AWS 是 Genesys Cloud 客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心平臺的首選云提供商-ESG跨境

西雅圖--今天，Amazon.com 公司（納斯達(dá)克股票代碼：AMZN）旗下的 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 宣布，Genesys 已選擇 AWS 作為 Genesys Cloud 的首選云提供商，Genesys Cloud一個解決方案和領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺。世界各地的組織使用該平臺來管理和改善任何渠道的客戶關(guān)系，包括語音、文本、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交。 Genesys Cloud 建立在并依賴于 AWS 的全面云服務(wù)集，可快速開發(fā)新功能并向客戶交付新功能，并使組織能夠快速部署和擴展平臺。在整個 COVID-19 大流行期間，Genesys Cloud 利用 AWS 高度可靠和安全的全球基礎(chǔ)設(shè)施來幫助組織快速從集中式聯(lián)絡(luò)中心過渡到遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心，從而使服務(wù)代表能夠在家工作并管理因危機而產(chǎn)生的更高交互量.

Genesys Cloud 平臺使用廣泛的 AWS 服務(wù)，包括計算、數(shù)據(jù)庫、分析、機器學(xué)習(xí)、存儲和安全性，使組織即使在需求高峰期也能為其聯(lián)絡(luò)中心客戶提供個性化體驗。例如，為了幫助生成在客戶互動期間指導(dǎo)人工代理和聊天機器人的實時見解，Genesys Cloud 使用 Amazon Athena 對歷史客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行按需無服務(wù)器分析，以及提供內(nèi)存數(shù)據(jù)的服務(wù) Amazon ElastiCache存儲和緩存，以促進(jìn)有效的實時交互。為了進(jìn)一步提高聯(lián)絡(luò)中心的響應(yīng)能力，Genesys Cloud 使用 Amazon DynamoDB 索引和查詢客戶交互，這是一個關(guān)鍵值數(shù)據(jù)庫，可在任何規(guī)模下提供個位數(shù)毫秒的性能，使用戶能夠識別全球客戶服務(wù)請求的模式并適應(yīng)極端并發(fā)要求。 Genesys Cloud 建立在 AWS 的可擴展和高性能基礎(chǔ)設(shè)施之上，具有微服務(wù)架構(gòu)和強大的應(yīng)用程序編程接口 (API)，使客戶能夠通過集成第三方軟件（如業(yè)務(wù)優(yōu)化和員工與客戶互動應(yīng)用程序）輕松定制他們的體驗。

“組織的聯(lián)絡(luò)中心比以往任何時候都更加靈活，以便他們可以調(diào)整運營，快速轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，并在接到通知后立即管理波動的需求。 AWS 服務(wù)的深度有助于 Genesys Cloud 的強大功能和規(guī)模，使組織能夠確保業(yè)務(wù)連續(xù)性并與客戶保持有意義的聯(lián)系，”Genesys 執(zhí)行副總裁兼 Genesys Cloud 總經(jīng)理 Olivier Jouve 說。 “此外，借助 AWS 的全球基礎(chǔ)設(shè)施，我們讓 Genesys Cloud 觸手可及，讓全球更多的組織能夠使用，幫助他們提高客戶參與度，同時滿足數(shù)據(jù)主權(quán)要求。”

“ Genesys Cloud 是一些世界上最大品牌的關(guān)鍵任務(wù)平臺，由于它是基于 AWS 構(gòu)建的，因此其客戶可以從世界領(lǐng)先云的安全性、經(jīng)過驗證的性能和高可用性中受益，”副總裁 Mike Clayville 說。 AWS 的全球商業(yè)銷售。 “借助 AWS 無與倫比的服務(wù)組合和我們的擴展能力，Genesys 可以隨時立即解決客戶需求高峰，并繼續(xù)提供組織所依賴的工具，以通過任何渠道提供卓越的客戶服務(wù)。”

關(guān)于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

14 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、應(yīng)用最廣泛的云平臺。 AWS 為計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、分析、機器人、機器學(xué)習(xí)和人工智能 (AI)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、移動、安全、混合、虛擬和增強現(xiàn)實（VR 和 AR）提供超過 175 項功能齊全的服務(wù))、媒體和應(yīng)用程序開發(fā)、部署和管理，來自 24 個地理區(qū)域內(nèi)的 76 個可用區(qū) (AZ)，并已宣布計劃在印度尼西亞、日本和西班牙再增加 9 個可用區(qū)和 3 個 AWS 區(qū)域。數(shù)以百萬計的客戶（包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領(lǐng)先的政府機構(gòu)）信任 AWS 來支持他們的基礎(chǔ)設(shè)施、變得更加敏捷并降低成本。

亞馬遜遵循四項原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發(fā)明的熱情、對卓越運營的承諾以及長期思考?？蛻粼u論、一鍵購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)于 Genesys

每年，Genesys? 為 100 多個國家/地區(qū)的組織提供超過 700 億次卓越的客戶體驗。通過云和 AI 的力量，我們的技術(shù)在任何渠道的營銷、銷售和服務(wù)中連接每一個客戶時刻，同時還改善了員工體驗。 Genesys 率先推出體驗即服務(wù)?，因此任何規(guī)模的組織都可以大規(guī)模提供真正的個性化服務(wù)，與同理心互動，并培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。這是由 Genesys Cloud? 實現(xiàn)的，這是一種一體化解決方案和世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺，旨在實現(xiàn)快速創(chuàng)新、可擴展性和靈活性。訪問 。

Genesys? 是 AWS 合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的一部分。 Genesys Cloud? 是 。

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