性和SEO。Uberall最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，目前只有3.8%的企業(yè)在語音搜索中提供了正確的信息。通過這些平臺(tái)獲得并保持可見性對(duì)于保持與其他產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

需要解決的更大問題是信任和隱私。微軟的研究發(fā)現(xiàn)，“41%的用戶報(bào)告了對(duì)信任，隱私和被動(dòng)收聽的擔(dān)憂?！币虼耍罴炎龇ㄊ亲屍放茖?duì)收集的用戶數(shù)據(jù)及其使用方式以及為用戶提供極其透明的信息。一些控制這些因素。

結(jié)論

隨著我們走向2020年，關(guān)注語音購(gòu)物成熟度的公司應(yīng)該記住，雖然使用量在增加，但消費(fèi)者行為表明，在短期內(nèi)，大量購(gòu)買將是較小的貨幣量，通常包括數(shù)字產(chǎn)品。

然而，隨著對(duì)語音購(gòu)物體驗(yàn)的熟悉程度的增加以及對(duì)隱私問題的緩解，這種情況可能會(huì)迅速改變。精明的組織和品牌將繼續(xù)優(yōu)化其在移動(dòng)和智能揚(yáng)聲器表面的語音助理體驗(yàn)，著眼于汽車，銷售點(diǎn)和廣告渠道等新興途徑。

Rain是一家專注于人工智能和語音驅(qū)動(dòng)商務(wù)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。

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