EPC熱門常見問題解答-ESG跨境

一、EPC介紹相關(guān)問答

Q1：EPC合并的是什么類型的訂單?

同一買家在Wish平臺的多個(gè)店鋪下了多個(gè)訂單，物流服務(wù)商將這些訂單統(tǒng)一攬收至EPC集散中心后，再由工作人員統(tǒng)一打包配送給買家。請商家不要混淆為是同一買家在同一店鋪下的多個(gè)產(chǎn)品。

鑒于合并訂單是由買家在平臺多個(gè)店鋪下的訂單，所以匹配到您的后臺可能只有一個(gè)被標(biāo)記為“合并訂單”的訂單。

Q2：EPC是如何收費(fèi)的?

“資費(fèi)可登陸Wish郵，在支付控制臺點(diǎn)擊“下載價(jià)卡” 搜索“Wish郵EPC” 下載最新價(jià)格。

Q3：EPC包裹有尺寸限制嗎?

EPC包裹單邊小于60cm，三邊總長小于90cm，貨物最重不能超過5千克。

Q4：國內(nèi)哪些地區(qū)有EPC攬收服務(wù)?

不在攬收范圍內(nèi)的商家可以通過國內(nèi)物流將產(chǎn)品寄送至面單上對應(yīng)的EPC合并中心(國內(nèi)段的物流費(fèi)用將由商家自己承擔(dān))。

Q5：EPC對液體包裹有限重要求嗎?

每個(gè)EPC包裹液體不能超過30ml，超過此重量包裹會退回。

二、EPC操作相關(guān)問答

Q6：店鋪中產(chǎn)生了一個(gè)EPC訂單，但由于種種原因不想通過EPC發(fā)貨了，是否可以取消?

操作路徑：商戶平臺 > 訂單 > 措施 > 取消合并

請注意，取消合并訂單后，需要按照確認(rèn)妥投政策履行訂單，使用帶有最后一公里物流跟蹤信息的渠道發(fā)貨。

EPC邀請訂單取消合并后會提示可使用無需妥投渠道。

Q7：EPC選品時(shí)，需要把產(chǎn)品ID一條一條復(fù)制到選品清單中嗎?

是的，添加和屏蔽產(chǎn)品都需要將產(chǎn)品ID逐個(gè)復(fù)制到“編輯下期選品清單”中。

Q8：ERP是否支持EPC服務(wù)，能否使用ERP識別訂單，生成和打印EPC物流運(yùn)單?

目前EPC服務(wù)已經(jīng)和多家常用ERP對接，包括店小秘、芒果店長、馬幫、普源、通途、ECPP、速脈、全球交易助手、易倉等，自建ERP請向EPC服務(wù)郵箱(epc_service@Wish.com)索取EPC API對接說明。點(diǎn)擊此處，查看各ERP操作方法說明。

Q9：現(xiàn)在還能申請EPC嗎?如何申請?

EPC不需要申請，EPC已全面開放給客戶。商戶只需將店鋪ID綁定到WishPost賬號上，把商品變成EPC商品，就會收到EPC訂單，下單選擇EPC渠道即可。

Q10：我的店鋪突然出現(xiàn)EPC測試單，是什么意思?

Wish向部分未參加EPC服務(wù)的商戶發(fā)送了EPC測試訂單。 若商戶收到該類測試訂單，可按照EPC合并訂單的要求進(jìn)行正常訂單的處理即可。即，將訂單產(chǎn)品在168小時(shí)內(nèi)寄送至指定的合并倉即可;若商戶履行了EPC測試訂單，平臺會默認(rèn)此項(xiàng)產(chǎn)品可以執(zhí)行EPC訂單，后續(xù)也會穩(wěn)定地收到EPC訂單。如果商戶不想以EPC的方式處理該訂單，在處理該訂單前，只需在Wish商戶平臺進(jìn)行EPC處理取消操作即可，取消后，商戶可繼續(xù)按照常規(guī)直發(fā)操作進(jìn)行訂單處理。

Q11：一個(gè)ID重復(fù)加入EPC是否有影響，能否自動(dòng)刪除?

重復(fù)加入時(shí)系統(tǒng)會顯示報(bào)錯(cuò)，所以刪除重復(fù)提交即可。

Q12：店鋪設(shè)置了EPC華南倉，但為何訂單總是分配到華東倉?

