全球市場(chǎng)消費(fèi)者的偏好有何不同?-ESG跨境

賣(mài)家有責(zé)任說(shuō)服購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)。往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，受文化、當(dāng)?shù)刳厔?shì)和解決方案影響，購(gòu)物者的偏好與國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)預(yù)期不同。這就提出了一個(gè)問(wèn)題。在不犧牲針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的商業(yè)模式的前提下，如何為海外購(gòu)物者提供個(gè)性化的服務(wù)？

以英國(guó)為重點(diǎn)的購(gòu)物者

皮瑟弗(Episerver)撰寫(xiě)的一份名為《重塑商業(yè)：卓越數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報(bào)告稱，約79%的英國(guó)在線消費(fèi)者表示，他們的大部分或全部在線購(gòu)物都是事先計(jì)劃好的。

該報(bào)告調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費(fèi)者，以了解不同市場(chǎng)消費(fèi)者的發(fā)展偏好。

這意味著，賣(mài)家可以通過(guò)內(nèi)容策略產(chǎn)生影響，引導(dǎo)購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)他們正在尋找的信息和產(chǎn)品。約49%的英國(guó)在線消費(fèi)者放棄了網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗麄冇刑嗟倪x擇，這再次意味著他們?cè)敢饨邮苤С趾椭笇?dǎo)。

價(jià)格是英國(guó)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。雖然當(dāng)像這樣的公司提供低價(jià)產(chǎn)品時(shí)，這可能會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)，但品牌和零售商必須接受這樣一種理念，即價(jià)格比較是一種新的規(guī)范。大約81%的英國(guó)在線購(gòu)物者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上找到的東西與(Amazon)進(jìn)行比較，表明他們有興趣知道自己買(mǎi)到了最劃算的東西。

美國(guó)市場(chǎng)購(gòu)物者

約44%的已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向的在線購(gòu)物者從亞馬遜開(kāi)始了他們的購(gòu)物之旅。美國(guó)在線購(gòu)物者對(duì)亞馬遜體驗(yàn)的特點(diǎn)期望很高，比如免費(fèi)送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數(shù)字商務(wù)體驗(yàn)的一部分，美國(guó)在線購(gòu)物者希望迅速找到最劃算的交易。這是他們開(kāi)始在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的主要原因——41%的美國(guó)在線購(gòu)物者說(shuō)，當(dāng)他們通過(guò)亞馬遜購(gòu)物時(shí)，他們最喜歡市場(chǎng)上的價(jià)格選項(xiàng)。

像劍橋分析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注目的違規(guī)行為，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的隱私造成了更大的擔(dān)憂。美國(guó)在線購(gòu)物者仍然渴望個(gè)性化體驗(yàn)，33%的受訪者表示，2019年品牌和零售商提供個(gè)性化體驗(yàn)比2018年更重要。不過(guò)，人們對(duì)個(gè)性化的興趣被隱私問(wèn)題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者(50%)認(rèn)為商家尊重自己的匿名性更為重要。

澳洲-精明的顧客

澳大利亞的網(wǎng)購(gòu)者更喜歡那些能夠簡(jiǎn)化他們商業(yè)體驗(yàn)的公司，并且能夠接受他們國(guó)家的獨(dú)特性。73%的澳大利亞在線消費(fèi)者希望免費(fèi)送貨，70%的人希望送貨跟蹤。超過(guò)一半的澳大利亞在線消費(fèi)者(55%)也希望得到有關(guān)退貨的信息。

效率對(duì)澳大利亞消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國(guó)家一樣。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上找到的東西與亞馬遜進(jìn)行比較。同樣，當(dāng)澳大利亞的網(wǎng)購(gòu)者考慮購(gòu)物時(shí)，41%的人會(huì)在谷歌上開(kāi)始他們的購(gòu)物之旅，而只有5%的人會(huì)從亞馬遜開(kāi)始。

德國(guó)-傳統(tǒng)購(gòu)物者

傳統(tǒng)渠道，如電子郵件，在德國(guó)消費(fèi)者中表現(xiàn)良好，而新的推廣策略尚未找到一個(gè)永久的家。例如，94%的德國(guó)在線購(gòu)物者可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系到，而15%的德國(guó)在線消費(fèi)者不使用社交媒體。

約38%的德國(guó)在線消費(fèi)者表示，與去年相比，賣(mài)家今年更優(yōu)先考慮在網(wǎng)上匿名，這可能是因?yàn)榈聡?guó)的隱私標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國(guó)在線購(gòu)物者(31%)表示，他們最喜歡賣(mài)家的店面提供產(chǎn)品信息。

比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟-不斷上漲的購(gòu)物者

約57%的比荷盧在線消費(fèi)者每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，21%的人每周至少網(wǎng)購(gòu)一次。隨著在線購(gòu)物在這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，71%的比荷盧在線購(gòu)物者表示，他們對(duì)目前不得不選擇的在線賣(mài)家數(shù)量感到滿意。

鄰國(guó)購(gòu)物創(chuàng)新的增加正在影響比荷盧三國(guó)的購(gòu)物者。一些值得關(guān)注的領(lǐng)域包括交付和實(shí)現(xiàn)方面的便利，以及能夠簡(jiǎn)化商務(wù)體驗(yàn)的新設(shè)備。

約28%的比荷盧在線購(gòu)物者希望當(dāng)天發(fā)貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線消費(fèi)者已經(jīng)至少每年使用語(yǔ)音激活設(shè)備購(gòu)物一次，但消費(fèi)者表示，隨著技術(shù)的進(jìn)步，他們將更愿意使用這項(xiàng)技術(shù)。

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