賣家請注意：主圖真的很重要！別出錯！-ESG跨境

Wish一直鼓勵誠信經(jīng)營，嚴禁商品銷售過程中出現(xiàn)的的各種名不副實的現(xiàn)象。各位Wish商戶要嚴格審核商品信息，更加完善地服務于全球消費市場~根據(jù)消費者和商戶的反饋及建議，本周平臺分別發(fā)布了兩項關于“誤導性”的政策，小編在這面，為您進行深度解析。

誤導性產(chǎn)品是通過欺詐性圖片、標題、描述、尺寸、顏色、和/或產(chǎn)品價格錯誤地描述所售產(chǎn)品。比如，不合理的定價、產(chǎn)品主圖沒有展示所售產(chǎn)品、標題或圖片與實物不符、產(chǎn)品變體尺碼通過設置“Choose a size”來造成低價錯覺等等等，都是誤導性產(chǎn)品行為。

　一、誤導性產(chǎn)品政策有更新!

誤導性產(chǎn)品政策又有了新的變化，新增了兩種誤導行為，各位商戶要注意，避免影響用戶體驗，帶來不必要的損失。

1、產(chǎn)品不是主圖顯示的焦點產(chǎn)品

如果所售產(chǎn)品不是主圖中顯示的焦點產(chǎn)品，則該產(chǎn)品可能會被視為誤導性產(chǎn)品。這和之前確定為誤導行為的“顛倒主次”異曲同工，所售產(chǎn)品應該是主圖的焦點，主圖上出現(xiàn)的其他事物都只是為了輔助說明所售產(chǎn)品的特性，不能越俎代庖。

2、產(chǎn)品主圖尺寸與實際不符

尺寸誤導也是誤導性產(chǎn)品中比較常見的違規(guī)行為。突出顯示所售產(chǎn)品、突出產(chǎn)品的細節(jié)等，都是可以被接受和認可的，但夸大產(chǎn)品尺寸就不應該了。真實展示產(chǎn)品尺寸、不夸大，這是產(chǎn)品主圖必須要遵守的。

當然，很多商戶關心的主圖尺寸標記的問題，小編在這里提醒大家：在主圖上展示產(chǎn)品尺寸數(shù)據(jù)并不強制要求。對于容易引起尺寸誤解的商品，可以通過添加尺寸信息來避免誤解。無論是否添加尺寸信息，主圖中展示的產(chǎn)品尺寸務必要和真實產(chǎn)品保持一致。

二、誤導性變體申訴專屬流程上線!

如果產(chǎn)品被判誤導了怎么辦?不要著急不要慌，申訴流程一直是開放噠~如果你的產(chǎn)品確定是合規(guī)的，產(chǎn)品可以恢復上架，并且相應的罰款等也會取消。

根據(jù)商戶對于申訴流程體驗的反饋，為了持續(xù)改進產(chǎn)品的審核流程，降低審核誤差，從6月13日開始，為了持續(xù)改進產(chǎn)品的審核流程，降低審核誤差，Wish開始啟用針對誤導性變體的新的申訴流程。如果產(chǎn)品被判為誤導性變體，商戶認為該判罰是誤判，可在產(chǎn)品的違規(guī)詳情頁發(fā)起申訴。申訴獲批后，產(chǎn)品可以恢復上架，相關誤導性變體的違規(guī)罰款也會被撤銷。

在發(fā)起申訴前，請商戶務必要仔細查閱相關“禁售品政策”，確保產(chǎn)品符合相關政策。誤導性變體和其他類型的“禁售品”的申訴流程是非常相似的。

1、在罰款詳情頁發(fā)起申訴

產(chǎn)品被判為誤導性變體后，商戶可在產(chǎn)品的罰款詳情頁點擊“dispute”，進入申訴通道。

在開始申訴前，請確認所要申訴的產(chǎn)品確實符合Wish相關政策，并且準備好必要的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的照片、發(fā)票等，用于后續(xù)的申訴步驟。申訴流程是為了降低審核誤差，保障商戶的合法權益，如果濫用此流程，可能會面臨額外的處罰。

2、提供必要信息

商戶在提供所需信息前，可以查看相關變體的信息。商戶需按照申訴流程所示，提供包括申訴緣由、相關證明等信息及材料。

3、提交等待審核

完成信息提交后，點擊頁面底部的“提交”，確認相關信息，即可完成申訴，Wish管理員將在5-7個工作日內(nèi)完成審核。申訴成功提交后，違規(guī)界面的申訴狀態(tài)也會更新為“申訴已提交(dispute submitted)”。

不管是誤導性產(chǎn)品還是誤導性變體，都對Wish全球用戶的購物體驗帶來了嚴重的影響，Wish將不斷加強平臺產(chǎn)品的管理，維護Wish用戶及廣大商戶的合法權益!更加細致的申訴渠道及流程，也進一步保障了商戶的健康發(fā)展~

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