技術(shù)錯(cuò)誤又背鍋……阿迪達(dá)斯子公司遭到差評(píng)轟炸-ESG跨境

美鷗網(wǎng)消息：消費(fèi)者在社交媒體上抱怨Reebok沒(méi)有完成與買(mǎi)家在eBay上購(gòu)買(mǎi)商品的交易，而之后該品牌收到了大量的負(fù)面反饋。

　REEBOK

這是過(guò)去兩個(gè)月以來(lái)，大品牌因未能履行通過(guò)eBay商店下達(dá)的訂單而受到負(fù)面關(guān)注的第二起重大事件。

上周四，Reebok在其Twitter主賬戶(hù)上回應(yīng)稱(chēng)，該公司未能交付訂單是因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致其部分產(chǎn)品“提供價(jià)格低于預(yù)期”。并表示，“很抱歉給您帶來(lái)不便，我們將為您在Reebok eBay商店的下一個(gè)訂單，額外提供35%的折扣。”

Reebok客服的賬戶(hù)(@ReebokUSHelp)也在一條推文中收到了投訴，但客戶(hù)必須聯(lián)系eBay的客服，因?yàn)镽eebok無(wú)法獲得eBay的訂單。

一位買(mǎi)家對(duì)Reebok公司未能兌現(xiàn)訂單非常憤怒，他說(shuō)：“他們欠我7雙鞋子，他們并沒(méi)有發(fā)貨!”

一些買(mǎi)家通過(guò)交易網(wǎng)站上的提醒得知，Reebok在eBay上的售價(jià)低得令人難以置信。其中一個(gè)網(wǎng)站寫(xiě)道：“這些都是通過(guò)eBay直接從阿迪達(dá)斯銷(xiāo)售和發(fā)貨的。(Reebok是阿迪達(dá)斯的子公司。)如果你用故障價(jià)格買(mǎi)不到，那就試試它的大小/顏色。因?yàn)楫?dāng)你在購(gòu)物車(chē)?yán)镌黾拥?件產(chǎn)品的時(shí)候，還能得到額外的30%的折扣!”，其中提到“故障價(jià)格”表明，一有些購(gòu)物者在瘋狂購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)明白，故障應(yīng)該是該產(chǎn)品價(jià)格低得離譜的原因，還一些人甚至?xí)聹y(cè)他們的訂單能否會(huì)得到兌現(xiàn)。

“

一個(gè)交易網(wǎng)站指出一些價(jià)格：

Reebok Men's Training Essentials編織褲僅2.38美元+免費(fèi)送貨

Reebok Men's Ridgerider皮鞋3.76美元+免運(yùn)費(fèi)

Reebok Men's Speed TR Flexweave運(yùn)動(dòng)鞋3.96美元+免運(yùn)費(fèi)已售罄

Reebok Men's Speedwick針織田徑鞋3.96美元+免運(yùn)費(fèi)

”

Hasbro

在今年5月也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事件，當(dāng)時(shí)Hasbro的eBay商店超賣(mài)了數(shù)千張?zhí)貏e版《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》，并且最后不得不取消訂單。eBay在推特上對(duì)@wizards_magic的粉絲們說(shuō)：“今天早些時(shí)候，我們很不幸地將《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》賣(mài)光了。我們正在努力確保所有后續(xù)訂單被取消和退款。有任何直接的查詢(xún)請(qǐng)聯(lián)系我們?！?/p>

Hasbro在推特上寫(xiě)道：“我們意識(shí)到了eBay訂購(gòu)《Magic: The Gathering：War of The Spark Mythic Edition》存在的問(wèn)題。我們正在與eBay密切合作，希望可以解決這個(gè)問(wèn)題，任何受到影響的買(mǎi)家都會(huì)收到來(lái)自eBay的電子郵件通知。我們理解你的沮喪，感謝你的耐心?！?/p>

據(jù)外媒稱(chēng)，Hasbro事件的影響似乎還包括對(duì)Hasbro提起訴訟，wizard of the Coast指控他們違反合同和玩忽職守。

與此同時(shí)，Reebok已經(jīng)成為eBay推廣列表廣告項(xiàng)目的一個(gè)成功案例。eBay負(fù)責(zé)收入和銷(xiāo)售增長(zhǎng)的副總裁Bridget Davies在4月份發(fā)表在eBay公司博客中撰寫(xiě)了以下文章：

“我們與Reebok的合作是一個(gè)很好的說(shuō)明品牌如何利用促銷(xiāo)活動(dòng)的案例。該公司利用eBay的熱門(mén)廣告率指導(dǎo)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們的整體銷(xiāo)售增長(zhǎng)了55%，促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)了142%。我們希望我們的合作伙伴成功，這樣的結(jié)果讓我們對(duì)未來(lái)感到興奮。這也是我們認(rèn)為Adidas，Dyson和KitchenAid等品牌選擇加入我們平臺(tái)的原因之一。”

eBay負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)生態(tài)系統(tǒng)的副總裁Gail Frederick在上周寫(xiě)道： “Reebok在遵循eBay的促銷(xiāo)清單推薦方面取得了巨大成功。他們以eBay的趨勢(shì)，速度推廣了100多種商品，以滿(mǎn)足他們的多數(shù)量庫(kù)存?！痹谶^(guò)去的五個(gè)月里，Reebok的總銷(xiāo)量增長(zhǎng)了55%?！?/p>

賣(mài)家可能會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，eBay是否會(huì)像對(duì)待這些大品牌一樣，對(duì)他們也能網(wǎng)開(kāi)一面。舉個(gè)例子，雖然hasbros - toy - store在eBay上的反饋評(píng)級(jí)為86.2%，但它仍然還顯示著一條上面寫(xiě)著“最高評(píng)級(jí)：買(mǎi)家評(píng)級(jí)最高的賣(mài)家”的橫幅。

從這些品牌的推文可以看出，它們可能把店鋪的管理權(quán)交給了eBay，如果是這樣的話(huà)，eBay將如何處理這些商店的賣(mài)家業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)?

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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