請根據(jù)您實(shí)際商品庫存所在地在Wish商戶后臺配置，以便攬件和自寄。對于可以攬收發(fā)貨的庫存，系統(tǒng)會根據(jù)買家多數(shù)商品所在倉調(diào)配最終在哪個(gè)EPC倉庫合并包裹發(fā)出，您在創(chuàng)建EPC運(yùn)單時(shí)無權(quán)選擇最終發(fā)出倉庫只能選擇攬收商。

Q13：一直使用EPC服務(wù)，新路向開通測試，需要商家進(jìn)行什么操作嗎?

商戶不需要做任何操作，已經(jīng)加入EPC的產(chǎn)品會默認(rèn)為也參加新路向的EPC，如果沒有把產(chǎn)品加入到EPC選品，加入即可。

Q14：EPC可以申請只發(fā)送美國的訂單嗎?后期有沒有計(jì)劃，讓商家可以選擇派送區(qū)域?

暫時(shí)不可以單執(zhí)行美國的訂單，后期是有計(jì)劃可以讓商戶選擇性的發(fā)區(qū)域。

Q15：參加EPC后，如何自寄件?

EPC渠道下單選擇Self-Deliver，必須要寄到EPC面單上的合并倉，否則將無法享受物流免責(zé)及保險(xiǎn)理賠。建議在Wish商戶后臺選EPC商品的時(shí)候配置能自寄EPC倉，不要盲目配置所有EPC倉。

Q16：如何查合并訂單?

商戶可在支付控制臺-支付記錄輸入單號按回車鍵查詢，把鼠標(biāo)放在合并訂單費(fèi)的左邊備注上可以看到Wish訂單時(shí)間及抵達(dá)EPC倉庫時(shí)間，超過7天即要收取合并訂單費(fèi)=168小時(shí)超時(shí)費(fèi)。

Q17：EPC訂單攬收延誤了，怎么辦?

商家交貨給攬收商后48小時(shí)內(nèi)沒有攬收軌跡可向WishPost人工客服提出申訴，核實(shí)后30天內(nèi)會減免合并訂單費(fèi)。請?zhí)峁﹩翁?，交貨城市，交貨時(shí)間以便我與攬收商核實(shí)。

Q18：轉(zhuǎn)運(yùn)延誤了，怎么辦?

攬收軌跡與抵達(dá)EPC倉庫軌跡超過120小時(shí)可提供單號給WishPost人工客服提出申訴，核實(shí)后30天內(nèi)會減免合并訂單費(fèi)。

Q19：EPC退件了，怎么辦?

EPC合并中心收到不可承運(yùn)的貨品，將會把貨物退回發(fā)件人。發(fā)件人可取消EPC運(yùn)單及EPC訂單，下妥投渠道發(fā)貨即可。WishPost將不會收取epc運(yùn)費(fèi)，如果超過168小時(shí)抵達(dá)EPC倉，將收取50%合并操作費(fèi)罰款。且從2018年12月17日起將收取RMB 2/件退件處理費(fèi)。

Q20：如何取消EPC服務(wù)?

每周六-周三可以在Wish平臺把商品從EPC列表中移除即可，具體操作請咨詢Wish小智客服。

Q21：華東倉和華南倉，該如何選擇?

請根據(jù)您實(shí)際商品庫存所在地在Wish商戶后臺配置，以便攬件和自寄。對于可以攬收發(fā)貨的庫存，系統(tǒng)會根據(jù)買家多數(shù)商品所在倉調(diào)配最終在哪個(gè)EPC倉庫合并包裹發(fā)出，您在創(chuàng)建EPC運(yùn)單時(shí)無權(quán)選擇最終發(fā)出倉庫只能選擇攬收商。

Q22：如何修改申報(bào)的EPC商品?

目前，北京時(shí)間每周周六8:00-下周周五20:00可以對下周周六8:00生效的EPC選品進(jìn)行配置。北京時(shí)間每周周五20:00-周六8:00EPC選品配置將被鎖定無法配置。如果每周不作修改，EPC選品配置將保持不變，具體操作可咨詢Wish商戶客服，非EPC商品無法成交EPC訂單。請如實(shí)選擇商品庫存所在地區(qū)，并與攬收商確認(rèn)地址是否可以攬收。Wish系統(tǒng)會根據(jù)買家的商品調(diào)配合并倉庫。在下EPC運(yùn)單時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況修改攬件選項(xiàng)。

Q23：EPC包裹發(fā)貨需要注意什么?

