跨境行業(yè)正從最初的野蠻生長過渡到成熟階段。成熟階段,將是一個拼內部力量(人才池)的時代,是一個關于生存和繼續(xù)發(fā)展的時代!跨境電商,該如何留在這40%里呢?
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,一個發(fā)展到成熟均衡階段的行業(yè)將會淘汰60%的企業(yè),只剩下40%的幸存者,跨境電商也不例外。
跨境行業(yè)正從最初的野蠻生長過渡到成熟階段。成熟階段,將是一個拼內部力量(人才池)的時代,是一個關于生存和繼續(xù)發(fā)展的時代!跨境電商,該如何留在這40%里呢?
去年,《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調研分析報告》出爐,未來3年中國跨境電商人才缺口高達100萬,且缺口還在擴大。人手不足,加上員工頻繁跳槽,許多賣家陷入了困境。
這絕不是無的放矢,看看小秋收集到的一組冷冰冰的數(shù)據(jù),某知名跨境企業(yè),2018年新員工的全年流失率高達52%,其中老員工流失率達到23%。這意味著一個30人的團隊要擴大到50人,企業(yè)則需要招聘50多個新員工。注意,這只是理想值,萬一碰上行業(yè)“寒冬”或者其他意外,招聘所需人數(shù)可能更多。
別忘了,招聘的同時也有人離開。52人的團隊按照52%的流失率,還會走27人,剩下不到一半。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,該企業(yè)新員工平均試用薪資是5000元,試用期三個月。哪怕忽略掉五險一金,3*5000*27也有40多萬的人力成本,這等于40萬打了水漂,成為低效甚至無效成本。人力不足在旺季失了先機,人才流失又對賬號業(yè)績帶來影響。
人才缺口和流失,對賣家來說是一個無差別攻擊,但是環(huán)球易購、棒谷等大賣卻不受影響,每年入職的新兵這么多,戰(zhàn)力卻絲毫不降,銷量年年翻倍。為什么?因為人家培訓好!
“我剛罵了公司的新人一頓,上個listing都做不好……”
“CPC解釋了半天都不懂,服了……”
很多中小型跨境企業(yè)覺得培訓新人太麻煩,卻沒注意自己的培訓方針是存在漏洞的。
常規(guī)跨境企業(yè)的培訓流程:老師傅帶新人,講操作技巧,吩咐要點,讓新人照辦,有不懂再提問。但老人也有自己的工作,容易因為缺乏后續(xù)的監(jiān)督,導致老員工無法清晰得知新員工的學習進度。
老師傅帶新人,各有各的方式,有的親口講授經(jīng)驗,有的整理出word,有的全靠臨時指點……經(jīng)驗、技巧、知識的傳遞沒有形成體系。若不系統(tǒng)化,又沒法把員工經(jīng)驗沉淀為公司經(jīng)驗。
舉個例子,A是公司元老,他懂5條運營的秘訣。A離職后,其下屬B成為了導師,帶領C學習。但是B能力有限不足,只精通4條運營秘訣,那么C就只能接觸到4條,吸收下來可能只有三條。
許多跨境企業(yè)的培訓方針套路單一、不夠有針對性。殊不知,新人也是分“等級”的,有的剛入行,零經(jīng)驗,什么都得教;有的從eBay轉到亞馬遜,需要思維轉型。培訓時,企業(yè)應該按照人才的定位“因材施教”,然后在試用期考核,看新人的基因是否與公司要求吻合。
大賣的培訓體系是他們的戰(zhàn)斗力,是他們的秘密,我們無從知曉....但可以觀摩易倉的培養(yǎng)新人模式!
以易倉為例,雖易倉人才流失現(xiàn)象同樣存在,但易倉每年都在升級,人數(shù)和業(yè)績一直都能保持2倍增速,我們是如何做到的呢?易倉的順勢起航,功勞得有一部分歸功于完善的新人培養(yǎng)體系以及易倉的Twork系統(tǒng)。
新人入職,部門的資深大咖擔當導師上崗,進行一對一輔導。導師通過Twork布置任務,新人可以從Twork中查看具體的工作內容、規(guī)定完成時間、完成優(yōu)先級,考核日期……有了具體的任務指示,新人的自我學習更加效率化。
Twork系統(tǒng)會根據(jù)時間點,自動提醒新人及時完成工作。工作如果需要交接,新人也可以通過Twork的“轉辦”功能將任務對接給同事。另外,導師也能用Twork掌握新人的考核情況。倘若新人進度落后,導師可使用“催辦”功能進行提醒。
導師的培訓,更多集中在“部門”與“職能”層面。企業(yè)內部舉辦培訓會,可以多維度豐富員工知識。易倉一年舉辦上百場培訓會,舉辦地點和日期都可使用Twork來通知。培訓名稱、培訓內容,新人可以一目了然看到,從而提前準備好自己的疑問。而培訓的舉辦者,通過Twork系統(tǒng)備注培訓課件、預約會議室等內容,也能方便地通過Twork向參與培訓的新人一鍵發(fā)送通知。
Twork搭建了一個導師和新人互相溝通的新渠道。導師用Twork能了解新人工作、學習進度,并進行考核,而新人也能從中獲得一個合理的工作計劃。
Twork系統(tǒng)的推行,更多是為賣家量身定制的,目前易倉也在使用中。 賣家可以根據(jù)企業(yè)特點,自定義工作、培訓流程,讓新人通過Twork系統(tǒng)參與到系統(tǒng)化的培訓流程中。系統(tǒng)自動發(fā)出工作提醒,督促新人工作。老板、導師也可以通過Twork,了解新人的工作進度,做出指示和調整……
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