全球市場消費者的偏好有何不同?-ESG跨境

賣家有責(zé)任說服購物者購買。往往會發(fā)現(xiàn)，受文化、當(dāng)?shù)刳厔莺徒鉀Q方案影響，購物者的偏好與國內(nèi)購買預(yù)期不同。這就提出了一個問題。在不犧牲針對國內(nèi)消費者的商業(yè)模式的前提下，如何為海外購物者提供個性化的服務(wù)？

以英國為重點的購物者

皮瑟弗(Episerver)撰寫的一份名為《重塑商業(yè)：卓越數(shù)字購物體驗的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報告稱，約79%的英國在線消費者表示，他們的大部分或全部在線購物都是事先計劃好的。

該報告調(diào)查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費者，以了解不同市場消費者的發(fā)展偏好。

這意味著，賣家可以通過內(nèi)容策略產(chǎn)生影響，引導(dǎo)購物者購買他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。約49%的英國在線消費者放棄了網(wǎng)上購物，因為他們有太多的選擇，這再次意味著他們愿意接受支持和指導(dǎo)。

價格是英國消費者最關(guān)心的問題。雖然當(dāng)像這樣的公司提供低價產(chǎn)品時，這可能會帶來挑戰(zhàn)，但品牌和零售商必須接受這樣一種理念，即價格比較是一種新的規(guī)范。大約81%的英國在線購物者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與(Amazon)進行比較，表明他們有興趣知道自己買到了最劃算的東西。

美國市場購物者

約44%的已經(jīng)有購買意向的在線購物者從亞馬遜開始了他們的購物之旅。美國在線購物者對亞馬遜體驗的特點期望很高，比如免費送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數(shù)字商務(wù)體驗的一部分，美國在線購物者希望迅速找到最劃算的交易。這是他們開始在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的主要原因——41%的美國在線購物者說，當(dāng)他們通過亞馬遜購物時，他們最喜歡市場上的價格選項。

像劍橋分析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注目的違規(guī)行為，對美國消費者的隱私造成了更大的擔(dān)憂。美國在線購物者仍然渴望個性化體驗，33%的受訪者表示，2019年品牌和零售商提供個性化體驗比2018年更重要。不過，人們對個性化的興趣被隱私問題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國網(wǎng)購者(50%)認(rèn)為商家尊重自己的匿名性更為重要。

澳洲-精明的顧客

澳大利亞的網(wǎng)購者更喜歡那些能夠簡化他們商業(yè)體驗的公司，并且能夠接受他們國家的獨特性。73%的澳大利亞在線消費者希望免費送貨，70%的人希望送貨跟蹤。超過一半的澳大利亞在線消費者(55%)也希望得到有關(guān)退貨的信息。

效率對澳大利亞消費者來說并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國家一樣。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購者總是將他們在購物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜進行比較。同樣，當(dāng)澳大利亞的網(wǎng)購者考慮購物時，41%的人會在谷歌上開始他們的購物之旅，而只有5%的人會從亞馬遜開始。

德國-傳統(tǒng)購物者

傳統(tǒng)渠道，如電子郵件，在德國消費者中表現(xiàn)良好，而新的推廣策略尚未找到一個永久的家。例如，94%的德國在線購物者可以通過電子郵件聯(lián)系到，而15%的德國在線消費者不使用社交媒體。

約38%的德國在線消費者表示，與去年相比，賣家今年更優(yōu)先考慮在網(wǎng)上匿名，這可能是因為德國的隱私標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者(31%)表示，他們最喜歡賣家的店面提供產(chǎn)品信息。

比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟-不斷上漲的購物者

約57%的比荷盧在線消費者每月至少網(wǎng)購一次，21%的人每周至少網(wǎng)購一次。隨著在線購物在這個市場的增長，71%的比荷盧在線購物者表示，他們對目前不得不選擇的在線賣家數(shù)量感到滿意。

鄰國購物創(chuàng)新的增加正在影響比荷盧三國的購物者。一些值得關(guān)注的領(lǐng)域包括交付和實現(xiàn)方面的便利，以及能夠簡化商務(wù)體驗的新設(shè)備。

約28%的比荷盧在線購物者希望當(dāng)天發(fā)貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線消費者已經(jīng)至少每年使用語音激活設(shè)備購物一次，但消費者表示，隨著技術(shù)的進步，他們將更愿意使用這項技術(shù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。