亞馬遜通過數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨讓這個假期的退貨變得更加容易-ESG跨境

西雅圖--亞馬遜（納斯達(dá)克股票代碼：AMZN）今天宣布，它通過為客戶在 Amazon.com 上出售的數(shù)百萬件商品提供至少一種免費(fèi)退貨選項，在這個假日季節(jié)讓購買和退貨變得更加方便。現(xiàn)在，除了鞋子和服裝，電子產(chǎn)品、家居用品、寵物用品、廚房用具等產(chǎn)品都可以免費(fèi)退貨，無論退貨的原因是什么。

“有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心他們訂購的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購買，因為他們知道他們可以退貨只需點(diǎn)擊幾下即可免費(fèi)獲得?！?/p>

“在亞馬遜，我們不斷創(chuàng)新客戶體驗——不僅在購買商品時，而且在退貨時，”亞馬遜全球退貨和再商務(wù)總監(jiān) Libby Johnson McKee 說。 “有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心他們訂購的鍵盤感覺不太合適，或者他們的狗喜歡他的新床——他們可以放心購買，因為他們知道他們可以退貨只需點(diǎn)擊幾下即可免費(fèi)獲得?！?/p>

隨著亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，該公司正在以更快的速度和最方便的地點(diǎn)實現(xiàn)送貨和退貨。以前只有服裝、鞋子和床上用品有資格獲得至少一次免費(fèi)退貨，現(xiàn)在通過亞馬遜的網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大與其他零售商的合作伙伴關(guān)系以及亞馬遜多年來致力于的后端技術(shù)，客戶可以退貨數(shù)百萬件商品免費(fèi)。

只需三個簡單的步驟即可返回

要開始退貨，客戶從 Amazon.com 或亞馬遜應(yīng)用程序的“您的訂單”頁面選擇要退貨的商品和退貨原因。然后，客戶從一系列方便的退貨選項中進(jìn)行選擇，其中包括至少一個免費(fèi)選項，然后將他們的物品投遞到其送貨地址 5 英里范圍內(nèi)的位置。大多數(shù)退款會在退貨開始后 2 小時內(nèi)記入客戶的賬戶。

一種新的、更可持續(xù)的回歸方式

亞馬遜現(xiàn)在在 5,800 多個地點(diǎn)為符合條件的商品提供無標(biāo)簽和無箱退貨選項，限制了退貨中使用的包裝數(shù)量，并且在許多情況下減少了司機(jī)取貨的數(shù)量。對于客戶而言，無標(biāo)簽、無盒退貨非常易于使用——客戶將開始退貨后收到的二維碼連同要退回的物品一起顯示給參與地點(diǎn)的員工。然后，該員工將免費(fèi)打包和運(yùn)送，并盡可能合并包裹。亞馬遜的無標(biāo)簽和無盒退貨選項是亞馬遜眾多可持續(xù)發(fā)展舉措之一，包括公司承諾到 2040 年實現(xiàn)凈零碳排放和到 2030 年實現(xiàn) 100% 可再生能源等目標(biāo)。

亞馬遜現(xiàn)在為客戶提供 18,000 多個免費(fèi)退貨下車地點(diǎn)，包括 Amazon Books 商店、亞馬遜 4 星級商店、Amazon Hub 地點(diǎn)、精選 Whole Foods Markets 以及 Kohl's 和 UPS 等第三方地點(diǎn)。

• 亞馬遜實體店：在亞馬遜圖書和亞馬遜四星級商店輕松退回符合條件的產(chǎn)品。顧客只需走進(jìn)亞馬遜便利的地點(diǎn)之一，那里有樂于助人的員工，出示開始在線退貨后收到的二維碼，然后將商品放入原始制造商的包裝中。

• 亞馬遜中心位置，包括儲物柜和儲物柜+位置：要退回儲物柜，客戶將符合條件的物品放入盒子或運(yùn)輸信封中，并使用開始退貨后發(fā)送的條形碼或六位數(shù)代碼將物品放入槽中。對于配備人員的 Locker+ 地點(diǎn)，客戶可以預(yù)先包裝他們的物品或使用現(xiàn)場提供的免費(fèi)包裝材料。亞馬遜中心的位置遍布全國 900 多個城鎮(zhèn)。

• Whole Foods Market：選擇 Whole Foods Market 地點(diǎn)對符合條件的商品提供免費(fèi)的無盒和無標(biāo)簽退貨服務(wù)，并且一直在添加更多地點(diǎn)。某些 Whole Foods Market 地點(diǎn)還提供 Amazon Locker 和 Amazon Locker+ 退貨選項。

• Kohl's：在美國 48 個州的 1,000 多個 Kohl's 地點(diǎn)退回符合條件的物品。當(dāng)客戶到達(dá)時，他們將訪問亞馬遜退貨柜臺，通過向商店助理出示二維碼來進(jìn)行退貨。不需要盒子或標(biāo)簽。

• UPS：客戶可以選擇使用預(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽在全國 10,000 多個 UPS Store 和 UPS Access Point 地點(diǎn)投遞符合條件的物品。在 UPS 商店，亞馬遜客戶還可以利用無標(biāo)簽和無箱退貨選項，或者他們可以通過 UPS 司機(jī)安排從家中或辦公室免費(fèi)取貨。

讓客戶微笑的退貨政策

符合免費(fèi)退貨條件的商品會在商品詳情頁面上注明。所有符合退貨條件的物品，重量低于 50 磅。并由亞馬遜銷售和履行，在交貨后 30 天內(nèi)至少有一個免費(fèi)退貨選項以獲得全額退款?？蛻艨梢栽谛碌暮臀词褂玫臓顟B(tài)下以任何理由退貨。節(jié)假日期間，亞馬遜在 2019 年 11 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日期間發(fā)貨和履行的商品可以在 2020 年 1 月 31 日之前退貨。要查看亞馬遜的完整退貨政策列表，請點(diǎn)擊 .

要了解有關(guān)亞馬遜退貨的更多信息，以及在這個假期返還禮物，請。對于亞馬遜退貨流程中的 b-roll，.

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜遵循四項原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發(fā)明的熱情、對卓越運(yùn)營的承諾以及長期思考。客戶評論、一鍵購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。

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