打印EPC運(yùn)單貼在對應(yīng)EPC包裹上，打包交給攬收方送到EPC倉庫，將會逐件稱重計(jì)費(fèi)。選擇Self-Delivery自寄的客戶將所有EPC包裹打包成一個(gè)大包裹貼上國內(nèi)快遞運(yùn)單，收件地址是EPC倉庫，倉庫收到后將會打開大包裹逐件稱重計(jì)費(fèi)。

Q24：多個(gè)EPC訂單合并發(fā)貨，需要注意什么?

6位隨機(jī)代碼一致的多個(gè)EPC訂單可以合并發(fā)送，在WishPost下單填寫多個(gè)訂單ID，用英文格式逗號分割即可;6位隨機(jī)代碼不一致的EPC訂單必須單獨(dú)包裝，在WishPost申請單獨(dú)的EPC運(yùn)單號發(fā)貨。

Q25：EPC物流信息何時(shí)能上網(wǎng)?

下單選擇攬收，攬收商攬收后推送攬件軌跡上網(wǎng);下單選擇自寄，抵達(dá)EPC倉庫后推送抵達(dá)EPC倉庫軌跡上網(wǎng)。

Q26：我按時(shí)將貨物交給了Wish郵攬收方，但是Wish郵攬收方未按時(shí)將貨物送至最終的EPC操作中心怎么辦?

Wish嚴(yán)格考核Wish郵攬收方，EPC攬收商需要在攬收后72小時(shí)內(nèi)調(diào)配到最終的EPC合并中心。若商戶的貨物出現(xiàn)延遲抵達(dá)的情況，可將EPC運(yùn)單號提交給WishPost在線咨詢?nèi)斯た头瑢徍撕笕绻菙埵辗皆斐傻难诱`在30天內(nèi)將減免合并訂單費(fèi)。這里要提醒商戶給攬收方預(yù)留調(diào)撥貨物至EPC集貨中心時(shí)間，商戶請至少預(yù)留2個(gè)自然日的調(diào)撥時(shí)間。(在EPC訂單出現(xiàn)在未處理中后48小時(shí)內(nèi)把包裹交給攬收商。)

Q27：尾程退款免責(zé)指的是物流退款情況都免責(zé)嗎?

目前美國路向的EPC訂單,如果是由于物流原因的退款,可以獲得高達(dá)70%訂單價(jià)值的理賠。

Q28：EPC尾程物流是否有妥投信息?妥投時(shí)效是否可以保證?

符合EPC168小時(shí)的正常件，EPC尾程物流有妥投軌跡。目前美國、加拿大和英國路線的妥投時(shí)效可以保證。

三、EPC政策相關(guān)問答

Q29：EPC物流問題退款誰來承擔(dān)?

EPC訂單在Wish商戶平臺的退款均遵循正常Wish跨境訂單的退款政策判斷退款責(zé)任。

目前對于美國路向EPC訂單，由于物流原因造成的退款，可以獲得高達(dá)70%訂單價(jià)值的理賠。商戶在承擔(dān)退款之后，會觸發(fā)WishPost保險(xiǎn)審核，將在退款后45天內(nèi)自動(dòng)完成理賠，理賠款存入商戶的WishPost余額。

Q30：如何申請EPC訂單保險(xiǎn)理賠?

目前只有美國路向開通了EPC保險(xiǎn)。如果是符合EPC理賠條件的訂單，商戶無需申請，EPC訂單只要按時(shí)送達(dá)合并中心，發(fā)生物流退款后，系統(tǒng)將在45天內(nèi)自動(dòng)審核，審核成功后，商戶可獲得高達(dá)70%訂單價(jià)值的理賠額。請留意WishPost支付控制臺內(nèi)的交易明細(xì)頁面查看理賠進(jìn)賬;或使用“導(dǎo)出對賬單”功能，導(dǎo)出退款后一個(gè)月內(nèi)的WishPost對賬單，在“費(fèi)用類型”欄查詢保險(xiǎn)理賠相關(guān)條目。如果一個(gè)月后，您符合保險(xiǎn)資格的訂單沒有被理賠，請聯(lián)系WishPost線上客服。

Q31：EPC訂單丟件了怎么辦?

從合并倉發(fā)出后丟件請參考物流退款相關(guān)條款(目前僅美國路向提供EPC物流保險(xiǎn))。合并倉發(fā)出前各操作環(huán)節(jié)丟件，可聯(lián)系WishPost EPC客服，提供丟件證明，審核后會為商戶提供高達(dá)70%訂單價(jià)值的賠償，理賠款存入商戶的WishPost余額。

Q32：“對于168小時(shí)到達(dá)EPC操作中心的貨物，我們提供尾程物流免責(zé)保障”，這里的“168個(gè)小時(shí)”包含周末嗎?

