抓住“索評(píng)”技巧，揭秘實(shí)現(xiàn)0差評(píng)的正確姿勢(shì)-ESG跨境

誰(shuí)都會(huì)寫索評(píng)郵件，但是郵件如果寫得不適最后來(lái)了差評(píng)，那就相當(dāng)于在索賣家的命。

線上購(gòu)物成了常態(tài)，review已經(jīng)成了買家衡量該產(chǎn)品是否值得購(gòu)買的數(shù)據(jù)之一，好的review能為銷售的帶來(lái)不少的助力，能促使買家盡快下單，但是現(xiàn)在的人在購(gòu)買產(chǎn)品后總是很懶得為自己購(gòu)買的產(chǎn)品寫幾句話，當(dāng)產(chǎn)品不合意時(shí)，他們才會(huì)冒出頭積極留評(píng)，這導(dǎo)致了評(píng)論的兩極化。

01、不要在買家一收到產(chǎn)品時(shí)候，就發(fā)郵件索評(píng)

千萬(wàn)不要在買家剛收到產(chǎn)品時(shí)候，就發(fā)郵件給買家索評(píng)。因?yàn)檫@個(gè)階段，亞馬遜的營(yíng)銷系統(tǒng)也會(huì)觸發(fā)似的發(fā)郵件提醒買家。同步發(fā)送，賣家有可能會(huì)被判為騷擾買家。

郵件內(nèi)容干凈清爽

郵件的內(nèi)容請(qǐng)全程圍繞買家購(gòu)買的產(chǎn)品，不要在郵件里面添加太多余的東西，引發(fā)買家的反感和賬號(hào)危險(xiǎn)。不要上一秒說(shuō)產(chǎn)品，下一秒推薦其他的產(chǎn)品，一封“感謝信”變成了“促銷信”，大部分買家都會(huì)在心里自動(dòng)對(duì)比出表現(xiàn)。

用詞直接

從英語(yǔ)郵件上看，有些詞是不適宜用的，比如：

Leave a 5-star review (請(qǐng)打五星)

Postive(積極的，正面的)

如此直白的話語(yǔ)，腳指頭看了都知道這是在索評(píng)，賣家在發(fā)送郵件時(shí)候應(yīng)該更側(cè)重于表現(xiàn)售后服務(wù)的主旨，例如：our order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡(jiǎn)潔表明了郵件的主題為售后服務(wù)，避免賣家反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。

02、下面給大家說(shuō)明下發(fā)送索評(píng)郵件時(shí)候注意的小細(xì)節(jié)

使用第一人稱拉近關(guān)系

郵件里面可以附帶產(chǎn)品說(shuō)明

賣家能在郵件里面提供一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者說(shuō)明，那么買家將會(huì)感受到商家的貼心，產(chǎn)生好感而更加高興，從一定程度上會(huì)促進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色，說(shuō)不定會(huì)成為你店鋪的回頭客;

增加售后客服的聯(lián)系方式

告訴買家客服的售后方式，就是傳遞了“我們就在這里，我們不會(huì)跑路，我們?yōu)槟?gòu)買的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息。這樣，會(huì)增加買家的安全感，獲得買家的好感;

郵件發(fā)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很關(guān)鍵

第一封感謝購(gòu)買信的內(nèi)容是告知用戶訂單即將抵達(dá)，在買家收獲前2天，感謝用戶的購(gòu)買。

第二封索評(píng)郵件是在買家收到訂單后的1-2天，買家此刻已經(jīng)體驗(yàn)過購(gòu)物的產(chǎn)品，而且時(shí)間也沒有過去太久。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品有問題，他們還會(huì)有時(shí)間跟你聯(lián)系。

第三封催評(píng)郵件在收到訂單后的第7天，這是最后一次索評(píng)的機(jī)會(huì)，郵件內(nèi)容可以人性化有趣味性，不要過于模板，要注意措辭，避免出現(xiàn)催促的語(yǔ)氣。

　03、索評(píng)只是獲取評(píng)論的一個(gè)渠道，那還可以通過什么方法安全的獲得review呢?

第一、上架新品，通過參加早期的評(píng)論人計(jì)劃，如果幸運(yùn)，可以較快的獲取5個(gè)review;

第二、通過網(wǎng)紅大V，付費(fèi)推廣，通過這種來(lái)提高銷量和留評(píng)率;

第三、聯(lián)系已經(jīng)留下五星的Facebook客戶。表示感謝的同時(shí)，輕輕引導(dǎo)其留review;

第四、通過Facebook等社交媒體，以自己的消費(fèi)目標(biāo)為核心，建立自己的粉絲群，然后適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)留評(píng);

第五、找可靠的人，付費(fèi)刷單;

不管是索評(píng)還是其他方式，都是只是一個(gè)助力，賣家更多的還需要關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量，物流周期，和售后服務(wù)等等來(lái)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，自然而然的買家自會(huì)留下好評(píng)。

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