賣(mài)家請(qǐng)注意：主圖真的很重要！別出錯(cuò)！-ESG跨境

Wish一直鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁商品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的的各種名不副實(shí)的現(xiàn)象。各位Wish商戶(hù)要嚴(yán)格審核商品信息，更加完善地服務(wù)于全球消費(fèi)市場(chǎng)~根據(jù)消費(fèi)者和商戶(hù)的反饋及建議，本周平臺(tái)分別發(fā)布了兩項(xiàng)關(guān)于“誤導(dǎo)性”的政策，小編在這面，為您進(jìn)行深度解析。

誤導(dǎo)性產(chǎn)品是通過(guò)欺詐性圖片、標(biāo)題、描述、尺寸、顏色、和/或產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤地描述所售產(chǎn)品。比如，不合理的定價(jià)、產(chǎn)品主圖沒(méi)有展示所售產(chǎn)品、標(biāo)題或圖片與實(shí)物不符、產(chǎn)品變體尺碼通過(guò)設(shè)置“Choose a size”來(lái)造成低價(jià)錯(cuò)覺(jué)等等等，都是誤導(dǎo)性產(chǎn)品行為。

　一、誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策有更新!

誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策又有了新的變化，新增了兩種誤導(dǎo)行為，各位商戶(hù)要注意，避免影響用戶(hù)體驗(yàn)，帶來(lái)不必要的損失。

1、產(chǎn)品不是主圖顯示的焦點(diǎn)產(chǎn)品

如果所售產(chǎn)品不是主圖中顯示的焦點(diǎn)產(chǎn)品，則該產(chǎn)品可能會(huì)被視為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。這和之前確定為誤導(dǎo)行為的“顛倒主次”異曲同工，所售產(chǎn)品應(yīng)該是主圖的焦點(diǎn)，主圖上出現(xiàn)的其他事物都只是為了輔助說(shuō)明所售產(chǎn)品的特性，不能越俎代庖。

2、產(chǎn)品主圖尺寸與實(shí)際不符

尺寸誤導(dǎo)也是誤導(dǎo)性產(chǎn)品中比較常見(jiàn)的違規(guī)行為。突出顯示所售產(chǎn)品、突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)等，都是可以被接受和認(rèn)可的，但夸大產(chǎn)品尺寸就不應(yīng)該了。真實(shí)展示產(chǎn)品尺寸、不夸大，這是產(chǎn)品主圖必須要遵守的。

當(dāng)然，很多商戶(hù)關(guān)心的主圖尺寸標(biāo)記的問(wèn)題，小編在這里提醒大家：在主圖上展示產(chǎn)品尺寸數(shù)據(jù)并不強(qiáng)制要求。對(duì)于容易引起尺寸誤解的商品，可以通過(guò)添加尺寸信息來(lái)避免誤解。無(wú)論是否添加尺寸信息，主圖中展示的產(chǎn)品尺寸務(wù)必要和真實(shí)產(chǎn)品保持一致。

二、誤導(dǎo)性變體申訴專(zhuān)屬流程上線!

如果產(chǎn)品被判誤導(dǎo)了怎么辦?不要著急不要慌，申訴流程一直是開(kāi)放噠~如果你的產(chǎn)品確定是合規(guī)的，產(chǎn)品可以恢復(fù)上架，并且相應(yīng)的罰款等也會(huì)取消。

根據(jù)商戶(hù)對(duì)于申訴流程體驗(yàn)的反饋，為了持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的審核流程，降低審核誤差，從6月13日開(kāi)始，為了持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的審核流程，降低審核誤差，Wish開(kāi)始啟用針對(duì)誤導(dǎo)性變體的新的申訴流程。如果產(chǎn)品被判為誤導(dǎo)性變體，商戶(hù)認(rèn)為該判罰是誤判，可在產(chǎn)品的違規(guī)詳情頁(yè)發(fā)起申訴。申訴獲批后，產(chǎn)品可以恢復(fù)上架，相關(guān)誤導(dǎo)性變體的違規(guī)罰款也會(huì)被撤銷(xiāo)。

在發(fā)起申訴前，請(qǐng)商戶(hù)務(wù)必要仔細(xì)查閱相關(guān)“禁售品政策”，確保產(chǎn)品符合相關(guān)政策。誤導(dǎo)性變體和其他類(lèi)型的“禁售品”的申訴流程是非常相似的。

1、在罰款詳情頁(yè)發(fā)起申訴

產(chǎn)品被判為誤導(dǎo)性變體后，商戶(hù)可在產(chǎn)品的罰款詳情頁(yè)點(diǎn)擊“dispute”，進(jìn)入申訴通道。

在開(kāi)始申訴前，請(qǐng)確認(rèn)所要申訴的產(chǎn)品確實(shí)符合Wish相關(guān)政策，并且準(zhǔn)備好必要的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的照片、發(fā)票等，用于后續(xù)的申訴步驟。申訴流程是為了降低審核誤差，保障商戶(hù)的合法權(quán)益，如果濫用此流程，可能會(huì)面臨額外的處罰。

2、提供必要信息

商戶(hù)在提供所需信息前，可以查看相關(guān)變體的信息。商戶(hù)需按照申訴流程所示，提供包括申訴緣由、相關(guān)證明等信息及材料。

3、提交等待審核

完成信息提交后，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“提交”，確認(rèn)相關(guān)信息，即可完成申訴，Wish管理員將在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成審核。申訴成功提交后，違規(guī)界面的申訴狀態(tài)也會(huì)更新為“申訴已提交(dispute submitted)”。

不管是誤導(dǎo)性產(chǎn)品還是誤導(dǎo)性變體，都對(duì)Wish全球用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，Wish將不斷加強(qiáng)平臺(tái)產(chǎn)品的管理，維護(hù)Wish用戶(hù)及廣大商戶(hù)的合法權(quán)益!更加細(xì)致的申訴渠道及流程，也進(jìn)一步保障了商戶(hù)的健康發(fā)展~

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。