包含的，168個(gè)小時(shí)是自然日時(shí)間。

Q33：“168小時(shí)”的時(shí)間起始點(diǎn)是“訂單生成開始”還是“發(fā)出EPC貨物開始”?

“168小時(shí)”的時(shí)間起始點(diǎn)是從訂單可履行時(shí)間開始算起的。

Q34：如果商戶超過168小時(shí)才將貨物送到面單上對應(yīng)的EPC操作中心，該怎么辦?商家是否需要自行履行訂單?

如果商戶預(yù)計(jì)訂單無法在168小時(shí)內(nèi)到達(dá)面單上對應(yīng)的EPC操作中心，可以自行取消合并。由于EPC合并訂單時(shí)，已對顧客承諾物流為確認(rèn)妥投，因此商戶取消合并訂單后需要使用掛號履行訂單。此外，商家也可以將貨物配送至面單上對應(yīng)的EPC操作中心，但由于被合并的包裹需要單獨(dú)發(fā)送，所以該訂單的物流費(fèi)用將上漲50%，并且會產(chǎn)生延遲發(fā)貨的罰款。 (大家一定要預(yù)估好配送時(shí)間哦)

Q35：如果我的貨物已經(jīng)抵達(dá)EPC集貨中心，和我的貨物合并的其他商家的貨物沒有抵達(dá)，請問我的貨物需要一直等待嗎?

對于每一個(gè)合并包裹，我們都會設(shè)置一個(gè)發(fā)貨的截止時(shí)間，如果其他商家的貨物沒有抵達(dá)，我們也會將在指定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)的貨物打包配送給買家。

四、EPC選品相關(guān)問答

Q36：多少美金的產(chǎn)品使用EPC服務(wù)合理?

價(jià)格是不限的，最好是熱銷的產(chǎn)品。

Q37：特貨可以走EPC嗎?

目前特貨的產(chǎn)品也可以參加EPC，加收1元處理費(fèi)。

Q38：20g限制 ，對于批發(fā)訂單的重量如何算?

批發(fā)訂單量，假如說商家單店鋪收到同一個(gè)顧客的多個(gè)訂單，并且同時(shí)是EPC的訂單，這些產(chǎn)品可以打包成一個(gè)包裹發(fā)到EPC中心，會根據(jù)包裹重量進(jìn)行收費(fèi)。

Q39：我的EPC產(chǎn)品基本沒單，怎么選品?

目前適合參加EPC的產(chǎn)品清單客戶經(jīng)理會聯(lián)系商戶提供，未聯(lián)系到的商戶也沒有關(guān)系，最好選擇爆款的產(chǎn)品參加，薄款產(chǎn)品容易被綁定未EPC的產(chǎn)品

Q40：買家能否在前端看到EPC訂單的標(biāo)識，是否知道自己的訂單是合并發(fā)貨的呢?

買家目前無法在前端看到EPC訂單的標(biāo)識;買家付款后會被系統(tǒng)告知哪些貨物將通過同一個(gè)包裹進(jìn)行合并派送。

五、其他問答

Q41：參加EPC服務(wù)，會導(dǎo)致店鋪關(guān)聯(lián)?

不會關(guān)聯(lián)。

Q42：買家能否在前端看到EPC訂單的標(biāo)識，是否知道自己的訂單是合并發(fā)貨的呢?

買家目前無法在前端看到EPC訂單的標(biāo)識;買家付款后會被系統(tǒng)告知哪些貨物將通過同一個(gè)包裹進(jìn)行合并派送。

Q43：EPC和美國退出“萬國郵政聯(lián)盟”有何關(guān)系?商家會受到什么影響?

郵政將隨之漲價(jià)。平郵后續(xù)可能會按單收取操作費(fèi)，通過EPC發(fā)貨可以最大程度上降低平郵漲價(jià)帶來的。

Q44：對于選品技巧，能否給些建議?

建議商戶選擇爆款產(chǎn)品加入EPC，為買家提供更好的用戶體驗(yàn)，以此獲得更大的競爭優(yōu)勢。

Q45：多個(gè)EPC訂單如何合并發(fā)貨?

6位隨機(jī)代碼一致的多個(gè)EPC訂單可以合并發(fā)送，在WishPost “創(chuàng)建訂單”填寫Wish訂單ID，點(diǎn)擊旁邊加號新增添加即可。

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